Đối với khách hàng khi đi mua căn hộ, thông tin pháp lý luôn là ưu tiên hàng đầu để đi đến quyết định mua, khách hàng luôn cần nắm rõ thơng tin về tình trạng hợp pháp của dự án, nhằm tránh xảy ra tranh chấp về chủ quyền căn hộ sau này.
Mặc dù Luật Kinh doanh bất động sản 2014 đã quy định rõ, khi mở bán dự án chủ đầu tư phải cơng khai tồn bộ thông tin từ quy hoạch tới pháp lý của dự án cho khách hàng, nhưng thực tế, chỉ số một số ít chủ đầu tư thực hiện đúng theo quy định. Trên thực tế, một số chủ đầu tư hoặc sàn môi giới thường tự tổ chức giới thiệu dự án theo kiểu khơng rõ ràng. Rất ít khách hàng có thể tiếp cận đầy đủ hồ sơ pháp lý tại lễ giới thiệu dự án như quy hoạch 1/500, giấy phép xây dựng, bảo lãnh ngân hàng… Các biện pháp tác giả đề nghị:
Các chủ đầu tư cần chủ động tư vấn và cung cấp thông tin pháp lý của dự án cho khách hàng, việc chủ động cung cấp thơng tin pháp lý có rất nhiều cái lợi, trong đó ngồi việc thể hiện sự tơn trọng với các khách hàng, thì một vấn đề lớn hơn nó giải quyết được bài toàn khủng khoảng truyền thông do những tin đồn gây ra. Do việc marketing bán hàng hiện nay chủ yếu qua các mạng xã hội, nên tâm lý khách hàng dễ bị dao động theo các cảm xúc trên mạng xã hội. Khi họ khơng có thơng tin để kiểm chứng, dần đà sẽ mất niềm tin vào các sản phẩm mà chủ đầu tư cung cấp ra thị trường.
Hiện nay các dự án triển khai chủ yếu thông qua thương vụ M&A, do đó chủ đầu tư cần tìm hiểu thơng tin về các quỹ đất, kiểm tra kỹ càng và đảm bảo về mặt pháp lý. Bên cạnh các thông tin chính về sản phẩm, những thơng tin về quy hoạch dự án bao gồm các cơng trình giao thơng, tiện ích, định hướng quy hoạch của địa phương nơi triển khai dự án phải được thông tin và tư vấn chi tiết cho khách hàng.
Hợp đồng ký kết giữa chủ đầu tư và khách hàng phải quy định rõ ràng, cụ thể những quyền lợi và trách nhiệm, nghĩa vụ của 2 bên. Công khai những cam
Chủ đầu tư cần mở các buổi đào tạo về thông tin dự án cũng như pháp lý cho các đơn vị phân phối dự án, để cho các đơn vị bán hàng nắm được và tư vấn khách hàng một cách rõ ràng và chính xác nhất, tránh xảy ra tình trạng tranh chấp giữa khách hàng và chủ đầu tư khi có vấn đề phát sinh xuất phát từ việc tư vấn của đơn vị bán hàng.