6. Cấu trúc luận văn
1.2. Mơ hình đề xuất
Từ cơ sở kế thừa mơ hình của Trần Thị Kim Dung (2004) điều chỉnh thang đo JDI vào điều kiện của Việt Nam với 6 thành phần và 17 biến quan sát. Qua các phương pháp nghiên cứu định tính: Phương pháp phỏng vấn 20 ý kiến, phỏng vấn tay đơi, phỏng vấn nhóm, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp với tổ chức cụ thể là công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL.
Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tại cơng ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông
tin KL
Work: Mức độ thỏa mãn đối với bản chất công việc.
Pay: Mức độ thỏa mãn với tiền lương Sup: Mức độ thỏa mãn với lãnh đạo
Prom: Mức độ thỏa mãn với cơ hội đào tạo thăng tiến
Ben: Mức độ thỏa mãn với phúc lợi Cow: Mức độ thỏa mãn với đồng nghiệp
Bản chất công việc: liên quan đến những thách thức của công việc, cơ hội để
sử dụng các năng lực cá nhân và cảm nhận thú vị khi thực hiện công việc
Tiền lương: liên quan đến cảm nhận của nhân viên về tính cơng bằng (bên
trong và bên ngồi) trong trả lương.
Lãnh đạo: Liên quan đến các mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo cấp trên
trực tiếp, sự hỗ trợ của cấp trên; phong cách lãnh đạo và khả năng của lãnh đạo thực hiện các chức năng quản trị trong tổ chức.
Cơ hội đào tạo và thăng tiến: liên quan đến nhận thức của nhân viên về các
cơ hội được đào tạo, phát triển các năng lực cá nhân và cơ hội được thăng tiến trong tổ chức.
Bản chất công việc
Tiền lương
Lãnh đạo
Cơ hội đào tạo, thăng tiến
Phúc lợi
Đồng nghiệp
Mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc
Phúc lợi:liên quan đến cảm nhận của nhân viên về phần hỗ trợ thêm nhằm
đảm bảo đời sống cho người lao động và tạođiềukiện thuận lợi để tái sản xuất sức lao động.
Đồng nghiệp: liên quan đến các hành vi, quan hệ đồng nghiệp tại nơi làm việc. 1.3. Phương pháp nghiên cứu:
Bảng 1.2: Quy trình nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn đối với nhân viên
Các mơ hình nghiên cứu trước đây đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên với cơng việc trong và ngồi nước
Đề xuất mơ hình nghiên cứu và thang đo đã được kiểm định trong điều kiện Việt Nam
Phỏng vấn bằng phương pháp 20 ý kiến
Phỏng vấn tay đôi Phỏng vấn nhóm
Bảng câu hỏi sơ bộ Phỏng vấn thử Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Alpha Phân tích EFA Bảng câu hỏi chính thức Phỏng vấn chính thức Kiểm định hệ số Cronbach ‘s Alpha Phân tích EFA
Xây dựng mơ hình nghiên cứu chính thức - Các yếu tố nâng cao sự thoả mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH DV Cung cấp thông tin KL
Nghiê n cứu sơ bộ Nghiê n cứu chính thức Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng Phân tích thực trạng cơng ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL
Thang đo đã được kiểm định trong điều kiện Việt Nam
Trong phần này tác giả trình bày chi tiết các thang đo lý thuyết được sử dụng để đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên trong cơng việc, mơ hìnhkế thừa từ thang đo của Trần Thị Kim Dung (2016).
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc được đánh giá dựa trên thang đo Likert 5 mức ( với 1= “Rất không đồng ý”, 5= ”Rất đồng ý”).
Thang đo bản chất công việc: thang đo này có 3 câu hỏi:
Cơng việc cho phép tơi sử dụng tốt các năng lực cá nhân Công việc của tơi rất thú vị
Cơng việc của tơi có nhiều thách thức
Thang đo lương thưởng: thang đo này có 2 câu hỏi:
Tổ chức có chính sách tiền lương tương xứng với kết quả làm việc Tổ chức có chế độ tiền lương thu nhập được trả cơng bằng
Thang đo lãnh đạo: thang đo này có 3 câu hỏi:
Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong cơng việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã
Nhân viên được đối xử công bằng không phân biệt
Thang đo đào tạo – thăng tiến: Thang đo này có 4 câu hỏi
Tơi được biết những điều kiện để thăng tiến
Tôi được cung cấp kiến thức kỹ năng cần thiết cho công việc Tổ chức tạo nhiều cơ hội để tôi phát triển cá nhân
Tổ chức giúp tơi có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân
Thang đo phúc lợi: Thang đo này có 2 câu hỏi
Tổ chức có chế độ phúc lợi tốt
Tổ chức có chế độ bảo hiểm xã hội tốt
Thang đo đồng nghiệp: Thang đo này có 3 câu hỏi
Tôi và các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những người mà tôi làm việc cùng rất thân thiện
1.3.2. Nghiên cứu định tính
Mục đích nghiên cứu định tính được sử dụng ở đây là tác giả muốn khám phá thêm các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH TM DV CC TT KL. Kết quả của nghiên cứu này nhằm bổ sung vào mơ hình nghiên cứu kế thừa từ Nguyễn Thị Kim Dung, là cơ sở về sau cho phỏng vấn tay đơi và phỏng vấn nhóm.
Bước 1:Phương pháp 20 ý kiến
Tác giả gửi tổng cộng 20 bản cho 20 người tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL và nhận lại được 20 bản (Phụ lục 1A) với thống kê tổng quan như sau:
Bảng 1.3: Tổng hợp kết quả phỏng vấn 20 ý kiến STT Các yếu tố Tổng số biến quan STT Các yếu tố Tổng số biến quan
sát
Tổng số biến quan sát thêm mới so với mơ hình kế thừa
1 Bản chất cơng việc 9 6
2 Lương thưởng 3 1
3 Lãnh đạo 10 7
4 Đào tạo – thăng tiến 5 1
5 Phúc lợi 4 2
6 Đồng nghiệp 7 4
7 Sự thỏa mãn trong công việc 4 0 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Bước 2: Phỏng vấn tay đôi
Tác giả đã tiến hành 7 cuộc phỏng vấn tay đôi với các nhân viên: Cán bộ quản lý cấp trung, cán bộ quản lý cấp thấp, nhân viên từ các phòng ban (tư vấn tâm lý, nhân sự, kế tốn) (Phụ lục 2A).
Kết quả tác giả có thêm 14 biến quan sát nâng tổng số biến quan sát lên 55 với 6 nhóm yếu tố(Phụ lục 2C).
Bước 3: Phỏng vấn nhóm
Tác giả đã tổ chức 2 buổi thảo luận và phỏng vấn với 2 nhóm, mỗi nhóm gồm 9 người, 9 nam, 9 nữ.
Trong quá trình thảo luận đã loại bỏ 10 biến do trùng với các ý đã nêu ở giai đoạn phỏng vấn tay đôi, và không thêm biến nào (Phụ lục 3B). Thảo luận đã sắp xếp các biến theo mức độ quan trọng 1,2,3. Tổng số biến cuối cùng sau khi phỏng vấn nhóm là 45 biến quan sát và 6 nhóm yếu tố(Phụ lục 4).
Đây sẽ là cơ sở cho việc thiết kế bản phỏng vấn sơ bộ.
1.3.3. Nghiên cứu định lượng: Bước 1: Khảo sát sơ bộ Bước 1: Khảo sát sơ bộ
Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính tác giả đã lập thành bảng câu hỏi sơ bộ với 45 biến quan sát, trong đó có 6 yếu tố độc lập với 41 biến quan sát, 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát. Bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ được gửi đến 4 chi nhánh của công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL tại 4 thành phố: Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành Phố Đà Nẵng, Thành phố Huế, Thành Phố Hà Nội, kết quả thu được 180 phiếu trả lời, trong đó có 150 phiếu đạt yêu cầu. Tác giả đã dùng 150 phiếu đạt yêu cầu để làm dữ liệu phân tích sơ bộ về sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL.
Tác giả đã tiến hành mã hóa dữ liệu, nhập dữ liệu vào SPSS 18 với 150 phiếu và chạy kiểm định độ tin cậy Cronbach ‘s Alpha của các biến quan sát của các yếu tố độc lập và phụ thuộc. Kết quả 7 biến đều đạt với hệ số Cronbach ‘s Alpha > 0.6 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng > 0.3.
Tiếp theo, tác giả phân tích EFA cho các biến quan sát của yếu tố độc lập. Khi phân tích EFA tác giả đã đưa tất cả các biến quan sát của yếu tố độc lập vào phân tích. Sử dụng phương pháp trích Principal ComponentAnalysis với phép xoay Varimaxvà chấp nhận thang đo khi phương sai trích >= 0.5% kết quả khi xoay ma trận được 6 yếu tố (Phụ lục 6).
Căn cứ vào kết quả khảo sát sơ bộ tác giả đã lập thành bảng câu hỏi chính thức có 7 yếu tố với 45 biến quan sát (trong đó 6 yếu tố độc lập với 41 biến quan sát, 1 yếu tố phụ thuộc với 4 biến quan sát)
Các biến quan sát được mã hóa như sau:
Bảng 1.4: Mã hóa các biến quan sát
I Ảnh hưởng của bản chất công việc lên sự thỏa mãn trong công việc
tại công ty TNHH DV CC TT KL Mã hóa
1 Công việc cho phép tôi sử dụng tốt các năng lực cá nhân CV1
2 Công việc của tôi rất thú vị CV2
3 Công việc của tơi có nhiều thách thức CV3
4 Thời gian làm việc thoải mái và linh động, không bắt buộc ở cơ quan
khi không tiếp khách. CV4
5 Khơng khí xung quanh khơng ồn ào. CV5
6 Trao quyền tự chủ cho nhân viên nhiều hơn. CV6
7 Khách hàng quan tâm đến cảm xúc của nhân viên. CV7 8 Cơng việc của tơi khơng địi hỏi thường xuyên phải làm ngoài giờ CV8
9 Công việc giúp tôi học hỏi được nhiều điều CV9
10 Áp lực chỉ tiêu giao khoán cho người lao động CV10
II Ảnh hưởng của lương thưởng lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
11 Tổ chức có chính sách tiền lương tương xứng với kết quả làm việc LT1 12 Tổ chức có chế độ tiền lương thu nhập được trả cơng bằng LT2
13 Tôi được trả lương tương xứng theo năng lực LT3
14 Mức lương của tôi cạnh tranh so với các tổ chức khác LT4
III Ảnh hưởng của lãnh đạo lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
15 Nhân viên được tôn trọng và tin cậy trong công việc LD1 16 Nhân viên được đối xử công bằng không phân biệt LD2
17 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã LD3 18 Lãnh đạo tạo lập và phát triển văn hóa hịa đồng LD4
19 Lãnh đạo hài hước LD5
20 Lãnh đạo quan tâm nhân viên LD6
21 Cấp trên có thể hỗ trợ tơi trong cơng việc khi cần thiết LD7
22 Cấp trên tế nhị khi phê bình tơi LD8
23 Cấp trên ghi nhận những đóng góp của tơi LD9
24 Cấp trên lắng nghe ý kiến trong công việc LD10
IV Ảnh hưởng của đào tạo – thăng tiến lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
25 Tôi được biết những điều kiện để thăng tiến DT1
26 Tôi được cung cấp kiến thức kỹ năng cần thiết cho công việc DT2 27 Tổ chức tạo nhiều cơ hội để tôi phát triển cá nhân DT3
28 Tổ chức giúp tơi có kế hoạch rõ ràng về việc đào tạo, phát triển nghề
nghiệp cá nhân DT4
29 Cơng ty có nhiều cấp bậc cao hơn với kỹ năng địi hỏi chuyên nghiệp
hơn DT5
V Ảnh hưởng của phúc lợi lên sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
30 Tổ chức có chế độ phúc lợi tốt PL1
31 Tổ chức có chế độ bảo hiểm xã hội tốt PL2
32 Thêm tiện ích cà phê miễn phí ở cơng ty PL3
33 Tổ chức có tổ chức các hoạt động vui chơi du lịch PL4 34 Tổ chức có hỗ trợ cho các hoạt động thể thao PL5
VI Ảnh hưởng của đfông nghiệp lên sự thỏa mãn trong công việc tại
công ty TNHH DV CC TT KL
35 Đồng nghiệp của tôi thoải mái và dễ chịu DN1
37 Các đồng nghiệp của tôi thân thiện DN3
38 Không kết bè kết phái DN4
39 Tổ chức các hoạt động vui chơi đội nhóm thiết lập tinh thần đồn kết DN5 40 Các đồng nghiệp của tôi luôn chia sẻ kinh nghiệm làm việc DN6 41 Các đồng nghiệp của tơi có tinh thần teamwork DN7
VII Sự thỏa mãn trong công việc tại công ty TNHH DV CC TT KL
42 Tơi tự hào vì được làm việc trong tổ chức này TM1
43 Tôi sẽ gắn bó dài lâu với tổ chức này TM2
44 Tơi hài lịng với cơng việc hiện tại TM3
45 Tơi nỗ lực hết mình để hồn thành cơng việc TM4
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Tác giả đã tiến hành thu thập thông tin khảo sát bằng cách gửi 180 bảng hỏi chính thức cho đối tượng là nhân viên và cán bộ quản lý cấp trung đang làm việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL tại các chi nhánh của công ty ở Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành Phố Đà Nẵng, Thành phố Huế, Thành Phố Hà Nội bằng cách gửi qua trang khảo sát doc.google để tiện cho việc trả lời và thống kê dữ liệu. Việc nhận và gửi phiếu khảo sát được thực hiện cho đến khi đủ số liệu đạt chuẩn.
Dữ liệu thu thập qua khảo sát được nhập vào SPSS 18 và được thực hiện theo trình tự:
Tiến hành dữ liệu vào máy tính, trong q trình nhập loại bỏ các phiếu khơng phù hợp.
Làm sạch dữ liệu bằng cách kiểm tra xử lý các lỗi do nhập liệu (các giá trị không nằm trong vùng lựa chọn). Kiểm tra các mẫu bị trùng và loại bỏ.
Tiến hành kiểm tra độ tin cậy Cronbach ‘s Alpha của các biến quan sát. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến quan sát.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết, khái niệm sự thỏa mãn trong công việc của tác giả được sắp xếp theo thời gian từ xưa đến nay. Đồng thời nêu lên định nghĩa các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc.
Trong chương này tác giả đã trình bày mơ hình nghiên cứu đề xuất là mơ hình của Trần Thị Kim Dung đã được điều chỉnh vào điều kiện của Việt Nam bao gồm 6 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc.
Chương 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2016
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 2.1.1. Sơ lược về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL 2.1.1. Sơ lược về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL
Được thành lập từ năm 2/2005 với số vốn điều lệ ban đầu là 1 tỷ đồng, trải qua hơn 10 năm hoạt động, đến nay Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL đã trở thành một trong những công ty tư vấn tâm lý hàng đầu Việt Nam chuyên về các hoạt động tư vấn cho các cá nhân ở độ tuổi từ 12 tuổi trở lên.
Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL đã mở rộng mạng lưới chi nhánh ra các thành phố lớn của Việt Nam: Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành Phố Đà Nẵng, Thành Phố Huế, Thành Phố Hà Nội, tổng cộng 4 chi nhánh. Dự kiến vào năm 2020 sẽ mở rộng ra 10 tỉnh từ Nam chí Bắc. Hiện tại với đội ngũ hơn 200 người, Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL sẵn sàng tư vấn cho bất kỳ trường hợp tâm lý bất ổn cho đến những khó khăn cần giải quyết về mặt tâm lý.
Giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL
Đây là tất cả những gì KL coi là khơng thể thay đổi và không thể trả bằng tiền. Chúng tơi quan niệm, nhu cầu tìm kiếm thơng tin của q khách hàng là điều cấp thiết và cần được sáng tỏ. Để cung cấp thơng tin chính xác và chân thật nhất, chúng tôi quan niệm “Dịch vụ tốt nhất là dịch vụ của nhân viên giỏi nhất”. Trên cơ sở đó cơng ty chúng tôi luôn xem trọng , đánh giá cao và đãi ngộ những nhân viên có kỹ năng tốt, kinh nghiệm và đam mê.
Chúng tôi đưa “hạnh phúc của khách hàng” lên hàng đầu và quan niệm, bạn khơng thể tránh những khó khăn, trắc trở trong cuộc sống, kinh tế và xã hội, tuy nhiên bạn được