3.2 Giải pháp phát triển nguồn vốn huy ñộng tại Eximbank
3.2.6 Chú trọng ñến chính sách nhân sự
Nhân tố con người trong hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt. Nó quyết định ñến sự thành công trong hoạt ñộng kinh doanh
của ngân hàng. ðối với hoạt ñộng huy ñộng vốn, con người là yếu tố không
thể thiếu, quyết ñịnh nguồn vốn huy ñộng cả về quy mô, cơ cấu và chất
lượng. Do vậy, ñể huy ñộng vốn đạt hiệu quả cao thì Eximbank cần chú trọng hơn nữa về cán bộ cơng nhân viên của mình. Cụ thể:
- Cần ñào tạo và ñào tạo lại có hệ thống cán bộ công nhân viên theo
thức về mặt nghiệp vụ như: phải ñược ñào tạo về tin học, về thanh tốn khơng dùng tiền mặt... cán bộ cơng nhân viên phải được phổ cập các kiến thức cơ
bản về vốn, lãi suất, ngoại tệ...ñể ñáp ứng các yêu cầu của công việc ngày
càng phức tạp. Từ đó có khả năng xử lý mọi tình huống công tác một cách
thành thạo, giải ñáp ñược mọi thắc mắc của người gửi tiền, hướng dẫn họ làm
ñúng thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng. ðây là yếu tố ñánh vào tâm
lý khách hàng, khi khách hàng cảm thấy thỏa mãn, hài lịng thì lần sau có tiền họ tiếp tục gửi vào và giới thiệu thêm nhiều khách hàng hơn nữa. Cần ñẩy
mạnh cơng tác tự đào tạo trong nội bộ ngân hàng, trong nội bộ phịng để các
thành viên hổ trợ thêm kiến thức chuyên môn và của những bộ phận cơng việc liên quan để hỗ trợ nhau, nâng cao hiệu quả trong công việc.
- Xây dựng mơi trường làm việc tích cực và có chính sách đãi ngộ xứng
đáng. Hiện nay, bậc lương của giao dịch viên vẫn còn thấp hơn bậc lương của
các NHTM khác. Mặc dù vậy, bộ phận này vẫn chịu áp lực về công việc thêm vào đó là thường xuyên làm quá giờ ( thường xuyên phải về muộn). Thiết
nghĩ Eximbank nên trả lương theo hiệu suất công việc và khả năng làm việc, có chính sách đãi ngộ thoả đáng cho giao dịch viên làm việc hiệu qủa ñể ñộng viên tinh thần làm việc của giao dịch viên.
- Nâng cao năng suất lao động và xây dựng văn hố ngân hàng hướng
tới khách hàng. Tất cả cán bộ, nhân viên của Eximbank từ cấp thấp nhất phải có được tinh thần tận tuỵ vì sự thành cơng của một ngân hàng vững chắc, tin cậy, chuyên nghiệp, hiện đại. Văn hố và phong cách của tồn bộ nhân viên
trong Eximbank ñều nhằm tạo ra sự thoả mãn cho khách hàng. Mọi thành
viên trong ngân hàng cần tìm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng ln cố gắng tất cả vì sự hài lòng của khách hàng.
ðể làm tốt những cơng việc trên, Eximbank nên có chế độ quan tâm,
thành tích trong hoạt động của ngân hàng và trong cơng tác huy động vốn
nói riêng.