Yếu tố Đồng nghiệp Giá trị
trung bình
Tôi dễ dàng phối hợp với đồng nghiệp để hồn thành tốt cơng
việc. 3.71
Đồng nghiệp rất thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ nhau trong
công việc 3.73
Đồng nghiệp rất quan trọng đối với tôi 3.75
Đồng nghiệp truyền cảm hứng cho tôi 3.85
Tóm lại, mối quan hệ đồng nghiệp tại cơng ty Việt Phú hầu như là tốt chỉ có vấn đề làm việc nhóm là vấn đề cần đáng lưu tâm hơn hết nhằm tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên, từ đó nâng cao hơn nữa ĐLLV cho các nhân viên kinh doanh với nhau.
2.4.6. Yếu tố Phúc Lợi
Bảng 2.222: Đánh giá về yếu tố Phúc lợi
Yếu tố Phúc Lợi Giá trị
trung bình
Cơng ty tham gia đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy
định. 4.1
Chế độ phúc lợi của công ty rất đa dạng và hấp dẫn. 3.93 Hàng năm công ty đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch, nghỉ
dưỡng. 4.01
(Nguồn: Khảo sát điều tra của tác giả)
Nhận thấy, các thang đo trong yếu tố Phúc Lợi đều có giá trị trung bình ở mức khá tốt. Hầu hết mọi người hài lòng về chế độ nghỉ phép, bảo hiểm, khám sức khỏe, chế độ du lịch, chế độ vui chơi, giải trí…của cơng ty.
Các chế độ phúc lợi tại công ty đang áp dụng:
- Công ty áp dụng chế độ BHXH, theo đúng 5 chế độ mà luật Lao động quy định: chế độ ốm đau, thai sản, tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp, chế độ hưu trí và tử tuất. Áp dụng BHYT, BHTN theo đúng quy định.
- Trợ cấp tiền điện thoại: 500.000 VND/người/ tháng - Trợ cấp tiền cơm trưa: 35.000 VND/người/ngày làm việc.
- Ngày phép: 12 ngày/ năm/nhân viên. Nhân viên làm việc cứ mỗi 5 năm được tăng thêm 1 ngày tương ứng.
- Hôn nhân: tiền mừng 1.000.000 VND/người và 3 ngày phép.
- Sinh con: tiền mừng 2.000.000 VND/người và nghỉ thai sản 6 tháng theo quy định bảo hiểm, công ty trả 2 tháng lương nếu đi làm từ tháng thứ 4.”
- Du lịch: nhằm tạo điều kiện cho người lao động nghỉ ngơi, cũng để tăng cường sự thân thiện với những nhân viên kinh doanh trong cùng một cơng ty thì hàng năm có tổ chức cho nhân viên kinh doanh đi tham quan, nghỉ mát một số địa điểm như: Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu một lần theo ngân sách và lợi nhuận của công ty mỗi năm.
- Công ty tổ chức khám sức khỏe: 1 lần/năm với kinh phí từ 1.250.000 – 1.800.000 VND/người theo chức vụ.
Tuy nhiên yếu tố “Chế độ phúc lợi của công ty rất đa dạng và hấp dẫn” thì giá trị trung bình được các ứng viên đánh giá ở mức thấp nhất trong các thang đo của yếu tố Phúc Lợi. Như trao đổi của các nhân viên kinh doanh trong cơng ty thì có các chế độ phúc lợi đầy đủ nhưng chưa thật sự đa dạng và nhiều. Hầu hết là các chế độ cơ bản hầu như có tại các cơng ty khác, chưa có sự khác biệt trong chế độ phúc lợi. Thêm nữa, quy định khơng hồn tiền ngày phép chưa sử dụng cũng là điều khiến nhân viên kinh doanh khơng hài lịng. Trên ý kiến chủ quan, nhân viên kinh doanh luôn cố gắng làm việc chăm chỉ, ngoại trừ trường hợp bất khả kháng hay lý do nào đó họ mới nghỉ phép, cịn lại họ rất ít nghỉ phép vì sợ mất khách hàng, hay không phục vụ khách hàng kịp thời. Nên tỷ lệ nhân viên kinh doanh còn ngày phép chưa sử dụng khá nhiều. Chính vì thế, việc khuyến khích nhân viên nghỉ phép và khơng hồn tiền cho ngày phép cịn dư là điều nhân viên kinh doanh cảm thấy chưa thật sự hợp lý.
2.5. Đánh giá chung về động lực làm việc của nhân viên kinh doanh tại công ty Việt Phú Việt Phú
“Qua việc đánh giá, phân tích thực trạng cơng tác nâng cao ĐLLV cho nhân
viên kinh doanh tại công ty Việt Phú cho thấy công tác tạo ĐLLV cho nhân viên kinh doanh cũng đạt được một số kết quả tốt nhất định trong việc tác động đến tinh thần, động lực làm việc của nhân viên kinh doanh, từ đó khích lệ họ làm việc hiệu quả hơn nhằm nâng cao năng suất góp phần nâng cao kết quả kinh doanh của công ty Việt Phú. Bên cạnh những thành quả đạt được, công tác nâng cao ĐLLV cho nhân viên kinh doanh Việt Phú cịn có những chính sách chưa đạt được mục tiêu mong muốn là nâng cao ĐLLV cho nhân viên kinh doanh. Dưới đây tác giả tổng kết, đánh giá rút ra những
yếu tố nâng cao ĐLLV và những yếu tố không nâng cao ĐLLV cho nhân viên kinh doanh tại công ty Việt Phú.”
2.5.1. Những yếu tố nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh cơng ty Việt Phú
Các chính sách phúc lợi của Việt Phú dành cho nhân viên kinh doanh được các nhân viên kinh doanh đánh giá cao trong việc tăng cường ĐLLV cho họ. Các chế độ bảo hiểm, phụ cấp, hỗ trợ nhân viên được thực hiện đúng với quy định của luật lao động. Các chính sách phúc lợi trên là một điểm mạnh của công ty Việt Phú trong việc tăng cường ĐLLV, tăng cường sự gắn bó lâu dài của nhân viên với công ty.
Điều kiện làm việc tại công ty Việt Phú được thực hiện rất tốt với cơ sở hạ tầng thuận lợi, đáp ứng đủ tiêu chuẩn vì vậy đã được nhân viên kinh doanh đánh giá cao, đây là yếu tố mà nhân viên kinh doanh xem là có tầm quan trọng trong việc tác động đến ĐLLV của họ mà công ty đã thực hiện rất tốt.
Mối quan hệ cuả cấp trên với các nhân viên kinh doanh trong Công ty Việt Phú được đánh giá ở mức độ khá tốt. Cấp trên biết bảo vệ quyền lợi của các nhân viên chính đáng, ln quan tâm giúp đỡ nhân viên kinh doanh trong công việc. Và ngược lại các nhân viên kinh doanh có nhiều điều học hỏi từ cấp trên từ những kinh nghiệm, cách xử lý tình huống khéo léo khi gặp sự cố, những kỹ năng mềm khi tương tác với khách hàng. Đó là những bài học quý giá mà các nhân viên kinh doanh tại Cơng ty Việt Phú có được.
2.5.2. Những yếu tố không nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú công ty Việt Phú
Khối lượng cơng việc trung bình cho mỗi nhân viên kinh doanh tại cơng ty Việt Phú khá nhiều nên họ phải thường xuyên tăng ca hơn mức cho phép bình thường, điều này làm ảnh thưởng xấu đến sức khoẻ và cuộc sống của nhân viên. Nếu tình trạng này kéo dài liên tục thì tinh thần, động lực làm việc của nhân viên kinh doanh bị giảm sút. Về công tác đào tạo và phát triển, công ty không tổ chức thường xuyên các buổi chia sẻ kiến thức, các khoá đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ cho nhân viên kinh
doanh nhằm phục vụ cho công việc, hầu hết các kiến thức và kỹ năng mà nhân viên kinh doanh có được là thơng qua q trình đào tạo trước khi vào cơng ty và tự học hỏi trong quá trình làm việc trực tiếp tại cơng ty.
Chính sách thăng tiến tại Việt Phú chưa được rõ ràng, việc xem xét đề bạc thăng tiến chưa được hiện công bằng dẫn đến việc đề cử ứng viên vào vị trí khơng phù hợp chun mơn của mình từ đó gây ra hậu quả xấu cho cơng ty, làm giảm tinh thần làm việc của nhân viên kinh doanh trong cơng ty và gây mất lịng tin đối với khách hàng.
Tiền lương không được nhân viên đánh giá cao, thứ nhất là tiền lương của những nhân viên kinh doanh có cấp bậc thấp cịn thấp so với những công ty khác cùng ngành, thứ hai là vấn đề điều chỉnh lương hàng năm dành cho các nhân viên kinh doanh gắn bó lâu dài với cơng ty chưa được thoả đáng dẫn đến sự bất mãn, làm giảm đi tinh thần làm việc của nhân viên kinh doanh
Vấn đề về kết quả khen thưởng vẫn chưa được nhân viên kinh doanh đánh giá cao vì chưa đánh giá đúng thành quả đóng góp của họ vào việc xem xét kết quả khen thưởng cho nhân viên kinh doanh.
Mối quan hệ đồng nghiệp giữa các nhân viên kinh doanh trong cơng ty cịn chưa được gắn bó chặt chẽ do áp lực cũng như ảnh hưởng của khối lượng công việc của nhân viên dẫn đến việc dồn ép doanh số, KPI của bộ phận kinh doanh.
Mối quan hệ giữa nhân viên cấp dưới với cấp trên cđược gắn bó chặt chẽ tuy nhiên cịn thiếu việc trao quyền thực hiện công việc cho nhân viên kinh doanh cấp dưới. Ngoài ra việc minh bạch trong việc đề cử nhân viên kinh doanh được cấp trên thực hiện chưa tốt, thiếu sự kịp thời ghi nhận đóng góp của nhân viên cấp dưới trong công việc. Công tác tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên kinh doanh của các khu vực khác nhau cũng được công ty chú ý thực hiện nhưng kết quả mang lại còn hạn chế.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA KHU VỰC MIỀN NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỖ TRỢ DỊCH VỤ THANH TỐN VIỆT PHÚ
Từ kết quả phân tích các yếu tố tác động tới ĐLLV của nhân viên công ty Việt Phú ở phần trước đã chỉ ra được thực trạng các nhân tố ảnh hưởng tới ĐLLV của nhân viên kinh doanh. Từ cơ sở của quá trình phân tích thực trạng cơng tác nâng cao ĐLLV tại cơng ty Việt Phú kết hợp với phân tích mơ tả đánh giá trung bình của các ứng viên được khảo sát cùng với các cuộc phỏng vấn sâu với 10 nhân viên, 2 Phó vùng và 2 trưởng vùng (Phụ lục 6) ở công ty Việt Phú, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh tại công ty Việt Phú như sau:
Mục tiêu xây dựng giải pháp: Khắc phục những nguyên nhân gây ra các tồn tại, vướng mắc trong công tác nâng cao động lực hiện tại cho nhân viên kinh doanh tại công ty Việt Phú. Điều này không những giúp công ty nâng cao được hiệu quả hoạt động, mà còn tăng doanh số đáp ứng được mục tiêu đề ra của nhà đầu tư. Ngoài ra mở rộng vị thế của công ty trên thị trường, tăng sức cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập.
3.1. Vấn đề về Bản chất công việc
Mục tiêu: Một công việc rõ ràng sẽ đem lại cho nhân viên kinh doanh cảm giác
thỏa mãn và hài lịng khi vượt qua nó. Cịn cơng ty thì nhận được năng suất làm việc cao nhất từ những nhân viên kinh doanh.
Bản chất công việc thể hiện sự phù hợp giữa năng lực của nhân viên kinh doanh về nội dung lẫn yêu cầu của công việc. Công ty Việt Phú là công ty chun về tài chính tiêu dùng, hỗ trợ cho cơng nhân tại các khu công nghiệp mua sắm với lãi suất 0%. Vì vậy việc khơng những hiểu được đặc tính của sản phẩm cịn phải thấu hiểu nhu cầu khách hàng nên công việc yêu cầu nhân viên kinh doanh phải được đào tạo kỹ năng cứng lẫn kỹ năng mềm. Thông qua các cuộc phỏng vấn sau với 10 nhân viên kinh doanh, 2 phó vùng và 2 trưởng vùng tại cơng ty Việt Phú về thực trạng của yếu tố bản chất công việc tại công ty Việt Phú và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao ĐLLV của nhân viên kinh doanh, tác giả đề xuất những vấn đề sau:
- Thực hiện việc lựa chọn đúng người, đúng việc ngay khâu tuyển dụng nhân viên kinh doanh
Khi bắt đầu thực hiện q trình tuyển dụng, phịng nhân sự cơng ty Việt Phú cần có bản mơ tả cơng việc một cách rõ ràng, đầy đủ về tính chất cơng việc của vị trí đang cần tuyển dụng. Bên cạnh đó, bản mơ tả chi tiết những kỹ năng cần thiết mà người ứng tuyển cần phải có cho vị trí này cũng là một trong những điều kiện rất cần thiết nhằm giúp cho ứng viên hiểu rõ được những kỹ năng cần có cho vị trí mình đang ứng tuyển cũng như giúp cho q trình tuyển dụng được thực hiện tốt hơn thơng qua việc sàn lọc những ứng viên không đạt yêu cầu.
- Giao cho nhân viên kinh doanh những công việc phù hợp và khối lượng hợp lý với khả năng của họ
Công ty cần phải giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ cơng việc của mình, cho họ thấy tầm quan trọng của công việc mà bản thân họ đang thực hiện, giúp nhân viên kinh doanh cảm thấy có trách nhiệm hơn trong cơng việc của chính mình. Bằng những việc làm nhỏ như khích lệ, động viên tinh thần làm việc của nhân viên kinh doanh, tun dương những bạn có thành tích tốt trước tập thể trong các buổi họp, … từ những việc làm đơn giản này cũng làm cho nhân viên kinh doanh cảm thấy tự hào về vai trị của mình trong cơng việc và điều này sẽ nâng cao ĐLLV cho nhân viên kinh doanh, giúp họ nâng cao hiệu quả làm việc. Bên cạnh đó, khối lượng cơng việc hay nói cách khác là chỉ tiêu doanh số giao cho mỗi nhân viên kinh doanh công ty Việt Phú nên đo đong đếm theo tính chất và đặc điểm của từng vùng, gán KPIs hợp lý khả năng của từng người. Khơng nên vì doanh số đặt ra của nhà đầu tư mà giao cho các nhân viên kinh doanh chỉ tiêu quá lớn, vượt sức đối với mỗi người. Khi không đạt được doanh số sẽ dễ dàng gây ra tâm lý chán nản, ảnh hưởng không nhỏ đến tinh thần làm việc của họ cũng là một trong những ngun nhân chính làm giảm ĐLLV. Vì vậy, khối lượng công hợp hợp lý sẽ giúp tăng ĐLLV của nhân viên kinh doanh.
- Trao quyền đủ cho nhân viên kinh doanh để thực hiện công việc
Việc trao quyền đủ để nhân viên kinh doanh có thể thực hiện cơng việc của mình một cách tự chủ sẽ làm cho họ cảm thấy bản thân mình được cơng ty tin cậy,
giao cho quyền hạn quyết định trong công việc. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy tự tin và có tinh thần làm việc tốt hơn khi được cơng ty Việt Phú tin tưởng, đó cũng là một trong những nguyên nhân tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh có quyền quyết định những sản phẩm tốt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tạo lòng tin ở khách hàng, giúp họ tăng doanh số. Từ đó sẽ góp phần tạo ĐLLV cho nhân viên kinh doanh.
Mặc dù bản chất công việc giúp cho nhân viên kinh doanh có nhiều cơ hội tiếp xúc nhiều khách hàng, nhiều lĩnh vực, nhiều điều mới mẻ nhưng bản chất cũng chỉ là bán hàng, tìm kiếm khách hàng nên dễ gây ra áp lực và nhàm chán trong cơng việc. Chính vì thế, việc tạo cho nhân viên nhiều thử thách, nhiều cái mới lạ trong bản chất công việc là điều quan trọng và cần có các giải pháp:
- Gia tăng những địi hỏi về cơng việc: Công việc nên thay đổi theo hướng gia
tăng mức độ khó khăn và trách nhiệm đối với cơng việc. Ngoài việc giao cho nhân viên kinh doanh những công việc phù hợp với kỹ năng của họ, để giúp họ nâng cao kỹ năng làm việc thì cơng ty nên giao cho nhân viên kinh doanh những cơng việc địi hịi các kỹ năng cao hơn để thách thức nhân viên kinh doanh của mình. Bên cạnh đi kèm với vấn đề giao việc, công ty Việt Phú nên đưa ra các cam kết về chính sách khen thưởng cho những nhân viên kinh doanh nào hồn thành được cơng việc (Bộ phận Giám sát sẽ cùng làm việc với Phó phịng và Trưởng Phịng đưa ra chính sách khen thưởng phù hợp cho nhân viên kinh doanh từng vùng miền và mục tiêu của công ty). Thông qua cách này cơng ty đã góp phần tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh không ngừng học hỏi, họ cảm thấy thú vị trong cơng việc, góp phần nâng cao ĐLLV cho nhân viên kinh doanh.
- Đa dạng hóa và nâng tầm cơng việc: nên bổ sung thêm hoạt động công việc