CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
4.7. Kiểm định sự khác biệt
4.7.2. tuổi và Sự chấp nhận Chính phủ điện tử
Kết quả ở Bảng 4.33 cho thấy sig = 0,138 ở kiểm định này > 0.05 nên phương sai giữa các lựa chọn của biến độ tuổi không khác nhau.
Bảng 4.33. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
Kiểm định Homogeneity
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
1.848 3 326 .138
Kết quả phân tích phương sai ANOVA trong Bảng 4.34 cho thấy mối liên hệ giữa độ tuổi và hành vi sử dụng chính phủ điện tử với mức ý nghĩa (Sig.) = 0,135 > 0,05 nên khơng có sự khác biệt nào về hành vi sử dụng chính phủ điện tử với độ tuổi. Vì vậy độ tuổi khơng ảnh hưởng đến các yếu tố tác động lên hành vi sử dụng chính phủ điện tử của người dân.
Bảng 4.34. Bảng phân tích phương sai ANOVA về độ tuổi.
Tổng độ lệch bình phương Bậc tự do (df) Độ lệch bình phương bình quân Giá trị kiểm định (F) Mức ý nghĩa (Sig.) Giữa các nhóm 2.399 3 .800 1.864 .135 Trong từng nhóm 139.877 326 .429 Tổng 142.276 329 4.7.3. Trình độ học vấn và Sự chấp nhận Chính phủ điện tử
Với mức ý nghĩa sig = 0,000 trong kết quả kiểm định ở Bảng 4.35 nhỏ hơn 0.05, giả thuyết phương sai đồng nhất giữa các nhóm giá trị biến định tính đã bị vi phạm. Nghĩa là phương sai giữa các nhóm trình độ học vấn là khơng bằng nhau.
Bảng 4.35. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn
Kiểm định Homogeneity
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
8.791 2 327 .000
Tác giả đi vào kiểm định Welch cho trường hợp vi phạm giả định phương sai đồng nhất.
Bảng 4.36. Bảng phân tích kiểm định Welch theo trình độ học vấn
Robust Tests of Equality of Means
Statistica df1 df2 Sig.
Welch 69.070 2 79.259 .000
a. Asymptotically F distributed.
Ta thấy giá trị Sig. = 0,000 của kiểm định Welch ở Bảng 4.35 < 0,05 nên có sự khác biệt về trình độ học vấn với hành vi sử dụng chính phủ điện tử. Vì vậy, trình độ học vấn có ảnh hưởng đến các yếu tố tác động lên hành vi sử dụng chính phủ điện tử của người dân.
4.7.4. Kinh nghiệm internet và Sự chấp nhận Chính phủ điện tử
Bảng 4.37 cho ta kết quả ở kiểm định này sig = 0,018 < 0.05 nên phương sai giữa các nhóm kinh nghiệm internet là không bằng nhau.
Bảng 4.37. Kiểm định sự khác biệt theo kinh nghiệm internet
Kiểm định Homogeneity
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
3.012 4 325 .018
Kết quả kiểm định Welch ở Bảng 4.38 cho giá trị sig = 0,000 < 0.05, nên có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hành vi sử dụng chính phủ điện tử với kinh nghiệm internet của người dân. Vì vậy, kinh nghiệm internet có ảnh hưởng đến các yếu tố tác động lên sự chấp nhận chính phủ điện tử của người dân.
Bảng 4.38. Bảng phân tích kiểm định Welch theo kinh nghiệm internet.
Robust Tests of Equality of Means
Statistica df1 df2 Sig.
Welch 39.118 4 105.418 .000
a. Asymptotically F distributed.
4.8. Xác nhận các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận chính phủ điện từ
Qua phân tích mà tác giả đã trình bày ở trên cho thấy sự hỗ trợ của các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu chỉ có 4 nhân tố: Nỗ lực kỳ vọng (Beta=0,461), Ảnh hưởng xã hội (Beta=0,215) và Tin cậy vào Chính phủ (Beta=0,142) có sự tác động đến Ý Định hành vi (Beta=0,531) sử dụng các dịch vụ Chính phủ điện tử, và qua đó đã giải thích đáng kể Hành vi sử dụng chấp nhận chính phủ điện tử (biến phụ thuộc), cùng với Điều kiện thuận lợi (Beta=0,347) có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng chấp nhận chính phủ điện tử và được chấp nhận bởi bộ dữ liệu nghiên cứu trong mơ hình sau (xem Hình 4.1).
Hình 4.1. Mơ hình điều chỉnh xác nhận các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận chính phủ điện tử tại tỉnh BRVT Nỗ lực kỳ vọng (Effort Expectancy) Ảnh hưởng xã hội (Social Influence)
Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions) Ý định hành vi (Behavioural Intention) Hành vi sử dụng (Usage Behaviour E-Government Adoption) Beta=0,531 Beta=0,461 Beta=0,215 Beta=0,347 Beta=0,142
Tin cậy vào Chính quyền (Trust of Government) Kinh nghiệm Internet Trình độ Education Giới tính Gender
Kết quả thu được từ phân tích số liệu của cuộc khảo sát đã được tiến hành để kiểm tra việc chấp nhận chính phủ điện tử của người dân tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, với Bảng 4.39 sau đây tóm tắt 11 nhân tố cho nghiên cứu các giả thuyết đề xuất đưa ra trong mơ hình lý thuyết ở chương 2. Trong đó, với 6 nhân tố: Hiệu suất kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, Tin cậy vào mạng internet, Tin cậy vào Chính quyền là các biến độc lập; Nhân tố thứ (7) Ý định hành vi là biến trung gian (vừa là biến phụ thuộc và vừa là biến độc lập được giả định là yếu tố tác động đến Hành vi sử dụng); Nhân tố thứ (8) Hành vi sử dụng hướng đến sự chấp nhận Chính phủ điện tử của người dân là biến phụ thuộc; Các nhân tố cịn lại: Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn và Kinh nghiệm internet là các yếu tố theo đặc điểm cá nhân cũng được xem là biến độc lập.
(1) Hiệu suất kỳ vọng
Các phát hiện từ nghiên cứu này cung cấp bằng chứng cho thấy yếu tố hiệu suất kỳ vọng được coi là một ảnh hưởng không đáng kể đến ý định hành vi để áp dụng hệ thống chính phủ điện tử. Điều này rõ ràng cho thấy cần phải có những nỗ lực từ các cơ quan nhà nước để phát triển nội dung của hệ thống điện tử để trở nên hữu ích hơn cho người dân.
(2) Nỗ lực kỳ vọng
Như đã thảo luận nhóm, nếu yếu tố nỗ lực trong việc áp dụng chính sách điện tử của nhân tố hành vi là tích cực, thì cơng dân có thể sẽ thực hiện các hoạt động trực tuyến. Giả định lý thuyết này được xác nhận trong các kết quả khảo sát thu được trong nghiên cứu này cho thấy rằng yếu tố nỗ lực kỳ vọng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến ý định hành vi áp dụng chính phủ điện tử. Những phát hiện từ nghiên cứu này cung cấp bằng chứng cho thấy yếu tố nỗ lực kỳ vọng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến ý định hành vi áp dụng chính phủ điện tử .
(3) Ảnh hưởng Xã hội
Như đã thảo luận nhóm, các nhận thức được thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, như phát thanh, truyền hình và báo chí, được coi là có ảnh hưởng có thể ảnh hưởng đến ý định của người dân để áp dụng hoặc từ chối công nghệ.
Về nghiên cứu này, ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến việc giải thích ý định hành vi của người dân thơng qua chính phủ điện tử và những người đã chấp nhận chính phủ điện tử nhưng khơng hài lịng với chất lượng dự án. Do đó, các chính phủ nên khuyến khích cơng dân ảnh hưởng đến gia đình và họ hàng của họ vẫn chưa áp dụng hệ thống chính phủ điện tử. Hơn nữa, các chiến dịch quảng cáo và tuyên truyền nhận thức trên các trang web, truyền hình, báo chí và các cơ quan nhà nước cung cấp các dịch vụ chất lượng tốt hơn có xu hướng thuyết phục người dân áp dụng hệ thống chính phủ điện tử.
Các phát hiện có được từ các kết quả cho thấy ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý thức hành vi nhận thức để áp dụng chính phủ điện tử. Ngồi ra, các ảnh hưởng xã hội được coi là quan trọng trong giai đoạn đầu của kinh nghiệm cá nhân.
(4) Điều kiện thuận lợi
Như đã thảo luận trước đây, điều kiện thuận lợi được xem là liên quan trực tiếp đến hành vi sử dụng (Venkatesh và cộng sự). Việc bao gồm các khía cạnh của mơi trường công nghệ và tổ chức nhằm giảm thiểu những thách thức và rào cản cản trở việc sử dụng hệ thống, trực tiếp thêm vào mối quan hệ này.
Những phát hiện này cho thấy các điều kiện tạo điều kiện được coi là một dự báo đáng kể đối với việc áp dụng hệ thống chính phủ điện tử thực tế. Điều này có thể là do sự sẵn có và khả năng tiếp cận, sự tín nhiệm và an ninh, cam kết và hỗ trợ của chính phủ.
(5) Tin cậy vào internet
Như đã thảo luận nhóm, sự tin cậy của Internet phải gắn liền với niềm tin rằng nó là một phương tiện có thể dựa vào, mơi trường an toàn và an toàn để thực hiện các giao dịch trong chính phủ điện tử. Tuy nhiên, qua kết quả từ nghiên cứu này cung cấp bằng chứng cho thấy yếu tố tin cậy vào internet được coi là một ảnh hưởng không đáng kể đến ý định hành vi để áp dụng hệ thống chính phủ điện tử. Điều này cũng cho thấy cần phải trang bị cho người dân những kỹ năng sử dụng máy tính, Internet và hệ thống chính phủ điện tử.
Bảng 4.39. Tóm tắt các giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết
Mô tả giả thuyết Kết quả
kiểm định H1 Hiệu suất Kỳ vọng sẽ có ảnh hưởng tích cực đến các Ý
định hành vi sử dụng các dịch vụ điện tử Chính phủ. Không phù hợp H2 Nỗ lực Kỳ vọng sẽ có ảnh hưởng tích cực đến các ý định hành vi sử dụng các dịch vụ chính phủ điện tử Phù hợp
H3 Ảnh hưởng Xã hội sẽ có ảnh hưởng tích cực đến các Ý Định Hành vi sử dụng các dịch vụ điện tử Chính phủ.
Phù hợp
H4 Điều kiện thuận lợi sẽ có ảnh hưởng tích cực đến Hành vi sử dụng điện tử của chính phủ. Phù hợp H5 Những ý định hành vi sử dụng các dịch vụ chính phủ điện tử sẽ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng điện tử của chính phủ. Phù hợp
H6 Tin cậy vào internet có ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi sử dụng các dịch vụ chính phủ điện tử.
Không phù hợp
H7 Việc tin cậy vào Chính phủ cũng có tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng các dịch vụ chính phủ điện tử.
Phù hợp
H8 Những người chấp nhận chính phủ điện tử sẽ có từ giới tính nam nhiều hơn nữ.
Phù hợp
H9 Sẽ có sự khác biệt giữa những người chấp nhận chính phủ điện tử và người không chấp nhận các nhóm tuổi khác nhau.
Không phù hợp
H10 Sẽ có sự khác biệt giữa người chấp nhận và người khơng chấp nhận chính phủ điện tử ở các cấp độ giáo dục khác nhau.
Phù hợp
H11 Sẽ có sự khác biệt giữa người chấp nhận và người khơng chấp nhận chính phủ điện tử ở mức độ kinh nghiệm internet.
(6) Tin cậy vào chính phủ
Việc thảo luận cũng đã thể hiện sự tin cậy vào các cơ quan nhà nước cung cấp các thơng tin, dịch vụ trực tuyến trong hệ thống chính phủ điện tử. Hơn nữa, sự tham gia và hỗ trợ của công chức nhà nước sẽ tạo niềm tin cho người dân thực hiện giao dịch chính phủ điện tử một cách tự tin hơn.
Các phát hiện có được từ các kết quả cho thấy sự tin cậy vào chính phủ có ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi để chấp nhận chính phủ điện tử tại tỉnh BRVT.
(7) Ý định hành vi
Các phát hiện của nghiên cứu này cung cấp bằng chứng rằng ý định hành vi có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng điện tử chính phủ. Venkatesh và cộng sự, (2003) cho thấy ý định hành vi ảnh hưởng đến việc áp dụng và sử dụng công nghệ một cách đáng kể và tích cực.
(8) Giới tính
Các phát hiện cho thấy giới tính có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chấp nhận chính phủ điện tử. Kết quả phân tích về giới chỉ ra rằng nam giới có xu hướng vận dụng cơng nghệ, có định hướng cơng việc cao.
(9) Độ tuổi
Các phát hiện cho thấy tuổi tác có ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi chấp nhận chính phủ điện tử. Điều này có nghĩa là những người trong các nhóm tuổi lớn hơn ít có khả năng chấp nhận chính phủ điện tử hơn và lý do có thể là thiếu nhận thức về những lợi ích có thể xảy ra do việc áp dụng chính phủ điện tử, thiếu nguồn lực và thiếu kỹ năng và đào tạo.
(10) Trình độ học vấn
Như đã thảo luận nhóm ở chương 3 và qua kết quả phân tích cho thấy có sự tương quan tích cực đáng kể giữa trình độ học vấn của người trả lời và sự chấp nhận chính phủ điện tử. Điều này có thể được giải thích bởi thực tế là hệ thống chính phủ điện tử là một cơng cụ tiện ích, một hệ thống có hiệu quả mà người dân có trình độ giáo dục
và nghề nghiệp cao hơn, có nhiều khả năng truy cập hệ thống chính phủ điện tử dể dàng để tiến hành hoặc hoàn thành bất kỳ dịch vụ của chính phủ.
(11) Kinh nghiệm internet
Như đã thảo luận nhóm, kinh nghiệm internet cũng có tác động đáng kể đến việc chấp nhận chính phủ điện tử tại tỉnh BRVT. Có sự khác biệt giữa người chấp nhận và người không chấp nhận chính phủ điện tử ở các cấp độ kinh nghiệm internet khác nhau. Đa số những người sử dụng internet một vài lần trong tuần đến thường xuyên trong ngày dễ dàng tiếp cận, chấp nhận chính phủ điện tử hơn.
Từ kết quả nghiên cứu trên tác giả đưa ra kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự chấp nhận Chính phủ điện tử của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng tàu.
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Kết luận nghiên cứu 5.1. Kết luận nghiên cứu
Đề tài đã xây dựng được mơ hình khái niệm gồm 35 biến quan sát, tập hợp trong 08 nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận Chính phủ điện tử. Với dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi, bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA kết hợp với phân tích hồi quy, tác giả đã tìm thấy ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê của các nhân tố: Nỗ lực kỳ vọng, Ảnh hưởng xã hội, Tin cậy vào Chính quyền ảnh hưởng đến Ý Định hành vi và cùng với Điều kiện thuận lợi ảnh hưởng đến Hành vi sử dụng có yếu tố quyết định việc chấp nhận Chính phủ điện tử. Trong nghiên cứu này, Kinh nghiệm internet cũng có ảnh hưởng đáng kể đến việc chấp nhận điện tử so với Trình độ học vấn.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa cho thấy nhân tố Nỗ lực kỳ vọng, có tác động lớn nhất đến Ý định hành vi sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử của người dân với hệ số Beta=0,461. Tiếp theo là nhân tố Ảnh hưởng xã hội với hệ số Beta=0,215 và nhân tố Tin cậy vào chính phủ với hệ số Beta=0,142. Nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến Hành vi sử dụng trong việc chấp nhận chính phủ điện tử tại tỉnh BRVT là Ý định hành vi sử dụng với hệ số hồi qui chuẩn hóa Beta=0,531, nhân tố Điều kiện thuận lợi với hệ số Beta=0,347 cũng đóng góp đáng kể đến hành vi sử dụng chính phủ điện tử tại tỉnh BRVT.
Qua kiểm định T-test giữa các biến định tính như giới tính nam sử dụng nhiều hơn nữ nhưng mức chênh lệnh này khơng nhiều. Cịn đối với Trình độ học vấn qua phân tích ANOVA cũng có sự chênh lệnh nhưng chênh lệch này khơng nhiều.
Do đó, để tăng mức độ chấp nhận chính phủ điện tử của người dân tại tỉnh BRVT, thì cần quan tâm đặc biệt đến các nhân tố tác động đến ý định sử dụng các dịch vụ chính phủ điện tử, kết hợp với nhân tố Điều kiện thuận lợi để từ đó có kế hoạch phát triển hạ tầng và cung cấp các dịch vụ hành chính cơng một cách thuận lợi nhất để người dân dễ tiếp cận, như: giao diện rõ ràng, qui trình thủ tục đơn giản, thao tác thuận lợi, tìm kiếm thơng tin dễ dàng, nhanh chóng,…
5.2. Kiến nghị từ kết quả nghiên cứu
Từ kết quả phân tích tác giả có nhận xét rằng việc chấp nhận chính phủ điện tử của người dân tại tỉnh BRVT có ảnh hưởng chính bởi năm yếu tố: (1)Nỗ lực kỳ vọng, (2)Ảnh hưởng xã hội, (3)Tin cậy vào Chính phủ, (4)Điều kiện thuận lợi. Từ kết luận này kết hợp với chiến lược phát triển chính phủ điện tử của tỉnh, tác giả đưa ra năm