N Nhỏ Lớn TB
Sản phẩm dịch vụ của VCB Đồng Nai đa dạng. 364 1 5 3.38
Sản phẩm dịch vụ của VCB Đồng Nai phù hợp với nhu cầu khách hàng.
364 1 5 3.36
Chất lượng sản phẩm dịch vụ của VCB Đồng Nai tốt hơn các ngân hàng khác.
364 1 4 3.09
VCB Đồng Nai liên tục có các sản phẩm dịch vụ mới. 364 1 5 3.32
Với mức β = 0.357 có nghĩa là nếu giữ cho các yếu tố marketing khác không đổi, yếu tố sản phẩm dịch vụ tăng một đơn vị thì sự hài lịng tăng 0.375 đơn vị. Đồng thời mức Beta này cũng cho thấy chính sách sản phẩm dịch vụ có tác động nhiều nhất đến sự hài lịng của khách hàng. Nhìn chung, các chính sách sản phẩm của VCB Đồng Nai được khách hàng đánh giá trên mức độ bình thường (trên 3 điểm), tuy nhiên với điểm số trung bình đánh giá như vậy thì chính sách sản phẩm của ngân hàng vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao. Trong bốn yếu biến của nhân tố chính sách sản phẩm dịch vụ thì biến chất lượng sản phẩm dịch vụ của VCB Đồng Nai tốt hơn các ngân hàng khác (PD3) có mức bình qn thấp nhất (Mean PD3 = 3.09). Chất lượng dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm ngân hàng hoàn thiện hơn và thoả mãn được nhiều và cao hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nhưng đây là yếu tố được khách hàng đánh giá thấp nhất trong bốn yếu tố của chính sách sản phẩm. Do đó để tăng cường độ tác động tích cực của chính sách marketing đến khách hàng thì VCB Đồng Nai cần tăng cường hơn nữa về chất lượng dịch vụ tạo ra sự khác biệt với các ngân hàng khác.
Chính sách giá: