3.2 Giải pháp phát triển nguồn vốn huy ñộng tại Eximbank
3.2.2 Phát triển các sản phẩm mới
Trong hoạt ựộng ngân hàng hiện nay, các ngân hàng cạnh tranh với
nhau chủ yếu bằng cách phát triển các sản phẩm mới. để cạnh tranh với các
ngân hàng khác, bên cạnh việc phát triển thêm sản phẩm mới ựi kèm với tiền gửi thanh toán là ựiều cấp thiết. Do vậy, việc ngân hàng cho ra những sản
phẩm mới hiện ựại, Eximbank cần quan tâm ựến chất lượng của sản phẩm,
không ựể nhiều tồn tại về việc sử dụng sản phẩm như hiện nay.
- Một là, tăng cường hiệu quả của hệ thống phục vụ - hệ thống ATM
với tắnh năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau (xem số dư, in sao kê, chuyển tiền, rút tiền, thanh tốn tiền...) có thể thay cho một chi nhánh ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch. Do vậy, cần khắc phục những hạn chế của ATM, ựể nâng cao hiệu quả phục vụ của nó. Nhanh chóng tạo
thêm tắnh năng mới như nộp tiền mặt trực tiếp qua ATM. Hiện tại ngân hàng
đơng Á ựã có dịch vụ này.
Có như vậy, khách hàng mới an tâm sử dụng thẻ thay vì đến ngân hàng, giảm bớt khối lượng công việc cho giao dịch viên nhưng vẫn duy trì và nâng cao số lượng tài khoản giao dịch.
- Hai là, cải tiến dịch vụ thanh toán qua SMS, Internet banking, dịch vụ
Home banking. Thông qua Internet banking khách hàng có thể thanh tốn hóa
ựơn ựiện, nước,.. chuyển khoản khác hệ thống mà không cần ựến ngân hàng
như trước kia. Eximbank phải ựảm bảo việc thanh toán qua mạng phải nhanh chóng, khơng ựược nghẽn mạng. Hệ thống báo số dư SMS phải kịp thời,
- Ba là, cải tiến những sản phẩm hiện có: đặt tên cho sản phẩm tiền gửi
thật hấp dẫn ựể kắch thắch sự tìm hiểu của khách hàng cũng như ựể phân biệt với các sản phẩm của ngân hàng khác. Hiện nay, ựể sản phẩm tiền gửi trở nên hấp dẫn hơn ựối với kỳ hạn từ 2 tháng trở lên, khi khách hàng rút gốc trước hạn mà thời gian thực tế lớn hơn một khoản thời gian nhất ựịnh (từ 1/2, 1/3
thời gian gửi) thì sẽ ựược hưởng lãi suất cao hơn lãi suất không kỳ hạn (khách hàng ựược hưởng 50%, 80% lãi suất của sổ tiết kiệm). Ngoài ra Eximbank
thường xuyên tổ chức các chương trình tiết kiệm dự thưởng, chắnh sách khuyến mãi với nhiều phần quà hấp dẫn. Cụ thể như: những khách hàng cá nhân thường ưa thắch các món q tặng khuyến mãi khi gửi tiền như áo mưa, bộ chén, phiếu mua hàng siêu thị, bốc thăm trúng thưởng... Dù là những món q có giá trị khơng lớn nhưng lại là sợi dây liên kết khá chặt chẽ giữa ngân hàng và khách hàng, tạo sự ghi nhớ của khách hàng về ngân hàng. Eximbank nên chú trọng ựến ựiểm này.