CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.1 Kết quả nghiên cứu
3.1.5 Đào tạo thăng tiến
Bảng 3. 5 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1
Nhân viên nắm được các điều iện và tiêu chí để thăng tiến trong công việc
24.0 38.7 7.0 21.6 8.7 100
2 Ngân hàng ln tạo điều iện cho
nhân viên có cơ hội thăng tiến 24.7 40.4 11.9 19.9 3.1 100
3
Chính sách thăng tiến của Ngân hàng công bằng cho tất cả nhân viên
25.8 49.1 8.0 12.6 4.5 100
4
Nhân viên được bồi dưỡng, trang bị các ỹ năng, iến thức cần thiết cho công việc
0.3 2.8 10.8 67.6 18.5 100
5 Ngân hàng cung cấp môi trường
học tập và đào tạo nhân viên 10.8 27.5 9.1 36.6 16.0 100
6
Ngân hàng tạo điều iện gi p nhân viên phát triển về nghiệp vụ chuyên môn, phát triển bản thân
0.7 1.7 19.9 58.9 18.8 100
7 Ngân hàng huyến hích nhân
viên xây dựng nhóm làm việc 0.3 10.5 17.1 53.3 18.8 100
8 Ngân hàng KHƠNG có chính
sách thăng tiến 4.9 12.2 10.8 47.7 24.4 100 Qua kết quả khảo sát về yếu tố Đào tạo thăng tiến, đã cho thấy hầu hết nhân viên được khảo sát đều khơng hài lịng với chính sách thăng tiến của Agribank do họ khơng nắm
được các điều iện và tiêu chí để thăng tiến trong cơng việc (62.7% ý iến hông đồng ý và hồn tồn hơng đồng ý), từ đó sẽ tạo tâm lý thiếu tích cực trong công việc nên họ cũng hông đồng ý với nhận định là ngân hàng ln tạo điều iện cho nhân viên có cơ hội thăng tiến với 65.1% số nhân viên được hảo sát cho rằng Ngân hàng hông tạo điều iện cho nhân viên trong việc phát triển nghề nghiệp và thăng tiến. Từ đó, đã có đến gần 75% ý iến hảo sát đã đánh giá chính sách thăng tiến của Ngân hàng công bằng cho tất cả nhân viên và 72.1% ý iến cho rằng Ngân hàng hơng có chính sách thăng tiến.
- Tuy nhiên, họ đồng tình với nhận xét nhân viên được bồi dưỡng, trang bị các ỹ năng, iến thức cần thiết cho cơng việc (có 86.1% đồng ý) và ngân hàng cung cấp môi trường học tập và đào tạo nhân viên (với 52.6% ý iến đồng ý, 16.0% ý iến hoàn toàn đồng ý, tạo điều iện cho nhân viên trong phát triển nghề nghiệp (với 77.7% ý iến đồng ý) cũng như huyến hích nhân viên xây dựng nhóm làm việc (có 72.1% ý iến đồng ý).
Với kết quả khảo sát đã cho thấy mặc dù phần đông các ý kiến được khảo sát đều đánh giá Agriban tỉnh An Giang luôn tạo điều kiện cho nhân viên làm việc theo nhóm, tổ chức bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ cần thiết cho công việc và cung cấp môi trường học tập khá tốt. Tuy nhiên, do không nắm các tiêu chí thăng tiến nên họ cho rằng chính sách thăng tiến của Agribank là khơng rõ ràng và công bằng cho tất cả nhân viên nên họ cảm thấy Agribank không tạo cơ hội cho nhân viên được thăng tiến; Do vậy, Agribank cần đặc biệt quan tâm trong việc cải thiện cơ hội thăng tiến cho nhân viên tại các chi nhánh.
3.1.6 Tiền lƣơng
Bảng 3. 6 Bảng thống kê mô tả yếu tố Tiền lƣơng
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1
Tôi được trả lương cao hơn so với mức trung bình tại các Ngân hàng khác
5.2 37.7 14.3 24.3 18.5 100
2
Mức lương hàng tháng gi p tơi có thể trang trải mọi chi phí trong cuộc sống
3.5 44.3 10.4 27.5 14.3 100
3 Mức lương đó tương xứng với ết
quả làm việc hiện tại của tôi 1.7 40.1 12.9 31.7 13.6 100
4
Tơi nghĩ mức lương đó được trả như vậy là công bằng và thỏa đáng
2.4 42.2 13.9 20.9 20.6 100
Qua kết quả khảo sát về yếu tố Tiền lương, có thể cho thấy chỉ có 42.8% ý kiến đồng ý cho rằng họ được trả lương cao hơn so với mức trung bình tại các Ngân hàng khác nhưng lại có đến 42.9% hơng đồng ý và ý iến hồn tồn hơng đồng ý, 4.3% ý iến trung lập. Như vậy, có thể nói trong chính sách và cách chi trả lương của Agriban đã có 2 luồng ý iến trái chiều nhau.
Tương tự, với 41.8% số nhân viên được hảo sát cho rằng thu nhập hàng tháng có thể đảm bảo cuộc sống gia đình thì lại có đến 47.8% hơng đồng ý và 10.4% ý iến trung lập nên một số ý iến cho rằng mức lương đó tương xứng với ết quả làm việc hiện tại của họ (có 45.3% đồng ý). Ngược lại, cũng có 41.8% khơng đồng ý và 12.9% ý iến trung lập nên đã có một số nhân viên nghĩ rằng mức lương được trả là công bằng và thỏa đáng (41.5% đồng ý). Ngược lại, có đến 44.5% hơng đồng ý và 13.9% ý iến trung lập.
Từ ết quả trên cho thấy tiền lương thực lĩnh của nhân viên tại các chi nhánh hông đồng đều xuất phát từ ết quả inh doanh và lợi nhuận của từng chi nhánh khác nhau nên vẫn cịn há đơng nhân viên (trên 40%) không đồng ý hoặc trung lập (trên 10%) nên Agriban tỉnh An Giang cũng cần đặc biệt quan tâm đối với chính sách tiền lương để giúp cho nhân viên ổn định cuộc sống và an tâm làm việc.
3.1.7 Phúc lợi
Bảng 3. 7 Bảng thống kê mô tả yếu tố Phúc lợi
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1
Ngân hàng tơi đang cơng tác có chế độ ph c lợi tốt hơn các ngân hàng khác
1.4 8.4 13.5 52.3 24.4 100
2
Ngân hàng đảm bảo việc đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ cho nhân viên
0.7 0.7 5.9 50.5 42.2 100
3
Ngân hàng có chính sách trợ cấp, hỗ trợ đặc biệt cho nhân viên có hồn cảnh hó hăn
0.3 3.2 12.9 60.6 23.0 100
4 Ngân hàng có chính sách nghỉ
hưu tốt 0 3.8 15.1 58.5 22.6 100
5
Nhân viên hài lịng với chính sách chăm sóc sức hỏe của Ngân hàng
0 2.8 13.6 59.2 24.4 100
Qua kết quả khảo sát về yếu tố Phúc lợi, có thể cho thấy hầu hết nhân viên được khảo sát đều đánh giá tốt đối với chính sách phúc lợi của Agriban . Đây cũng chính là
nguyên nhân mà họ gắn bó với Agribank. Do vậy, để tất cả cán bộ, nhân viên cống hiến nhiều hơn, Agriban phải duy trì và tiếp tục cải thiện chính sách phúc lợi của mình.
3.1.8 Đánh giá chung
Bảng 3. 8 Bảng kết quả đánh giá chung
(Đơn vị: %)
Stt Câu hỏi khảo sát 1 2 3 4 5 Tổng
cộng
1 Tôi cảm thấy yêu mến Ngân hàng
mình đang làm việc 0.3 0.3 11.2 61.7 26.5 100 2 Tơi cảm thấy gắn bó với Ngân
hàng mình đang làm việc 0.3 1.0 12.6 57.5 28.6 100 3 Tôi hài lịng với chính sách quản
lý của Ngân hàng 16.0 35.2 11.5 25.1 12.2 16.0 4 Tơi hài lịng với cách điều hành
công việc của lãnh đạo 19.9 39.0 10.4 21.6 9.1 100 5 Tơi cảm thấy hài lịng với cơng
việc hiện tại 12.2 37.6 12.3 24.7 13.2 100 6 Tôi nghĩ Ngân hàng hiện nay là
nơi làm việc thích hợp 0.7 1.7 12.5 63.1 22.0 100 7 Tơi muốn xây dựng uy tín cho
Ngân hàng 0.7 0.7 5.5 54.4 38.7 100 8
Tôi cảm thấy công việc hiện tại nhiều áp lực, rủi ro, hơng an tồn
4.5 12.2 12.6 48.4 22.3 100
9 Tơi KHƠNG nghĩ sẽ tiếp tục làm
việc tại Agriban 42.5 50.9 3.9 1.7 1.0 100 Qua kết quả khảo sát Đánh giá chung đã cho thấy hầu hết nhân viên được khảo sát đều hơng có ý định rời bỏ Agribank (93.4%) bởi vì họ cảm thấy yêu mến nơi mình làm việc (88.2%) và mong muốn gắn bó lâu dài với Agribank (86.1%) vì Agribank vẫn là nơi làm việc thích hợp (85.1%) nên họ muốn xây dựng uy tín và thương hiệu của Agriban (93.1%). Tuy nhiên, trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày
càng quyết liệt, những nhân viên trực tiếp kinh doanh phải chịu nhiều áp lực trong thực hiện chỉ tiêu để hoàn thành nhiệm vụ được giao nên họ cảm thấy có nhiều áp lực, rủi ro và khơng an tồn, nhất là trong hoạt động tín dụng; Từ đó, đã có trên 50% ý iến được khảo sát khơng hài lịng với cách quản lý, điều hành của lãnh đạo trong việc giao chỉ tiêu kinh doanh và cho rằng công việc hiện tại của mình đang phụ trách có nhiều áp lực, rủi ro và khơng an tồn (có 70.7% ý kiến đồng ý).
Kết quả trên đã cho thấy hầu hết nhân viên tại Agriban tỉnh An Giang đều rất yêu mến, họ cảm thấy thích hợp và muốn gắn bó lâu dài với Agriban tỉnh An Giang để xây dựng uy tín cho Agribank. Tuy nhiên, cũng có gần 50% nhân viên chưa thật sự hài lịng với cơng việc hiện tại của mình do họ cảm thấy có q nhiều áp lực, rủi ro và thách thức trong công việc hi một nhân viên vừa phải thực hiện đồng thời nhiều nhiệm vụ, nhiều chỉ tiêu nên buộc họ phải thường xun làm thêm ngồi giờ mới có thể hồn thành cơng việc; Từ đó, họ hơng đồng ý với cách quản lý và điều hành của lãnh đạo Agribank trong việc giao chỉ tiêu inh doanh một cách áp đặt, mệnh lệnh từ trên xuống.
3.2 Giải pháp đề xuất và kiến nghị
3.2.1 Giải pháp đề xuất
Trên cơ sở đánh giá thực trạng mức độ hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Agribank tỉnh An Giang và từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp và điều kiện thực hiện nhằm nâng cao sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Agriban An Giang như sau:
Thứ nhất, Agribank tỉnh An Giang phải chủ động xây dựng môi trường làm việc lành
mạnh, chuyên nghiệp tại Hội sở Tỉnh, từng bước triển khai và nhân rộng trong phạm vi toàn chi nhánh. Trước mắt, tập trung rà sốt, chỉnh sửa cơng tác điều hành kế hoạch inh doanh đối với các chi nhánh cấp II trực thuộc. Việc giao chỉ tiêu kinh doanh phải xuất phát từ đặc điểm, điều kiện phát triển kinh tế của từng địa phương và phù hợp với quy mô, hoạt động, khả năng quản lý của từng chi nhánh. Điều chỉnh và phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, từng cá nhân; Giao nhiệm vụ xử lý và thu hồi nợ tồn đọng cho bộ phận xử lý nợ chuyên trách; Đồng thời, phân công và giao nhiệm
vụ vận động khách hàng, quảng bá thương hiệu cho bộ phận dịch vụ và marketing; Triển khai việc cho vay qua Tổ, nhóm thơng qua Ủy ban nhân dân, Hội nông dân, Hội phụ nữ đối với những món vay nhỏ (dưới 200 triệu đồng) để giảm bớt khối lượng, áp lực công việc, giảm thời lượng làm việc ngồi giờ. Trong đầu tư tín dụng phải đảm bảo an toàn, hiệu quả, kiểm soát chặt những lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro như inh doanh bất động sản, chứng khoán, xuất khẩu thủy sản; Tập trung đầu tư tín dụng những lĩnh vực an tồn, chú trọng các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân tại thị trường nông thôn truyền thống để ngăn ngừa rủi ro và giảm áp lực căng thẳng đối với nhân viên.
Thứ hai, Củng cố và kiện toàn bộ phận kinh doanh trực tiếp tại Hội sở Tỉnh; Tách hẳn
vai trò quản lý điều hành chung của Agribank Tỉnh với vai trò kinh doanh trực tiếp của Hội sở để tập trung tăng trưởng inh doanh trên địa bàn thành phố Long Xuyên nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, hiệu quả và lợi nhuận tại Hội sở Tỉnh và toàn chi nhánh, đảm bảo đủ quỹ lương để chi trả kịp thời cho cán bộ, nhân viên.
Xây dựng phương án hoán lợi nhuận, khoán tiền lương phù hợp khả năng và điều kiện của từng chi nhánh nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm và tạo sự chủ động, công bằng và minh bạch trong quá trình thực hiện nhiệm vụ và chi trả tiền lương tương xứng với kết quả thực hiện của từng cá nhân và từng đơn vị.
Thứ ba, Chủ động xây dựng và triển khai có hiệu quả chương trình đào tạo, tập huấn
nghiệp vụ tại Agribank tỉnh An Giang theo định kỳ hàng quý với những nội dung phù hợp và thiết thực về những kỹ năng nghiệp vụ quản trị rủi ro trong kinh doanh, giao tiếp, ứng xử, quy trình nghiệp vụ cho tất cả nhân viên. Thường xuyên thực hiện rà sốt lại cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ; Gắn quy hoạch với đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá và luân chuyển cán bộ, nhân viên; Mạnh dạn sử dụng kết quả đào tạo, tập huấn trong công tác đánh giá, quy hoạch và bổ nhiệm cán bộ; Đồng thời thực hiện công khai, minh bạch công tác luân chuyển, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ trên cơ sở năng lực, chất lượng và hiệu quả công việc.
Thứ tư, Điều chỉnh phân công lao động và bố trí, sắp xếp lại các phịng, ban tại Hội sở
Tỉnh và các chi nhánh II trực thuộc, trên cơ sở đó, phân định rõ trách nhiệm và giao nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận, từng nhân viên; Đồng thời, phân công và giao
nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên trong Ban giám đốc, lãnh đạo các phòng tại Agribank tỉnh An Giang để phụ trách và hỗ trợ các chi nhánh huyện, thị, thành phố trong công tác quản trị, điều hành và triển khai, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, kịp thời giải quyết những hó hăn, vướng mắc trong q trình hoạt động của từng chi nhánh nhằm hoàn thành chỉ tiêu inh doanh, đảm bảo lợi nhuận để chi lương kịp thời và đầy đủ cho nhân viên toàn chi nhánh thể hiện trách nhiệm và sự quan tâm của lãnh đạo Agribank tỉnh An Giang nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của nhân viên đối với lãnh đạo; Từ đó, động viên khuyến khích nhân viên tích cực làm việc, tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả cơng việc của từng cá nhân nhằm hồn thành mục tiêu chung của Agribank tỉnh An Giang.
Điều kiện để thực hiện nhóm giải pháp:
1. Chủ động xây dựng, đề xuất với Ban giám đốc Agribank tỉnh An Giang phương án điều hành và giao chỉ tiêu kế hoạch inh doanh đối với các chi nhánh cấp II trực thuộc trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đánh giá tình hình và ết quả kinh doanh của từng chi nhánh những năm qua. Việc giao chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh phải xuất phát từ điều kiện, đặc thù kinh tế từng địa phương, quy mô hoạt động và khả năng quản lý của từng chi nhánh. Song song đó, phải phân cơng, phân nhiệm cụ thể từng bộ phận, tách rõ và giao nhiệm vụ tư vấn, tiếp thị khách hàng cho bộ phận dịch vụ và marketing; nhiệm vụ xử lý và thu hồi nợ cho bộ phận xử lý nợ nhằm giảm áp lực công việc cho bộ phận giao dịch viên và nhân viên tín dụng để tập trung làm tốt nhiệm vụ của mình.
2. Tăng cường mối quan hệ với chính quyền địa phương, các Sở, Ban ngành trong tỉnh, tòa án, thi hành án để tạo sự đồng thuận và hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh của từng chi nhánh và Agribank tỉnh An Giang, đặc biệt trong công tác xử lý và thu hồi nợ xấu; Từ đó, giải quyết nhanh chóng các khoản nợ tồn động nhằm tiết giảm chi phí kinh doanh và gia tăng lợi nhuận, từng bước nâng cao năng lực tài chính, góp phần đảm bảo chi trả đủ lương cho nhân viên toàn chi nhánh. Đồng thời, xây dựng phương án inh doanh trực tiếp tại Hội sở Tỉnh, tách rõ vai trị quản lý điều hành tồn tỉnh với vai trò trực tiếp inh doanh, như một chi nhánh gắn với việc triển khai thực hiện phương án khoán lợi nhuận, khoán tiền lương đến từng cá nhân, từng đơn vị để tạo sự công bằng,
minh bạch trong phân phối thu nhập cho nhân viên.
3. Trong kế hoạch tài chính hàng năm dành một khoản chi phí cho cơng tác đào tạo để chủ động trong việc triển khai và tổ chức đào tạo, tập huấn cho nhân viên; Nội dung đào tạo phải phù hợp với từng đối tượng và đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công tác; Đồng thời, xem xét để hỗ trợ chi phí cho nhân viên tự học để nâng cao trình độ (sau đại học, ngoại ngữ) góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo cơ hội để nhân viên tự hoàn thiện bản thân và đảm bảo điều kiện thăng tiến.