4.2. Kết quả nghiên cứu
4.2.5. Thống kê mô tả các biến
Bảng 4.20. Thống kê mô tả yếu tố cơ sở vật chất
Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Nơi học tập/ hội thảo thuận lợi
cho việc đi lại. 1 5 3,16 0,808
Nơi học tập/ hội thảo thoải mái 1 5 3,24 0,760
Dụng cụ, thiết bị phục vụ học
tập hiện đại. 1 5 3,22 0,832
Tài liệu học tập đầy đủ. 1 5 3,38 0,834
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS 20.0
Kết quả thống kê cho thấy tất cả các biến quan sát trong yếu tố cơ sở vật chất đều được học viên đánh giá trên mức trung bình (mean >3). Có thể nói cơ sở vật chất tại các lớp khuyến công tỉnh Kiên Giang chỉ ở mức tương đối tốt, vì mặc dù điểm trung bình của các biến quan sát đều lớn hơn 3 nhưng chỉ dao động từ 3,16 – 3,38, trong đó vẫn cịn tồn tại học viên đánh giá cơ sở vật chất ở mức 1, nghĩa là rất không đồng ý với các điều kiện cơ sở vật chất hiện tại.
Bảng 4.21. Thống kê mô tả yếu tố sự tin cậy
Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Ban tổ chức thực hiện đúng những gì đã nói với lớp học 2 5 3,58 ,718
Thời gian sinh hoạt của lớp luôn
diễn ra đúng qui định 2 5 3,61 ,757
Giảng viên luôn lắng nghe ý
kiến học viên 2 5 3,60 ,785
Giảng viên luôn giúp đỡ học
viên khi gặp khó khăn 2 5 3,42 ,788
Thông tin cung cấp cho học viên
ln chính xác 2 5 3,74 ,815
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS 20.0
Yếu tố sự tin cậy được các học viên đánh giá khá cao, điều này được thể hiện trong bảng 4.21, tất cả các yếu tố được đánh giá ở mức giá trị trung bình và các đánh giá chỉ từ mức 2 (khơng đồng ý) trở lên, hồn tồn khơng có học viên nào đánh giá ở
mức 1 (rất khơng đồng ý). Trong đó biến quan sát có số điểm cao nhất đạt giá trị mean = 3,74 là biến Thơng tin cung cấp cho học viên ln chính xác và biến có giá trị mean thấp nhất là Giảng viên ln giúp đỡ học viên khi gặp khó khăn, mean = 3,42. Qua đây cho thấy ban tổ chức các lớp tập huấn khuyến công đã làm tốt các công tác tạo sự tin cậy cho các học viên.
Bảng 4.22. Thống kê mô tả yếu tố sự đáp ứng
Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Các yêu cầu, đề nghị của học
viên luôn được đáp ứng 1 5 2,87 0,753
Giảng viên chịu khó giảng giải
thắc mắc cua học viên 1 5 3,24 0,741
Giảng viên quan tâm giúp đỡ
học viên sau khóa học 1 5 3,13 0,709
Kiến thức trong khóa học giúp ít
cho học viên 1 5 2,92 0,726
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS 20.0
Từ kết quả bảng 4.22 cho thấy các biến quan sát trong yếu tố sự đáp ứng được đánh giá khá thấp. đặc biệt là 2 biến Các yêu cầu, đề nghị của học viên luôn được đáp ứng và kiến thức trong khóa học giúp ít cho học viên có giá trị mean lần lượt là 2,87 và 2,92 nhỏ hơn 3, nghĩa là hầu hết các học viên đánh giá 2 biến này chưa tốt, 2 biến cịn lại là Giảng viên chịu khó giảng giải thắc mắc của học viên và Giảng viên quan tâm giúp đỡ học viên sau khóa học tuy có giá trị mean > 3 nhưng chỉ ở mức mean= 3,24 và 3,13 nghĩa là bên cạnh đa số học viên đánh giá tốt 2 biến này thì vẫn cịn nhiều học viên đánh giá thấp. Để có thể làm cho các học viên có sự hài lịng về các lớp tập huấn khuyến cơng hơn thì ban tổ chức các lớp cần phải tìm ra giải pháp nâng cao sự đáp ứng cho họ.
Đối với yếu tố sự cảm thông, học viên đánh giá cao các biến như Giảng viên ln cảm thơng khó khăn trong học tập của học viên (mean = 3,60); Giảng viên luôn nhận biết được nhu cầu của học viên (mean = 3,41), Giảng viên luôn thể hiện sự quan
tâm đến sản xuất và đời sống của học viên (mean = 3,74). Riêng biến Giảng viên luôn nhận biết được nhu cầu của học viên bị đánh giá khá thấp, dưới mức trung bình (mean = 2,96). Qua đây cho thấy, để làm hài lịng các học viên hơn thì các giáo viên cần phải có kinh nghiệm nhận biết được nhu cầu của học viên.
Bảng 4.23. Thống kê mô tả yếu tố sự cảm thông
Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Giảng viên ln cảm thơng khó khăn
trong học tập của học viên 2 5 3,60 ,752
Thái độ giảng viên gần rũi, thân mật 1 5 2,96 ,778
Giảng viên luôn nhận biết được nhu
cầu của học viên 2 5 3,41 ,787
Giảng viên luôn thể hiện sự quan tâm đến sản xuất và đời sống của học viên
2 5 3,74 ,794
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS 20.0
Bảng 4.24. Thống kê mơ tả yếu tố hài lịng
Biến quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Học viên hài lòng về nội dung học
tập 1 5 3,14 ,732
Học viên hài lòng về cơ sở vật chất
tại lớp học 2 5 3,31 ,709
Học viên hài lòng về đội ngũ giảng
viên 1 5 3,36 ,720
Học viên hài lịng về kiến thức có được sau khi hồn thành khóa tập huấn
2 5 3,31 ,617
Kết quả thống kê yếu tố hài lòng cho thấy, hầu hết những người tham gia vào các lớp tập huấn đều hài lòng đối với khóa học nhưng sự hài lịng chưa cao. Điều đó thể hiện học viên hài lịng nhiều nhất đối với yếu tố đội ngũ giảng viên nhưng chỉ ở mức mean = 3,36 và học viên hài lòng thấp nhất đối với yếu tố nội dung học tập mean = 3,14, học viên hài lòng đối với 2 yếu tố cơ sở vật chất và kiến thức hồn thành sau
* Tóm tắt chương 4
Khái quát về vị trí địa lý và kinh tế xã hội của tỉnh, thực trạng phát triển công nghiệp tại Kiên Giang hiện nay cho thấy các số lượng cơ sở sản xuất công nghiệp trên địa bàn tỉnh chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây là đối tượng chính được quy định hỗ trợ của chính sách khuyến cơng2. Chương trình khuyến cơng của tỉnh được giới thiệu khá chi tiết từ nội dung đến kết quả của hoạt động khuyến công.
Chương trình khuyến cơng đã tạo động lực cho các cơ sở sản xuất CNNT đầu tư phát triển sản xuất, góp phần thúc đẩy phát triển sản xuất CN-TTCN trong tỉnh. Sản xuất CN-TTCN tỉnh Kiên Giang tiếp tục tăng trưởng, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa, cơ sở tiểu thủ công nghiệp, làng nghề truyền thống đã phát triển, giải quyết việc làm cho nhiều lao động. Góp phần tăng trưởng giá trị sản xuất ngành CN-TTCN giai đoạn (2011-2015) hàng năm là 12,3% (theo giá năm 2010) (Nguồn: Báo cáo của Sở Cơng Thương Kiên Giang).
Chương này trình bày về phương pháp nghiên cứu trong luận văn bao gồm việc kết hợp sử dụng phương pháp định tính và định lượng, phương pháp định tính chủ yếu dùng để xây dựng thang đo và bảng câu hỏi, phương pháp định lượng dùng để phân tích số liệu thu thập được bằng phần mềm SPSS. Sau khi phân tích, mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu từ 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng các lớp tập huấn khuyến cơng cịn lại 4 yếu tố đó là: cơ sở vật chất, sự tin cậy, khả năng đáp ứng và sự cảm thông. Kết quả thống kê cho thấy một số điểm mà người dân chưa hài lòng đối với chất lượng các lớp tập huấn khuyến công.
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
Kết quả tác giả đạt được sau khi nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng các lớp tập huấn khuyến công trên địa bàn tỉnh Kiên Giang như sau:
Mơ hình đề xuất ban đầu gồm 5 yếu tố có tác động đến sự hài lịng của người dân đến chất lượng các lớp tập huấn khuyến công là: cơ sở vật chất, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và sự cảm thông. Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi đã chuẩn bị trước, tác giả thực hiện các phân tích định lượng để tìm ra yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân. Sau khi phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, biến DB4 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 nên ta loại biến này ra khỏi thang đo “Sự đảm bảo”. Kết quả các yếu tố đều có hệ số Cronbach Aphal đạt tiêu chuẩn và được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo. Kết quả phân tích EFA cho thấy các yếu tố vẫn giữ nguyên, khơng có sự thay đổi, tuy nhiên biến DB1 (Giảng viên có kiến thức sâu rộng) của yếu tố sự đảm bảo bị loại vì khơng thỏa điều kiện, vì vậy số biến cịn lại là 21 biến. Sau khi phân tích hồi qui thì kết quả cho thấy trong mơ hình đề xuất ban đầu chỉ có 4 yếu tố có tác động đến sự hài lòng của các cá nhân, tổ chức đối với chất lượng tập huấn các lớp khuyến cơng đó là cơ sở vật chất Beta = 0,425, với sự tin cậy là Beta = 0,104, với khả năng đáp ứng Beta = 0,122, và sự cảm thông là Beta = 0,111, nghĩa là cơ sở vật chất chính là yếu tố có sự tác động lớn nhất đối với sự hài lòng của người dân, tiếp theo là khả năng đáp ứng, sự cảm thông và cuối cùng là sự tin cậy.
Để biết được mức độ hài lòng của người dân đối với các yếu tố như thế nào, tác giả tiến hành thống kê mô tả dữ liệu thu thập từ phỏng vấn. Kết quả đối với yếu tố cơ sở vật chất người dân đánh giá tương đối tốt, giá trị mean của các biến đều lớn hơn 3 nhưng chưa đạt giá trị cao. Yếu tố sự tin cậy được đánh giá cao và hồn tồn khơng có người dân nào đánh giá các biến quan sát trong yếu tố này ở mức 1. Yếu tố sự đáp ứng
bị đánh giá khá thấp, đặc biệt là 2 biến Các yêu cầu, đề nghị của học viên luôn được
đáp ứng và kiến thức trong khóa học giúp ít cho học viên bị đánh giá dưới mức trung
bình. Yếu tố sự cảm thơng, ngoại trừ biến Thái độ giảng viên gần rũi, thân mật bị đánh giá thấp dưới mức trung bình thì các yếu tố còn lại được đánh giá cao.
Từ những kết quả nghiên cứu trên giúp lãnh đạo Trung tâm Khuyến cơng có thêm cở sở lý luận để tìm ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với các lớp tập huấn khuyến công trên địa bàn tỉnh.