Stt Biến quan sát Mã hóa
1 Tôi sẽ xem xét tất cả các yếu tố để chọn sản phẩm tốt nhất
khi mua hàng trực tuyến. CLSP1
2 Độ tin cậy của người bán hàng trực tuyến càng cao càng
khiến sản phẩm được đánh giá chất lượng tốt hơn CLSP2 3 Khi mua sắm trực tuyến, ý kiến phản hồi chỉ ra chất
lượng sản phẩm tốt hơn. CLSP3
4 Khi mua sắm trực tuyến, sự đa dạng sản phẩm chỉ ra chất
lượng sản phẩm tốt hơn CLSP4
5 Giá cao hơn cho các sản phẩm tốt hơn khi mua sắm trực
tuyến. CLSP5
Nguồn: Nghiên cứu định tính
Chất lượng sản phẩm được đo bằng 7 biến trên cơ sở nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng ở Hồng Kông” Cheuk
tuyến càng cao khiến sản phẩm được đánh giá chất lượng tốt hơn” và biến “Tôi không quan tâm những sản phẩm thực có sự khác biệt giữa các bức ảnh sản phẩm khi mua sắm trực tuyến” thành “Tôi không quan tâm những sản phẩm thực nhận có sự khác biệt so với các bức ảnh sản phẩm khi mua sắm trực tuyến”.
3.2.3.5. Thang đo niềm tin vào trang web
Niềm tin vào Web dựa trên nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng ở Hồng Kông” Cheuk Man LUI (2012) nghiên cứu đề xuất sử dụng các biến quan sát đo lường khái niệm “Niềm tin vào trang web”: Qua kết quả nghiên cứu định tính, phỏng vấn chuyên sâu và thảo luận nhóm hầu hết các ý kiến đều cho rằng nên giữ nguyên các biến trong thang đo này, khơng cần chỉnh sửa gì thêm.