Các biên quan sát Số mẫu Trung bình
Độ lệch chuẩn
CV1 Công việc cho phép tôi sử dụng tốt các năng
lực cá nhân 150 3,41 1,227
CV2 Công việc của tôi rất thú vị 150 3,45 1,138
CV3 Cơng việc của tơi có nhiều thách thức 150 3,47 1,197
CV4
Thời gian làm việc thoải mái và linh động, không bắt buộc ở cơ quan khi không tiếp khách,
150 3,41 1,188
CV5 Khơng khí xung quanh khơng ồn ào, 150 3,54 1,127
CV6 Trao quyền tự chủ cho nhân viên nhiều hơn, 150 3,57 1,120
CV7 Khách hàng quan tâm đến cảm xúc của nhân
viên, 150 3,40 1,182
CV8 Công việc của tơi khơng địi hỏi thường
xuyên phải làm ngoài giờ 150 3,53 1,139
CV9 Công việc giúp tôi học hỏi được nhiều điều 150 3,52 1,168
CV10 Áp lực chỉ tiêu giao khoán cho người lao
động 150 3,5 1,098
CV Bản chất công việc 150 3,48 1,158 (Nguồn: Theo số liệu phân tích của tác giả)
Như vậy, theo số liệu 2.10 và phân tích thì việc thiết kế công việc phù hợp với người lao động là tiêu chí hàng đầu để nâng cao sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL (Beta của yếu tố công việc là 0,545 cao nhất trong tất cả các yếu tố), ngoài ra theo bảng 2,12 ta thấy mức độ thỏa mãn của nhân viên với bản chất công việc là tương đối cao, với giá trị trung bình là 3,48, các giá trị của từng biến cũng tương đương nhau, khơng có sự chênh lệch nhiều, độ lệch so với giá trị trung bình nhìn chung ở mức thấp,
Tác giả đã phỏng vấn thêm 20 người tại 4 chi nhánh trên cả nước của công ty KL, kết quả phỏng vấn như sau:
➢ Đa số các nhân viên đều cho rằng việc tuyển dụng được diễn ra gắt gao và loại bỏ các ứng viên khơng có bằng cấp phù hợp.
➢ Một phần cũng là do lượng người đăng ký tuyển dụng khá nhiều nên cơng ty có nhiều quyền lựa chọn về con người hơn,
➢ Công ty đã tạo điều kiện cho nhân viên về giờ giấc và trao quyền tự chủ hơn cho nhân viên trong việc tư vấn, khi khơng có ca làm việc, nhân viên hồn tồn có thể làm những việc bên ngồi cơng ty.
➢ Trong các ca tư vấn, phòng tư vấn đạt tiêu chuẩn khá trong việc cách âm với bên ngồi và nhân viên có quyền quyết định đưa ra tư vấn cá nhân khi đã được đào tạo bài bản thông qua những người đi trước,
➢ Việc áp lực chỉ tiêu giao khoán cũng là một gánh nặng hiện tại cho các nhân viên, tuy nhiên việc này cũng đem lại lợi ích cho mỗi cá nhân vì vậy việc áp lực chỉ tiêu được tự áp đặt cho mỗi cá nhân thông qua việc giảm lương cứng và tăng lương giờ tư vấn trong suốt 10 năm hoạt động, nhân viên đạt được mức doanh thu nhất định sẽ được thăng chức quản lý với quyền lợi cao hơn.
➢ Khi tư vấn tâm lý, việc học hỏi được nhiều điều mà không cần trải qua khoảng thời gian dài để trải nghiệm và mắc sai lầm thông qua những câu chuyện của khách hàng cũng là một phần thú vị trong công việc đối với các nhân viên tư vấn và các nhân viên cịn lại trong cơng ty.
➢ Tuy nhiên yếu tố khách hàng quan tâm đến cảm xúc của nhân viên sẽ khó đạt được và khơng thể, yếu tố này sẽ được thay bằng việc ban lãnh đạo trực tiếp quan tâm đến nhân viên hơn thay vì khách hàng, vì khách hàng chủ yếu tìm đến dịch vụ nhằm muốn giải bày tâm sự chứ khơng muốn tìm thêm tâm sự để chia sẻ, nhưng bản thân mỗi nhân viên đã được lãnh đạo mỗi phịng ban làm cơng tác tinh thần về mặt tâm lý trước nên đa số mọi người đều hiểu vấn đề.
2.3.1.2 So sánh mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt
Tác giả đã khảo sát tại công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt – là đối thủ cạnh tranh ngang tâm với công ty KL để đưa ra những con số so sánh như bảng 2.11.
Bảng 2.11: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại KL và Thành Đạt.
Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn CV1
Cơng việc cho phép tôi sử dụng tốt các năng lực cá nhân
150 3,41 1,227 150 3,55 1,115
CV2 Công việc của tôi rất thú vị 150 3,45 1,138 150 3,36 1,113
CV3 Công việc của tơi có nhiều
thách thức 150 3,47 1,197 150 3,53 1,079
CV4
Thời gian làm việc thoải mái và linh động, không bắt buộc ở cơ quan khi không tiếp khách,
150 3,41 1,188 150 3,53 1,109
CV5 Khơng khí xung quanh
khơng ồn ào, 150 3,54 1,127 150 3,49 1,225 CV6 Trao quyền tự chủ cho nhân
viên nhiều hơn, 150 3,57 1,120 150 3,52 1,208 CV7 Khách hàng quan tâm đến
cảm xúc của nhân viên, 150 3,40 1,182 150 3,56 1,201
CV8
Cơng việc của tơi khơng địi hỏi thường xuyên phải làm ngoài giờ
150 3,53 1,139 150 3,51 1,151
CV9 Công việc giúp tôi học hỏi
được nhiều điều 150 3,52 1,168 150 3,53 1,072 CV10 Áp lực chỉ tiêu giao khoán
cho người lao động 150 3,5 1,098 150 3,49 1,241 CV Bản chất công việc 150 3,48 1,158 150 3,51 1,151
(Nguồn: Dựa vào số liệu phân tích của tác giả)
β của Thành Đạt là 0,6cao hơn công ty KL (β = 0,545) điều này chứng tỏ yếu tố bản chất công việc tác động tới mức độ thỏa mãn của nhân viên tại Thành Đạt nhiều và cao hơn tại KL, Đây cũng là yếu tố tác động mạnh nhất tới độ thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Thành Đạt.
Theo như bảng 2,12 ta thấy mức độ thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty Thành Đạt và KL về yếu tố bản chất công việc tương đương nhau (3,48 của KL và 3,51 của Thành Đạt), không chênh lệch nhiều ở mỗi yếu tố.
Thực trạng về sự thõa mãn của nhân viên trong công việc tại KL theo yếu tố bản chất công việc
Ưu điểm:
➢ Đa số các nhân viên được tuyển dụng phù hợp với chuyên ngành đào tạo ➢ Công ty lưu tâm đến việc thuyên chuyển nhân viên ở các phòng ban khác nhau qua lại nhằm đạt được mức độ phù hợp cao nhất với công việc,
➢ Áp lực chỉ tiêu cho nhân viên thấp hơn so với Thành Đạt (150h tư vấn / tháng so với 200 giờ tư vấn/ tháng)
Nhược điểm:
➢ Cơng việc lặp lại và khơng có sự thay đổi tạo sự nhàm chán.
➢ Lợi nhuận cơng ty khơng có sự vượt bậc so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
Nguyên nhân:
➢ Do tầm hoạt động rộng và mạnh nên việc quan tâm đến công việc của từng nhân viên còn hạn chế và cũng một phần do nguồn lực dự bị cho KL luôn sẵn có và khơng thiếu người giỏi.
➢ Việc quản lý nhân viên dựa vào chỉ tiêu thấp theo KL có cái rất lợi và cái rất hại, lợi là nhân viên cảm nhận được sự thoải mái không stress trong công việc, tuy nhiên cái hại là doanh thu và lợi nhuận không đạt được tôi đa.
➢ Chưa thiết lập hệ thống KPI để đẩy mạnh mức độ chuyên nghiệp của tường nhân viên.
➢ Chưa đẩy mạnh việc đánh giá năng lực của nhân viên (KSA) trước khi giao việc và trong thời gian đầu giao việc để xem độ phù hợp của họ với công việc được giao. ➢ Công việc tuy đạt hiệu quả nhưng việc nhân viên cảm thấy nhàm chán do khơng có sự thử thách và thuyên chuyên phịng ban khi được đề nghị.
➢ Trong cơng tác tư vấn tâm lý nhân viên vẫn còn phải hỏi ý kiến và chờ duyệt về những vấn đề cần tư vấn trước ca tư vấn.
2.3.2. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo.
2.3.2.1 Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo.
Sự thật hiển nhiên là ngoài những lợi ích có được về vật chất thì lợi ích về mặt tinh thần của ban lãnh đạo dành cho nhân viên cũng là yếu tố quan trọng đẻ nâng cao tinh thần cũng như sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc.