6. Bố cục nội dung của luận văn
2.2 Thực trạng các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân
2.2.2 Thực trạng sự thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên tại Công ty
ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam
Bảng 2.10 Kết quả thống kê sự thỏa mãn chung
Yếu tố Thang đo Trung bình
Sự thỏa mãn chung
Tiền lương 2,89
Đào tạo và thăng tiến 3,26
Phúc lợi 3,28
Điều kiện làm việc 3,38
Đồng nghiệp 3,40
Bản chất công việc 3,41
Lãnh đạo 3,70
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Điểm trung bình khi đánh giá sự thỏa mãn chung trong cơng việc của nhân viên khá thấp từ 2,89 đến 3,70. Nhìn chung nhân viên tại Cơng ty chưa thỏa mãn với cơng việc mình đang làm. Kết quả thống kê cho thấy, 3 yếu tố về lương, đào tạo và thăng tiến, phúc lợi có điểm trung bình thấp nhất và ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn trong cơng việc của nhân viên. Khi tiến hành phân tích chi tiết từng yếu tố sẽ thấy rõ hơn ưu điểm và hạn chế để có giải pháp khắc phục cụ thể hơn.
Hình 2.5 Điểm trung bình các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên
2.2.3 Thực trạng các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của
nhân viên tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 2.2.3.1 Thực trạng về bản chất công việc
Sản phNm BHNT là sản phNm vơ hình với nghiệp vụ chuyên môn đặc thù nên yêu cầu tuyển dụng nhân sự phù hợp cho các bộ phận là nhiệm vụ rất quan trọng, bảng 2.11 giới thiệu yêu cầu chun mơn nghiệp vụ một số phịng ban tại Cơng ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam.
Bảng 2.11 Yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ tuyển dụng nhân sự một số phịng ban tại Cơng ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam
Stt Phòng ban Chức năng nhiệm vụ Chun mơn nghiệp vụ
1 Phịng Nhân Sự (HR)
+ Tuyển dụng + Đào tạo nhân viên + Chế độ lương bổng,
+ Chính sách và các chế độ đãi ngộ + Đánh giá kết quả làm việc và tưởng thưởng
Quản trị nhân sự, Quản trị kinh doanh, Luật kinh tế,..
2 Phòng Pháp lý (LC)
+ Soạn thảo và xem xét các hợp đồng, văn bản, tài liệu của Công ty + Hỗ trợ pháp lý cho các phịng ban khác trong q trình hoạt động + Quản trị rủi ro pháp lý liên quan đến hoạt động của Công ty.
Luật sư và cử nhân luật nhằm đảm bảo công ty hoạt động và tuân thủ đúng pháp luật Việt Nam 3 Phịng Định phí (AY) + Thiết kế và định giá những sản phNm mới
+ Các nghiệp vụ liên quan đến tái bảo hiểm
+ Báo cáo tài chính và báo cáo dự
Tốt nghiệp các ngành thống kê, kinh tế, và đạt được các chứng chỉ chuyên môn do tổ chức bảo hiểm của quốc tế tổ
Stt Phịng ban Chức năng nhiệm vụ Chun mơn nghiệp vụ
phòng nghiệp vụ
+ Nghiên cứu thống kê.
chức. 4 Phịng Cơng nghệ thông tin (IT) + Xây dựng hệ thống CNTT theo đúng quy chế tập đoàn
+ Giám sát việc tuân thủ quy định sử dụng hệ thống CNTT
+ Quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng (phần mềm, phần cứng, hệ thống mạng,…), đảm bảo an tồn thơng tin cho các hoạt động của cơng ty.
Ngành cơng nghệ thơng tin, tốn tin nhằm triển khai và phát triển hệ thống đối với các chính sách của cơng ty kịp thời 5 Phịng Kế tốn (AC)
+ Thực hiện nghiệp vụ hạch toán kế toán
+ Quản lý các khoản thu chi của công ty
+ Lập và giám sát kế hoạch tài chính, lập các báo cáo tài chính, nghiệp vụ và thuế,…
Tài chính, kế tốn, kiểm tốn
6 Phòng ThNm định và phát hành HĐBH (NB & UW)
+ Tiếp nhận, nhập liệu, kiểm tra HSYCBH
+ ThNm định HSYCBH/HĐBH, phát hành HĐBH
+ Hoàn tất bộ HĐBH và chuyển giao đến các văn phòng chi nhánh để chuyển đến Bên mua bảo hiểm.
Có kiến thức về y khoa (bác sĩ) để xem xét hồ sơ khám sức khỏe đưa ra quyết định chấp nhận hoặc từ chối bảo hiểm nhằm hạn chế rủi ro cho công ty
Trong q trình làm việc, thơng qua bản mơ tả cơng việc cho từng vị trí, mỗi nhân viên biết rõ nhiệm vụ của mình ở từng cơng việc. Nhân viên được hướng dẫn đào tạo từ cấp quản lý để họ có thể làm được cơng việc của mình.
Bảng 2.12 Bản mơ tả chi tiết cơng việc vị trí Tổ trưởng tổ thu nhập đại lý BẢN MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC BẢN MÔ TẢ CHI TIẾT CƠNG VIỆC
I. Thơng tin về người lao động Họ và tên: TTBNHT
Chức vụ: Tổ trưởng, Thu nhập đại lý Cấp bậc: Giám sát cấp II
Phịng ban: Phịng Quản lý Hành chính & Thu nhập Kinh doanh
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Sunwah,115 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Báo cáo cho: NTT – Trưởng phịng Quản lý Hành chính & Thu nhập Kinh doanh II.Thông tin chi tiết về công việc
Stt Công việc
1
Quản lý nhân viên Tổ Thu nhập đại lý
• Giám sát và điều phối công việc của các nhân viên đảm bảo hồn thành mục tiêu, nhiệm vụ được giao.
• Đôn đốc và thúc đNy nhân viên thực hiện cơng việc. • Hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên
2
Tổ chức thực hiện nghiệp vụ tính tốn thu nhập đại lý
• Tổ chức cơng tác tính tốn thu nhập đại lý phù hợp với cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
• Thiết lập và cập nhật Quy trình tính tốn thu nhập đại lý. • Thiết lập và cập nhật kịp thời Sổ tay thu nhập đại lý. • Đề xuất cải tiến các quy trình và thủ tục tính tốn.
3
Kiểm tra / đối chiếu kết quả tính tốn của hệ thống đảm bảo kết quả chính xác và phù hợp với chính sách và quy định của cơng ty.
• Kiểm tra việc tính tốn hoa hồng của hệ thống đối với các sản phNm mới.
• Đưa ra các yêu cầu thay đổi hê thống đáp ứng các quy định cập nhật về thu nhập đại lý tại từng thời kỳ. Chịu trách nhiệm chính việc kiểm tra các thay đổi hê thống có đáp ứng đúng u cầu hay khơng.
• Kiểm tra tình hình hệ thống ghi nhận hoa hồng và khấu trừ hoa hồng đại lý phát sinh hàng ngày.
• Kiểm tra các yêu cầu điều chỉnh từ các Phịng ban khác.
• Kiểm tra / đối chiếu việc tính tốn các khoản tiền thưởng, thi đua và các khoản khấu trừ.
BẢN MƠ TẢ CHI TIẾT CƠNG VIỆC
• Báo cáo thu nhập đại lý hàng tháng. • Báo cáo thanh tốn hoa hồng giữa tháng.
• Báo cáo ước tính các khoản tiền thưởng quý và nữa năm. • Báo cáo kết quả các chương trình thi đua.
• Báo cáo Thuế thu nhập cá nhân của đại lý. • Báo cáo tình hình ký quỹ đại lý.
• Các báo cáo thống kê / phân tích theo yêu cầu quản lý.
5
Các cơng việc khác:
• Phối hợp với các Phịng ban khác trong việc nghiên cứu phân tích để đưa ra các chương trình thi đua.
• Kiểm tra các tài liệu của các Phịng ban khác có đề cập đến thu nhập đại lý.
• Chịu trách nhiệm chính việc trả lời các thắc mắc của đại lý và các Phòng ban liên quan về các vấn đề liên quan đến thu nhập đại lý.
• Tổ chức và giám sát công tác lưu trữ các tài liệu và báo cáo liên quan đến phần hành phụ trách đảm bảo an tồn, bảo mật.
• Thực hiện các cơng việc khác theo yêu cầu của Trưởng phịng / Gíam đốc Tài Chính / Tổng Giám đốc.
(Nguồn: Phịng nhân sự)
Bảng 2.13 Kết quả khảo sát về bản chất công việc
Stt Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuCn
1
Công việc hiện tại của anh/ chị phù hợp năng lực và trình độ chun mơn được
đào tạo. 3,32 ,988
2 Anh/ chị phát huy tốt năng lực cá nhân trong công việc 3,49 ,809 3 Anh/ chị được kích thích để sáng tạo trong thực hiện cơng việc. 3,45 ,850 4 Khối lượng công việc của anh/ chị được phân chia hợp lý 3,24 ,742 5 Công việc anh/ chị hiện tại có nhiều thách thức, thú vị. 3,53 1,033
Qua khảo sát và kết hợp với thực trạng tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam, cho thấy bản chất cơng việc phù hợp với năng lực và trình độ chuyên môn của nhân viên, giúp nhân viên phát huy tốt năng lực cá nhân, kích thích nhân viên sáng tạo trong cơng việc. Thêm vào đó, khối lượng công việc của nhân viên được phân chia tương đối hợp lý đạt mức trung bình là 3,24. Tuy nhiên, qua trao đổi với trưởng phịng nhân sự, Cơng ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam đang thiếu những nhân sự ở cấp quản lý nên có nhiều trường hợp quản lý phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau và tình trạng này diễn ra trong thời gian dài dẫn đến một số bộ phận chức năng với trách nhiệm và nhiệm vụ không rõ ràng điều đó làm giảm hiệu quả cơng việc. Ngồi ra, các nhà quản lý thường giao thêm việc cho những nhân viên được họ tin tưởng và đánh giá tốt. Điều này, khiến những nhân viên này ngày càng quá tải trong cơng việc. Thêm vào đó, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc ngày càng cao, trong khi đó phịng nhân sự vẫn chưa tuyển dụng và đào tạo được nhân viên mới nên nhân viên hiện tại phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc.
2.2.3.2 Thực trạng về tiền lương
Chính sách lương, phụ cấp và thưởng
Cơ cấu tiền lương mà công ty chi trả cho nhân viên gồm hai khoản chính: lương cơ bản và phụ cấp chức danh. Lương cơ bản được xác định dựa vào thỏa thuận khi ký hợp đồng lao động và phụ cấp được tính dựa vào vị trí cơng việc. Thơng tin về lương là hồn tồn bí mật, bộ phận nhân sự là bộ phận quản lý mức thu nhập của mỗi nhân viên. Một số chính sách phụ cấp Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam đang được áp dụng như sau:
Bảng 2.14 Chính sách chi trả lương làm việc ngoài giờ
Cấp bậc Mức chi trả
Giám sát
viên trở lên Khơng tính lương ngồi giờ. Nếu có làm việc ngồi giờ theo yêu cầu sẽ được sắp xếp nghỉ bù hợp lý để tái tạo sức lao động. Dưới giám
sát
150% giờ thường, cho những giờ làm thêm vào ngày thường 200% giờ thường, cho những giờ làm thêm vào nghỉ hàng tuần. 300% giờ thường, cho những giờ làm thêm vào ngày lễ, ngày nghỉ có hưởng lương
• Chính sách chi trả lương làm việc ngồi giờ
• Chính sách hỗ trợ tiền ăn trưa: Áp dụng cho nhân viên đang làm việc tại trụ sở chính. Mức phụ cấp 450.000 đồng/ tháng / nhân viên
• Chính sách phụ cấp tiền giữ xe: Áp dụng cho nhân viên đang làm việc tại trụ sở chính. Mức phụ cấp 250.000 đồng/ tháng / nhân viên
• Chính sách hỗ trợ chi phí sử dụng điện thoại di động
Bảng 2.15 Chính sách hỗ trợ chi phí sử dụng điện thoại di động
Nhóm Vị trí Hạn mức điện thoại (1 tháng)
1 + Tổng Giám Đốc Không giới hạn
2 + Phó Tổng Giám đốc + Phó Chủ tịch cấp cao + Phó Chủ tịch 1.000.000 VNĐ 3 + Phó Chủ tịch điều hành + Quyền Phó Chủ tịch + Giám đốc cấp cao + Giám đốc + Phó Giám đốc 600.000 VNĐ 4 + Trưởng phòng cấp cao + Trưởng phòng 300.000 VNĐ
5 + Một số vị trí khác Theo u cầu cơng việc
(Nguồn: Phịng nhân sự)
• Chính sách phụ cấp đồng phục
Bảng 2.16 Chính sách phụ cấp đồng phục
Vị trí Mức phụ cấp
Nhân viên tạp vụ 850.000 đồng/ năm/ nhân viên
Tiếp tân, hỗ trợ kinh doanh, dịch vụ khách hàng 1.700.000 đồng/ năm/ nhân viên
Huấn luyện kinh doanh 3.000.000 đồng/ năm/ nhân viên
Ngồi ra, mỗi năm nhân viên có thời gian làm việc từ 03 tháng trở lên được xét nhận lương tháng 13 và được xét tăng lương mỗi năm một lần vào tháng 4 hàng năm dựa vào kết quả đánh giá thành tích của nhân viên trong năm trước đó và dựa vào kết quả kinh doanh của công ty và thị trường với mức tăng từ 5% đến 10%. Căn cứ để tính thưởng dựa trên mục tiêu đầu năm và tiến hành đánh giá cuối năm.
Ngoài lương cố định, phụ cấp chức danh và lương tháng 13, Cơng ty cịn có một số chính sách thưởng cho nhân viên nhằm khuyến khích nhân viên gắn bó làm việc với cơng ty như:
• Chính sách Thưởng nhân viên làm việc lâu năm
Bảng 2.17 Chính sách Thưởng nhân viên làm việc lâu năm Thời gian làm việc Quà tặng của Công ty Thời gian làm việc Quà tặng của Công ty
Trịn 3 năm Q tặng có giá trị khơng q 1 triệu đồng Trịn 5 năm Q tặng có giá trị khơng q 2 triệu đồng Trịn 10 năm Q tặng có giá trị khơng q 5 triệu đồng
Tròn 15 năm Tặng vé du lịch hoặc tiền trị giá tương đương nữa tháng lương cơ bản nhưng khơng ít hơn 10 triệu động và khơng cao hơn 50 triệu đồng.
(Nguồn: Phịng nhân sự)
• Chính sách khen thưởng nhân viên huấn luyện kinh doanh
Bảng 2.18 Chính sách khen thưởng nhân viên huấn luyện kinh doanh
Giải thưởng Quà tặng của Công ty
Hạng xuất sắc 10 triệu đồng cho mỗi khóa huấn luyện nếu đạt tiêu chuNn Hạng I 5 triệu đồng cho mỗi khóa huấn luyện nếu đạt tiêu chuNn Hạng II 1 triệu đồng cho mỗi khóa huấn luyện nếu đạt tiêu chuNn Hạng III 500 ngàn đồng cho mỗi khóa huấn luyện nếu đạt tiêu chuNn
• Chính sách thưởng giới thiệu ứng viên tiềm năng
Bảng 2.19 Chính sách thưởng giới thiệu ứng viên tiềm năng Cấp bậc của nhân viên được tuyển Khoản thưởng (VNĐ) Cấp bậc của nhân viên được tuyển Khoản thưởng (VNĐ)
Nhân viên 1.000.000 Chuyên viên 2.000.000 Giám sát viên 4.000.000 Phó phịng 6.000.000 Trưởng phịng trở lên 8.000.000 (Nguồn: Phịng nhân sự)
Chính sách lương, thưởng của cơng ty đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật. Bên cạnh đó, cơng ty cịn đưa ra thêm một số chính sách thưởng khuyến khích nhân viên gắn bó làm việc. Tuy nhiên, đối với thưởng thành tích, theo nhận xét nhân viên thì việc đánh giá xếp hạng thưởng thành tích dựa nhiều vào cảm tính của nhà quản lý và lãnh đạo nên nhiều nhân viên cảm thấy không công bằng. Đối với tăng lương và thăng cấp, theo nhận xét nhân viên thì hầu hết tất cả nhân viên đều được tăng lương với một mức tăng không cao và tỷ lệ phần trăm tăng khơng có sự khác biệt cho tất cả các cấp bậc. Điều này, cho thấy chính sách lương tại cơng ty chưa có sự chênh lệch giữa các nhân viên làm việc có năng lực và nhân viên bình thường khác, làm cho nhiều nhân viên cảm thấy không thỏa mãn với điều này.
Bảng 2.20 Kết quả khảo sát về tiền lương
Stt Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuCn
1 Tiền lương mà anh/chị nhận được tương
xứng với kết quả làm việc của anh/chị. 2,83 ,722 2 Anh/ chị có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty. 3,20 ,847 3 Tiền lương và phân phối thu nhập trong công ty là công bằng. 2,82 ,589 4 Mức lương tại công ty anh/chị tương đương với các công ty khác trong ngành. 2,72 ,821
Qua kết quả khảo sát cho thấy, tiền lương đang là vấn đề làm tỷ lệ nghỉ việc ngày càng cao tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam, cụ thể là cả 3 biến khảo sát tiền lương mà nhân viên nhận được tương xứng với kết quả làm việc của nhân viên chỉ đạt ở mức 2,83, tiền lương và phân phối thu nhập trong công ty là công bằng đạt mức 2,82 và mức lương tại công ty tương đương với các công ty khác trong ngành đạt ở mức 2,72. Từ những điều trên cho thấy các chính sách về tiền lương ở công ty chưa đạt như mong đợi, điều này hoàn toàn phù hợp với thức tế tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam.
Bảng 2.21 Thống kê mức tiền lương tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam từ 2014 đến 2016
Năm 2014 2015 2016
Thu nhập bình quân (triệu
đồng/người/tháng) 18,5 20,0 21,0
Lương cao nhất (triệu đồng/người/tháng) 150 180 220 Lương thấp nhất (triệu đồng/người/tháng) 4,8 5,0 5,5
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Qua thống kê, thu nhập bình quân (triệu đồng/người/tháng) nhân viên tại công ty từ 2014 đến 2016 khoảng 18,5 – 21 triệu đồng. Tuy nhiên, khi thống kê,