7. Kết cấu của Luận văn
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn
3.2.2. Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị
Giải pháp này nhằm khắc phục hạn chế về cơ sở vật chất, hạ tầng dịch vụ NHĐT tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây trong giai đoạn vừa qua. Có thể thấy, cơ sở hạ tầng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu là xây dựng các máy ATM và máy
POS. Thực tế phân tích cho thấy BIDV - chi nhánh Sơn Tây số máy ATM mặc dù đã tăng lên 27 máy ATM trong năm 2018 nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng tăng của người sử dụng thẻ, nhất là địa bàn các huyện xa thành phố Hà Nội, và tình trạng máy ATM khơng hoạt động, máy nuốt thẻ, hết tiền… vẫn cịn, riêng máy POS thì bị hạn chế đơn vị chấp nhận thẻ. Vì vậy, để dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển tốt và đi theo đúng định hướng trở thành ngân hàng đa năng, tập trung dịch vụ bán lẻ của BIDV thì BIDV- chi nhánh Sơn Tây phải tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị, đặc biệt là trong lĩnh vực thẻ. Trong việc lắp đặt máy ATM, thì ngân hàng cần đầu tư sao cho có hiệu quả, cụ thể như sau:
- Máy ATM là máy rút tiền tự động khơng có người quản lý, vì vậy phải lắp đặt máy ATM phải đảm bảo an toàn, hiệu quả (nhiều người sử dụng, quảng bá hình ảnh tốt nhất,…) nên phải ưu tiên lắp đặt ở các khu vực như khu thương mại, siêu thị lớn, các tịa nhà cơng sở lớn, khu công nghiệp, các khu đô thị mới hiện đại, khu dân cư … và tập trung lắp đặt ở các thành phố lớn để phục vụ tốt nhất nhóm khách hàng trọng điểm, với lợi thế là thành phố đông dân.
Tuy nhiên, những khu vực nông thôn mặc dù không cần lắp đặt với mật độ dày như thành phố thì chi nhánh cũng cần có phương án lắp đặt theo khoảng cách vùng trong khoản 5-10km để khách hàng có điều kiện sử dụng dịch vụ. Và mặc dù, khơng phải là khách hàng của BIDV nhưng vẫn có những giao dịch từ các đối tác, cũng sẽ tạo ra nguồn thu không nhỏ cho chi nhánh trong thời gian tới. Việc lắp đặt máy ATM đòi hỏi các dịch vụ kỹ thuật đảm bảo vận hành các máy ATM.
- BIDV - chi nhánh Sơn Tây cần mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ, để đẩy mạnh doanh số thanh toán của thẻ, đây cũng là yếu tố đẩy mạnh và nâng cao chất lượng thanh toán thẻ. Để thực hiện điều này, ngân hàng nên tập trung tăng cường công tác tiếp thị đến nhiều cửa hàng có doanh số tiêu thụ cao, nhiều khu vui chơi giải trí lớn để khuyến khích các nơi này làm cơ sở chấp nhận thẻ, ngoài ra trong tương lai có thể mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ đến cả những điểm kinh doanh nhỏ, nhà hàng nhỏ,..
- Vấn đề bảo mật thông tin BIDV nói chung và chi nhánh Sơn Tây nói chung cần chú ý đầu tư vào các cơng nghệ bảo mật và an tồn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì cơng nghệ bảo mật khơng ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cấp thông tin, đánh cấp tiền trên mạng, tin tặc... cũng khơng ngừng phát triển và chính vì vậy, cơng nghệ bảo mật cũng phải không ngừng được cải tiến, đổi mới.
BIDV - chi nhánh Sơn Tây cần chú trọng vấn đề này vì chính việc xây dựng được những cơng nghệ bảo mật, an tồn sẽ tạo được lịng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng. Đồng thời, cần có đề xuất với trụ sở chính cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, cơng nghệ thanh tốn an tồn.
- BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần thiết lập một quy trình kiểm sốt an ninh tồn diện. Bao gồm xác định phương pháp định dạng khách hàng giao dịch điện tử một cách hiệu quả . Xác thực và phân quyền cho khách hàng khi thực hiện giao dịch qua Internet. Sử dụng các phương pháp tin cậy để nhận dạng và kiểm tra quyền hạn của khách hàng, giám sát các hoạt động của khách hàng trong suốt thời gian kích hoạt tài khoản là một trong những công việc cần thiết để giảm thiểu rủi ro về thông tin của khách hàng bị đánh cắp, giả mạo hoặc các chuyển tiền bất hợp pháp. Có nhiều cách để chứng thực khách hàng như: sử dụng mật khẩu và pin, sử dụng phương pháp cơ học như vân tay, chế độ chứng thực điện tử và hệ chìa khóa.
- BIDV- chi nhánh Sơn Tây tăng cường thực hiện quy trình kiểm sốt kép đặc biệt đối với hoạt động nhạy cảm như hoạt động khôi phục mật mã, chuyển khoản điện tử có giá trị lớn, thay đổi số điện thoại, phương thức xác thực..., tích hợp thơng báo bảo mật khi có thiết bị thứ hai đăng nhập dịch vụ. Thực hiện kiểm tra các hoạt động đáng ngờ và phát hiện gian lận bằng cách kiểm tra có mục tiêu các khoản giao dịch có số lượng và giá trị lớn bất ngờ. Thiết lập cơ chế thay đổi mật khẩu định kỳ và quy tắc đặt mật khẩu đúng với quy định NHNN về việc bảo đảm an toàn trên dịch vụ NHĐT.
- BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần chú trọng công tác kiểm tra định kỳ để phát hiện ra các trang web có tên miền gần giống địa chỉ trang web của ngân hàng mình, trách việc kẻ xấu lập các trang web để lừa đảo khách hàng để ăn cắp thông tin tài khoản. Kiểm tra các lỗi và hướng dẫn khách hàng tránh những lỗi không cố ý