7. Kết cấu của Luận văn
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Sơn
3.2.3. Giải pháp phát triển nền khách hàng sửdụng dịch vụ ngân hàng điện tử
Giải pháp này nhằm khắc phục hạn chế tại BIDV- chi nhánh Sơn Tây là dù
lượng khách hàng sử dụng dịch vụ mặc dù có tăng lên hàng năm nhưng tốc độ tăng khá chậm.. Do đó, BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần phải:
Thứ nhất, BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần tập trung vào phân khúc khách hàng
tầm từ 20- 55 tuổi, thế hệ này đang dần hình thành nên một thị trường rộng lớn và 10 năm tới họ sẽ là động lực chính của tăng trưởng kinh tế tồn cầu từ tiêu dùng,
dịch vụ tài chính, tiết kiệm, đầu tư...Những đặc điểm chính của khách hàng ở độ tuổi này: họ là người trẻ năng động, có thu nhập cao và thường là người bận rộn, do đó họ thích giao dịch online. Họ rất am hiểu về công nghệ, phần lớn đều sở hữu máy tính cá nhân và điện thoại thơng minh, đồng thời họ sử dụng phần lớn thời gian rảnh rỗi để gửi tin nhắn, chat, truy cập facebook...
Thứ hai, BIDV- chi nhánh Sơn Tây cần chủ động xây dựng kênh thanh toán,
mối liên kết với các đơn vị, đối tác nhằm chủ động trong chính sách chia sẻ phí. Ngồi ra liên kết được nhiều đối tác sẽ tăng sự thuận tiện cho khách hàng, từ đó đẩy mạnh số lượng giao dịch và thu được nhiều phí. Đồng thời trong q trình cung cấp dịch vụ, BIDV - chi nhánh Sơn Tây cần có sự linh hoạt trong chính sách phí, có sự ưu đãi phí cho khách hàng VIP, khách hàng có tần suất giao dịch nhiều, nhưng cũng khéo léo thỏa thuận phí khi khách hàng có u cầu đặc biệt với dịch vụ NHĐT như nâng hạn mức.... Tuy nhiên cần rà sốt, đối chiếu dịng phí để đảm bảo khơng sai sót, thiếu hụt nhằm hạn chế ảnh hưởng doanh thu, lợi nhuận.
Thứ ba, khai thác nhu cầu khách hàng theo từng khu vực để nắm được mong
muốn, thị hiếu của khách hàng, từ đó tạo ra những sản phẩm phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Khi có những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu, khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận trả chi phí để sở hữu, sử dụng dịch vụ của ngân hàng, từ đó lượng khách hàng cũng tăng lên đáng kể. Tuy nhiên cách này đòi hỏi chi nhánh phải đầu tư nhiều thời gian để khảo sát thực tế.