Chương 1 : Tổng quan marketing trong hoạt động ngân hàng
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoạ
3.2.6 Giải pháp cho chính sách quy trình
Áp dụng cơ chế giao dịch một cửa trong tất cả các hoạt động của ngân hàng có giao tiếp với khách hàng. Việc triển khai phải đồng bộ từ hội sở đến các phịng giao dịch và cần phải có sự hợp tác giữa các phòng ban nhịp nhàng với nhau, phản hồi cho khách hàng kịp thời những vướng mắc phát sinh. Đảm bảo tiêu chí mỗi khách hàng chỉ phải giải thích một lần lý do đến ngân hàng và khách hàng chỉ có thể phải chuyển nhiều nhất là một lần trước khi gặp được nhân viên giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Đối với giao dịch viên các phòng giao dịch cần cấp hạn mức tương đương với giao dịch viên tại hội sở. Thủ quỹ phịng giao dịch có trách nhiệm kiểm đếm và thu chi các bút toán vượt quá số dư giao dịch viên. Cuối ngày các giao dịch viên tại phòng giao dịch thực
hiện bút tốn till out tiền về cho thủ quỹ phịng giao dịch. Sau khi kiểm đếm sẽ thực hiện bút tốn out tất cả tiền về cho thủ quỹ chính tại hội sở.
Đối với việc khách hàng phải ký quá nhiều lần như hiện nay thì cần kiến nghị TW
ban hành quy chế và chương trình giao dịch để thực hiện liên kết chữ ký theo CIF thay cho liên kết theo tài khoản như hiện nay. Bên cạnh đó cũng cần xây dựng hệ thống thông tin khách hàng giúp quản lý khách hàng tốt hơn cũng như giúp cho khách hàng phải điền quá nhiều thông tin trong mẫu khi đến giao dịch (giải pháp này đã được đề cập phần giải pháp cho chính sách chiêu thị)
Các bộ phận nghiệp vụ phải tiến hành ghi chép, thống kê, và những sai sót liên quan đến quy trình tác nghiệp và hàng tuần cần thiết phải làm báo cáo gửi về phòng Kiểm tra giám sát tuân thủ. Hàng tháng phòng Kiểm tra giám sát tuân thủ cần báo cáo với Ban Giám Đốc tiến hành phân tích điều chỉnh nhằm hồn thiện các quy trình hiện tại.