Đây là kênh truyền dẫn các thông điệp nội bộ hai chiều. Nó giúp nhân viên nhận thức họ được tôn trọng và những hành động của họ là có ý nghĩa. Tổ chức cũng có thể thu thập thơng tin liên quan đến nhu cầu cải tiến quy trình làm việc, nhu cầu đào tạo và phản ứng của nhân viên đối với môi trường nội bộ. Do vậy, hệ thống thơng tin được coi là đóng vai trị quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu nội bộ, theo nghĩa nó truyền đạt thông tin phát triển sản phẩm, cải tiến hệ thớng nội bộ và quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ vì lợi ích của người tiêu dùng cuối cùng.
Truyền đạt kiến thức thương hiệu (Knowledge Dissemination)
Truyền đạt kiến thức thương hiệu là việc cung cấp bối cảnh mà bản sắc thương hiệu được thực hiện phù hợp với từng nhân viên. Việc phổ biến kiến thức nhằm làm cho nhân viên hiểu được sự kỳ vọng của tổ chức đặt lên họ các vấn đề liên quan đến nhận diện thương hiệu hay lời hứa thương hiệu. Nó bao gồm các hoạt động đào tạo, phát triển và quản lý nhân sự.
Tạo sinh thông tin và phổ biến kiến thức đại diện cho hai quá trình mã hóa và chuyển dịch thông tin cần thiết về thương hiệu đến nhân viên để họ thực hiện lời hứa thương hiệu. Tuy nhiên, điều này khơng có nghĩa là nhân viên sẽ chắc chắn phản ứng đúng như những gì tổ chức mong đợi. Hành vi của nhân viên còn bị điều khiển bởi động cơ và những khuyến khích nhất định để họ sẵn sàng thực thi lời hứa thương hiệu.
Sự cởi mở (Openess)
Sự cởi mở (Openess) là tất cả những khía cạnh thuộc môi trường tổ chức, những khía cạnh này được xem như là thành phần đóng góp quan trọng cho nhân viên thể hiện phản ứng của họ trong môi trường tổ chức và với khách hàng của tổ chức đó. Mơi trường tổ chức càng mở và mang tính xã hội hóa thì tổ chức càng nhận được sự đánh giá cao về giá trị và niềm tin và làm tăng phản ứng của nhân viên. Bởi vì mơi trường mang tính xã hội làm gia tăng động lực và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức (Kelley, 1992; dẫn theo King và Grace, 2009).
Yếu tố con người liên quan đến việc tổ chức đối xử với nhân viên như một con người, ví dụ như là sự tôn trọng, hợp tác, giao tiếp, đáng tin cậy, khuyến khích làm việc vì mục tiêu chung. ́u tớ con người là đường dẫn trao đổi lợi nhuận giữa nhân viên và tổ chức.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, bài luận văn đã trình bày lần lượt khái niệm về thương hiệu, các vấn đề liên quan đến thương hiệu, khái niệm xây dựng thương hiệu nội bộ và hành vi hỗ trợ thương hiệu. Đồng thời, tác giả cũng đã tổng hợp các lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến những vấn đề nêu trên.
Đối với tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là Ngân hàng, việc cải thiện hành vi hỗ trợ thương hiệu của người lao động ln đóng vai trị vơ cùng quan trọng đối với sự phát triển của ngành, các tổ chức Tài chính – Ngân hàng trong bối cảnh nước ta đang trong quá trình hội nhập q́c tế.
Trên cơ sở hệ thống các lý thuyết liên quan đến hành vi hỗ trợ thương hiệu của người lao động cùng với việc thực hiện thảo luận nhóm các chuyên gia tại VCB Nam Sài Gịn đã hình thành nên các ́u tớ tác động đến đến hành vi hỗ trợ thương hiệu và thang đo các yếu tố này.
Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ tiến hành khảo sát toàn bộ nhân sự tại VCB Nam Sài Gòn dựa trên bảng khảo sát mà tác giả đã xây dựng được từ Chương 2 và xử lý các sớ liệu này và tìm hiểu xem thực trạng hành vi hỗ trợ thương hiệu của người lao động tại VCB Nam Sài Gòn như thế nào?
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN
3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam.
- Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam.
- Tên giao dịch: Vietcombank. - Tên viết tắt: VCB.
- Hội sở chính: 198 Trần Quang Khải, Quận Hồn Kiếm, Thành phớ Hà Nội, Việt Nam.
- Điện thoại: +84-(04) 3934 3137. - Fax: +84-(04) 3824 1395.
- Website: www.vietcombank.com.vn
- Slogan: “Chung niềm tin vững tương lai – Together for the future”. - Logo:
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập vào ngày 01/04/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối.
- 1993: Vietcombank được nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng nhì. - 1995: Được bình chọn là “Ngân hàng hàng nhất tại Việt Nam” bởi Tạp chí Asia
Money.
- 1998: Thành lập Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng ngoại thương – VCB Leasing.
- 2002: Thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Chứng khoán Ngân hàng Ngoại thương – VCBS.
- 2003: Được trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba, được bình chọn là “Ngân hàng tớt nhất tại Việt Nam” bởi tạp chí EUROMONEY.
- 2004: Được bình chọn là “Ngân hàng tớt nhất Việt Nam” 5 năm liên tiếp bởi tạp chí The Banker.
- 2005: Góp vớn vào thành lập Công ty liên doanh quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán – VCBF.
- Ngày 02/06/2008: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức Chuyển đổi thành Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.
- Ngày 10/04/2011, Vietcombank được trao biểu trưng Top Ten “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2011”. Đây là năm thứ 9 liên tiếp Vietcombank nhận danh hiệu này.
- Ngày 05/07/2012, Tạp chí Trade Finance trao tặng giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2012”.
- Ngày 03/04/2014, vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2014”.
- Năm 2015, triển khai thành công Dự án xây dựng chính sách đãi ngộ người lao động và hệ thống đo lường đánh giá hiệu quả công việc (KPIs). Khai trương một loạt các chi nhánh mới gồm: Vietcombank Bến Tre, Vietcombank Tây Sài Gòn, Vietcombank Gò Vấp, Vietcombank Quận 8, Vietcombank Quận 9, Vietcombank Quận 2.
- Ngày 28/03/2016, là ngân hàng đầu tiên ra mắt Không gian giao dịch công nghệ số - Vietcombank Digital Lab.
- Trong năm 2016, đã khai trương các Chi nhánh mới gồm: Vietcombank Phú Quốc, Vietcombank Phố Hiến, Vietcombank Nam Hải Phòng, Vietcombank Nam Đà Nẵng, Vietcombank Bình Phước.
- Năm 2017, là một năm đầy thành công của Vietcombank, các chỉ tiêu đề ra trong 2016 đều vượt mức. Cổ phiếu có giá 58.000 đồng, trích được hơn 6.187
tỷ đồng dự phòng rủi ro, số dư quỹ dự phòng đạt gần 8.200 tỷ đồng, thu hồi được 2.180 tỷ dồng nợ ngoại bảng.
3.1.2. Mạng lưới hoạt động
Vietcombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam với trên 15.000 cán bộ nhân viên, hơn 500 Chi nhánh, Phòng Giao dịch, Văn phòng đại diện, Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, bao gồm Trụ sở chính ở Hà Nội, 101 Chi nhánh và 395 phòng giao dịch trên tồn q́c, 03 cơng ty con ở Việt Nam, 01 văn phòng đại diện tại Singapore, 01 Văn phòng đại diện tại Tp Hồ Chí Minh, 02 cơng ty con tại nước ngồi và 04 cơng ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển một hệ thớng Autobank với hơn 2.407 máy ATM và hơn 43.000 đơn vị chấp nhận Thẻ trên toàn q́c. Hoạt động của ngân hàng cịn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.726 ngân hàng đại lý tại 158 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Cụ thể là:
- Khu vực Hà Nội: 01 Trụ sở, 23 Chi nhánh, 150 phòng giao dịch. - Khu vực Tp. Hồ Chí Minh: 15 Chi nhánh, 61 phịng giao dịch. - Khu vực Duyên hải Bắc Bộ: 06 Chi nhánh, 10 phòng giao dịch.
- Khu vực miền Trung, Tây Nguyên: 09 Chi nhánh, 14 phòng giao dịch. - Khu vực Đơng Nam Bộ: 08 Chi nhánh, 08 phịng giao dịch.
Biểu đồ 3.1 Mạng lưới hoạt động của VCB trên tồn q́c
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
3.1.3. Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh
- Sứ mệnh:
Góp phần quan trọng trong việc ổn định và phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trị của ngân hàng đới ngoại chủ lực.
Cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong các lĩnh vực: thương mại quốc tế, trong các hoạt động kinh doanh vốn, huy động vớn, tín dụng, tài trợ dự án,..
- Tầm nhìn chiến lược:
Xây dựng Vietcombank thành Tập đoàn đầu tư tài chính ngân hàng đa năng, duy trì vai trị chủ đào tạo tại Việt Nam và trở thành một trong 70 định chế tài chính hàng đầu Châu Á vào năm 2018 – 2020, có phạm vi hoạt động quốc tế rộng khắp.
- Triết lý kinh doanh:
Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt. Đảm bảo tương lai nằm trong tầm tay khách hàng.
Hà Nội
Thành phố Hồ Chí Minh Duyên Hải Bắc Bộ
Miền Trung và Tây nguyên
Miền Tây Nam Bộ
Miền Đông Nam Bộ
Sự thuận tiện trong giao dịch và hoạt động thương mại trên thị trường.
3.1.4. Một số sản phẩm và dịch vụ
Vietcombank luôn cố gắng mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ hàng đầu, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cả trong và ngoài nước. Đa dạng các sản phẩm từ khách hàng cá nhân tới các tổ chức.
3.1.4.1. Đối với cá nhân
Bảng 3.1 Các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân
STT KHOẢN MỤC CHI TIẾT
1 Dịch vụ Tài khoản Tiền gửi thanh toán
2 Dịch vụ Thẻ
Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ q́c tế Thẻ tín dụng q́c tế Thẻ tín dụng cơng ty
3 Dịch vụ Tiết kiệm
Tích lũy và đầu tư Tích lũy cho con Tích lũy kiều hối
Tiết kiệm rút gốc từng phần Tiết kiệm thường
Tiết kiệm tự động
Tiết kiệm trả lãi định kì/ trước Tiền gửi trực tuyến
4 Dịch vụ Đầu tư Chứng chỉ quỹ mở VCBF
5 Dịch vụ Chuyển và nhận tiền
Chuyển tiền đi nước ngoài Chuyển tiền đi trong nước
Chuyển tiền nhanh MONEYGRAM Nhận tiền chuyển nước ngoài
Nhận tiền chuyển trong nước
6 Dịch vụ Cho vay
Cho vay bất động sản Cho vay mua ô tô Cho vay cá nhân
Cho vay cán bộ công nhân viên Cho vay cán bộ quản lý điều hành Cho vay cầm cớ chứng khốn niêm ́t Cho vay cầm cố giấy tờ có giá
Thấu chi tài khoản cá nhân Kinh doanh tài lộc
7 Dịch vụ Bảo hiểm
Bảo an tín dụng
Bảo an tín dụng ưu việt Bảo an tài trí ưu việt
8 Dịch vụ Ngân hàng điện tử
Ngân hàng trực tuyến VCB-iB@nking Ngân hàng trên DTDT VCB-Mobile B@nking
Ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking
(Nguồn: vietcombank.com.vn)
3.1.4.2. Đối với các tổ chức
Bảng 3.2 Các sản phẩm dịch vụ khách hàng tổ chức
STT KHOẢN MỤC CHI TIẾT
1 Dịch vụ Tài khoản
Tài khoản thanh toán
Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Quản lý vớn tập trung
2 Dịch vụ Thanh toán
Chuyển tiền
Thanh toán Xuất khẩu/ Nhập khẩu Séc
Trả lương tự động Thanh toán hóa đơn.
3 Dịch vụ Bảo lãnh
Bảo lãnh vay vớn Bảo lãnh thanh tốn Bảo lãnh dự thầu
Bảo lãnh thực hiện hợp đồng
Bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm Bảo lãnh thanh toán tiền ứng trước Bảo lãnh khoản tiền giữ lại
Bảo lãnh đối ứng Bảo lãnh du học Xác nhận bảo lãnh
4 Dịch vụ Bao thanh toán Bao thanh toán Xuất – Nhập khẩu Bao thanh toán trong nước
5 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Mua bán ngoại tệ
Vay gửi trên thị trường liên Ngân hàng Giao dịch giấy tờ có giá trên thị trường tiền tệ
Ủy thác đầu tư trong và ngoài nước Cho vay VND theo lãi suất USD
6 Dịch vụ Ngân hàng điện tử VCB – Money
7 Sản phẩn liên kết
Thẻ thanh toán
Cho vay trả góp khi mua sản phẩm của một sớ doanh nghiệp
Thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hoá và dịch vụ của các doanh nghiệp 8 Sản phẩm tiền gửi đặc biệt Tiền gửi kỳ hạn lẻ
(Nguồn: vietcombank.com.vn)
3.1.5. Hệ thống tổ chức của ngân hàng TMCP ngoại thương Vietcombank