CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.3. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh HCM của Công ty Cổ phần
2.3.2. Cấp độ thứ 2– Các giá trị được tuyên bố
2.3.2.1. Tầm nhìn
Tầm nhìn của Navigos Group như đã nêu tại phần giới thiệu doanh nghiệp áp dụng phương pháp 3E - Employment, Education và Evaluation (Tuyển Dụng, Giáo Dục, và Đánh Giá) là “thành công sau tuyển dụng” và cam kết thực hiện tầm nhìn này nhằm phát triển cơng ty cũng như đóng góp ý nghĩa cho thị trường lao động Việt Nam.
Để thực hiện tầm nhìn này, Navigos Group bắt đầu triển khai với nội bộ cơng ty trước tiên: các khóa đào tạo cho các cấp độ nhân viên liên tục được thực hiện, ở vị trí lãnh đạo có các khóa như “Leadership skill”, “Breakthrough success”…do Ông Tăng Trị Trọng – Giám đốc Kinh doanh cấp cao của Navigos trực tiếp giảng dạy, ngồi ra cịn các khóa học cho cấp bậc nhân viên và chuyên viên được thực hiện bởi các giảng viên là Giám đốc tại các bộ phận của cơng ty, khuyến khích xây dựng đội ngũ giảng dạy tại chính cơng ty và đào tạo những kĩ năng cần thiết cho nhân viên, phục vụ tốt hơn cho cơng việc của họ.
Phát triển hơn nữa tầm nhìn này với thị trường Việt Nam, Navigos Group đang từng bước khởi đầu bằng công cụ 3E-IP Test. Bài trắc nghiệm 3E-IP là một công cụ giúp nhà tuyển dụng hiểu được tính cách và sự nhanh nhạy của ứng viên tiềm năng cũng như nhân viên hiện tại; từ đó có những quyết định tuyển dụng chính xác và truyền đạt phong cách lãnh đạo phù hợp cho nhân viên. Định hướng sắp tới sẽ mở rộng công cụ này với nhiều khách hàng và các công ty khác.
Để thực hiện tầm nhìn này cần có sự hợp tác và đồng lòng của tất cả nhân viên, đồng thời có định hướng đúng đắn từ Ban lãnh đạo. Qua kết quả khảo sát, hầu hết nhân viên đều đánh giá cao tầm nhìn phù hợp với thực tế kinh doanh (3,64 điểm) và có sự am hiểu nhất định về tầm nhìn của tổ chức với 3,71 điểm.
2.3.2.2. Sứ mệnh và các giá trị cốt lõi
“We help people and companies achieve their dreams” – “Giúp người tìm việc và các cơng ty đạt được ước mơ của họ”. Trong tất cả những cuộc họp quan trọng tại cơng ty cũng như các khóa chia sẻ cho nhân viên mới, sứ mệnh này luôn được nhắc đến để nhân viên thấm nhuần và định hướng hành động cho họ.
Khi triển khai chủ trương xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, Navigos Group đều dựa trên bốn giá trị cốt lõi để xây dựng con người, xây dựng văn hóa sao cho phù hợp; đặc biệt được triển khai gia tăng nhận thức cho nhân viên mới trong vòng hai tháng đầu gia nhập công ty, giúp nhân viên mới hiểu rõ được văn hóa cốt lõi để có sự thích nghi và hịa nhập dễ dàng.
Chẳng hạn để gia tăng nhận thức của nhân viên về giá trị “Dịch vụ tuyệt vời”, công ty đã đề ra giải thưởng “Service Hero” – “Người hùng dịch vụ” dành cho những nhân viên có hành động cung cấp giá trị vượt mong đợi cho mọi người. Giải thưởng đã thu hút rất nhiều nhân viên tham gia đề cử cho đồng nghiệp của họ, các lãnh đạo đề cử cho thành viên khơng chỉ phịng ban mình mà cịn ở phịng ban khác. Phòng nhân sự và Cơng đồn của Navigos Group ln phối hợp với nhau rất ăn ý để đem lại những quyền lợi tốt nhất cho nhân viên. Từ việc ghi nhớ những ngày đặc biệt của nhân viên để gửi quà chúc mừng như: ngày sinh nhật, kết hôn, mang thai…đến việc ghi nhận những thành tích và sự đóng góp của họ thơng qua các giải thưởng Service Award (cảm ơn sự cống hiến) và Spirit Award (dành cho nhân viên xuất sắc mỗi tháng thể hiện qua 4 giá trị văn hóa cốt lõi).
Thế nhưng qua khảo sát, kết quả về khảo sát “Nhân viên áp dụng 4 giá trị văn hóa cốt lõi vào cơng việc một cách tích cực” chỉ đạt được 3.2 điểm, hơn trung bình. Lý do bởi những giá trị trên tuy rất nhân văn nhưng nó mang hàm ý nhiều về sự cảm nhận, ý thức và đánh giá mang tính chủ quan. Ngồi ra những giá trị đó chưa được minh họa cụ thể bằng hành động để nhân viên thực hành theo, và phần lớn hoạt động được lãnh đạo, cấp trên thực hiện cho nhân viên, phòng nhân sự chăm lo cho nhân viên mà không phải do bản thân mỗi nhân viên tự hành động. Bên cạnh đó, lực lượng
nhân viên mới vào Navigos Group sẽ khó nhìn nhận hết được những ý nghĩa của các giá trị văn hóa này do chưa có nhiều sự trải nghiệm, va vấp trong cuộc sống cũng như công việc. Hiện nay Ban lãnh đạo cũng đã nhìn nhận được vấn đề này nên có triển khai một chương trình gọi là “Bạn có phải là một Dream Maker lý tưởng?” – chương trình đã phát động tồn thể Dream Maker thực tế hóa các giá trị cốt lõi thành hành động cụ thể, mỗi bạn nhân viên chọn một giá trị mình tâm đắc để cụ thể hóa thành hành động. Ban lãnh đạo đã chọn ra mỗi giá trị có hai hành động ý nghĩa và thực tế nhất để trao giải, và làm thành một “Bộ tiêu chuẩn các hành động” để tất cả nhân viên thực hành theo. Xa hơn “bộ tiêu chuẩn” này sẽ được đưa vào đánh giá PMR – Performance Management Review – Đánh giá thành tích mỗi 6 tháng một lần để xét thưởng cho nhân viên.
2.3.2.3. Triết lý kinh doanh
Điều làm nên sự khác biệt và thành cơng của Navigos Group chính là phương châm hoạt động “luôn lấy con người làm trọng tâm”. Đối với đặc thù của ngành tuyển dụng nhân sự, nguồn tài nguyên của Navigos Group là “con người” và tài sản quan trọng nhất của chúng tôi là “con người”. Tuy những sản phẩm của Navigos hoạt động trên các nền tảng cơng nghệ nhưng cơng nghệ thì thường xuyên thay đổi và rất dễ sao chép, doanh nghiệp có sản phẩm tương tự nhưng lại khơng thành cơng thì ngun nhân chính do là nguồn “nhân lực” chưa tốt.
Ơng Gaku Echinezya – Tổng Giám đốc Tập đồn cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự Navigos Group Việt Nam khẳng định: “Tại Navigos Group, triết lý “Tạo dựng thành công sau khi gia nhập công ty mới” đã trở thành tầm nhìn dài hạn của chúng tôi từ những năm gần đây, nhằm tạo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ quan tâm đến sự thành cơng của chính nhân sự tại công ty chúng tôi, của ứng viên khi tham gia vào một tổ chức mới mà chúng tôi giới thiệu,… mà cịn quan tâm đến sự thành cơng bền vững của họ trong tương lai tại các tổ chức đó. Tầm nhìn dài hạn này khơng chỉ đem lại lợi ích cho chúng tơi mà cịn mang lại lợi ích cho thị trường, ứng viên, khách hàng và cả xã hội. Nói các khác, tầm nhìn dài hạn
này giúp mọi người và doanh nghiệp đạt được giấc mơ của mình, đây cũng là sứ mệnh của chúng tơi. Chính vì vậy tơi cũng khuyến khích các tổ chức thực hành tương tự để cùng chung tay phát triển chất lượng nguồn nhân lực chung, đóng góp thành cơng khơng chỉ cho doanh nghiệp mà cịn cho thị trường và xã hội.”
Trong thời gian qua triết lý này đã trở thành kim chỉ nam cho toàn thể nhân viên phấn đấu, cố gắng nổ lực không ngừng để mang lại thành công cho Công ty. Kết quả khảo sát triết lý kinh doanh được cho 3,38 điểm. Qua phân tích thực trạng và khảo sát của nhân viên, tác giả nhận xét triết lý mang tính khái quát và định hướng dài hạn, cần có biện pháp hành động cụ thể để nhân viên “cảm” và thực hiện một cách hiệu quả nhất, đem lại nhiều lợi ích trong hoạt động kinh doanh.