6. Bố cục nội dung của luận văn
2.2 Thực trạng các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân
2.2.3.7 Thực trạng về điều kiện làm việc
Cơng ty tọa lạc ở tịa nhà lớn ngay tại trung tâm thành phố với những quy định về điều kiện an tồn và mơi trường vệ sinh luôn được đảm bảo. Bên trong văn phịng làm việc của cơng ty được bố trí rộng rãi, khơng gian sáng, màu sắc hài hịa. Chính vì vậy, nhân viên ln có cảm giác thoải mái khi làm việc và xem nơi này như là ngôi nhà thứ hai của họ.
Thêm vào đó, hàng năm cơng ty ln có ngân sách mua sắm, trang bị thêm tài sản, công cụ, văn phịng phNm như máy tính xách tay, máy tính bàn, máy in, máy lạnh, bàn ghế làm việc,.. để phục vụ, hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên trong quá trình làm việc. Cụ thể tổng chi phí trang thiết bị và cơ sở vật chất từ năm 2012 đến năm 2016 tại bảng 2.30 cho thấy chi phí trang thiết bị và cơ sở vật chất tăng liên tục qua các năm, điều này phù hợp với sự phát triển của công ty trong các năm qua.
Bảng 2.30 Chi phí trang thiết bị và cơ sở vật chất từ năm 2012 đến năm 2016 Loại chi phí (đơn vị: tỷ đồng) 2012 2013 2014 2015 2016 Loại chi phí (đơn vị: tỷ đồng) 2012 2013 2014 2015 2016
Thuê và sửa chữa văn phòng 93,8 86,1 86,5 89,1 94,2 Mua sắm thiết bị đồ đạc văn phòng 6,0 7,0 11,1 11,9 14,4 In ấn, photo tài liệu, điện thoại, fax 2,3 2,7 3,6 4,0 3,6 Mua sắm thiết bị tin học, viễn thông 5,2 7,3 11,5 13,0 15,5 Mua sắm phần mềm, đường truyền 10,3 7,9 18,4 16,2 23,3 Phương tiện vận tải, phương tiện di
chuyển công tác, lưu trú 3,7 3,0 4,3 5,5 5,7
Tổng 121,4 113,9 135,3 139,7 156,6
(Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty)
Cơng ty đã đầu tư trang thiết bị và cơ sở vật chất nhằm cung cấp đầy đủ các nguồn lực thiết yếu, cơ sở vật chất đảm bảo để nhân viên thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.
Qua kết quả khảo sát bảng 2.31 cho thấy, điều kiện làm việc tại Cơng ty đạt ở mức trung bình là 3,38. Với kết quả này và thực trạng điều kiện làm việc tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam cho thấy nhân viên đang được làm việc trong môi trường được trang bị đầy đủ thiết bị để thực hiện công việc, nhân viên đang
được làm việc tại tòa nhà thuộc loại A nên về cơ sở vật chất và mức độ an tồn nhân viên có thể yên tâm làm việc và phát triển tốt công việc của mình.
Bảng 2.31 Kết quả khảo sát về điều kiện làm việc
Stt Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuCn
1 Mơi trường làm việc công ty anh/ chị đảm bảo vệ sinh. 3,32 1,102 2 Anh/ chị được làm trong điều kiện an toàn. 3,43 1,087 3 Anh/ chị làm việc trong môi trường đầy đủ tiện nghi để thực hiện công việc. 3,38 1,082
(Nguồn: Tác giả khảo sát)
Tuy nhiên, bên cạnh đó cơng ty vẫn cịn một số hạn chế cần tiếp tục hồn thiện như khơng gian làm việc hoặc do tính chất bảo mật thơng tin nên hầu hết các nhân viên không truy cập được internet trong q trình làm việc, để tìm kiếm thơng tin, nghiên cứu chính sách, quy định pháp luật liên quan để hỗ trợ thêm cho công việc. Điều này khiến nhân viên khơng hứng thú, thỏa mãn trong q trình làm việc.
2.2.4 Đánh giá ưu điểm và hạn chế về sự thỏa mãn trong công việc của nhân
viên tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 2.2.4.1 Đánh giá về bản chất công việc
Ưu điểm
- Bản chất công việc phù hợp với năng lực và trình độ chun mơn của nhân viên, giúp nhân viên phát huy tốt năng lực cá nhân.
- Công việc của các phịng ban có tính ổn định qua nhiều năm nên nhân viên có những kinh nghiệm cần thiết để thực hiện tốt công việc.
Hạn chế
- Vẫn cịn tình trạng chưa phân chia nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng cụ thể ở một số phòng ban dẫn đến việc trùng lấp nhiệm vụ hoặc thiếu sót những nhiệm vụ quan trọng khơng có nhân viên phụ trách dẫn đến giảm hiệu quả trong công việc.
- Khơng có chính sách ln chuyển cơng việc của các nhân viên giữa các phòng ban, nhân viên hạn chế trong việc mở rộng các kiến thức nghiệp vụ liên quan, nhân viên chưa phát huy hết được khả năng tư duy và năng lực của bản thân.
- Thiếu nhân lực và phòng nhân sự chưa tuyển dụng và đào tạo kịp thời nên một nhiều nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều công việc làm giảm tính hiệu quả và sáng tạo trong cơng việc.
2.2.4.2 Đánh giá về tiền lương Ưu điểm Ưu điểm
- Chính sách lương rõ ràng, được cơng bố rộng rãi và tiền lương được bảo mật với tất cả nhân viên trong công ty.
- Thường xuyên tuyển dụng nhân sự trẻ, vừa tốt nghiệp nên mức lương phải trả sẽ thấp, tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp.
Hạn chế
- Tiền lương tại Chubb Life Việt Nam chưa có tính cạnh tranh trên thị trường, việc tăng lương thường cũng chỉ theo khung sẵn có mà chưa có sự đánh giá sát sao về sự đóng góp của mỗi cá nhân.
- Khung lương cho các vị trí đang khá rộng, có sự chênh lệch mức lương đáng kể giữa những người cùng chức vụ nhưng ở phòng ban khác nhau, mức tăng lương chưa có sự chênh lệch giữa các nhân viên làm việc có năng lực và nhân viên bình thường khác, chưa đánh giá được tính chất cơng việc và vai trị của từng vị trí để có mức lương phù hợp.
- Tổng Quỹ lương phân bổ chưa hợp lý
2.2.4.3 Đánh giá về đào tạo và thăng tiến Ưu điểm Ưu điểm
- Nhân viên học hỏi cơng việc nhanh, thích nghi tốt với cơng việc nhờ quản lý trực tiếp có kinh nghiệm và được đào tạo trực tiếp trong quá trình làm việc. - Cơ hội thăng tiến cơng ty là rõ ràng, tất cả nhân viên đều được biết, mỗi năm
Hạn chế
- Công ty chưa có một một chương trình đào tạo về chun mơn và kỹ năng cho nhân viên và cũng chưa có các chương trình đào tạo để phát triển năng lực quản lý cho các cấp quản lý.
- Đánh giá thăng tiến cho nhân viên phụ thuộc nhiều vào cảm tính của nhà quản lý trực tiếp. Sự thăng tiến cịn mang tính chất đại trà, chưa thực sự mang lại hiệu quả.
- Khơng có lộ trình hoặc sự định hướng rõ ràng về sự phát triển nghề nghiệp cho nhân viên tại công ty.
2.2.4.4 Đánh giá về lãnh đạo Ưu điểm Ưu điểm
- Các cấp lãnh đạo của công ty Chubb Life Việt Nam là những người có năng lực và trình độ chun mơn cao, nhiều năm kinh nghiệm trong quản lý và là những người luôn biết cách xử lý tốt những vấn đề phát sinh.
Hạn chế
- Mặc dù cơng ty có nhũng lãnh đạo nhiều năm kinh nghiệm nhưng bên cạnh đó cũng cịn thiếu một số vị trí quan trọng hoặc một số cấp quản lý được phát triển từ nội lực thiếu kinh nghiệm quản lý.
- Lãnh đạo chưa thực sự gần gũi với nhân viên, cịn có khoảng cách khá lớn giữa cấp quản lý và cấp nhân viên.
- Nhiều quản lý dành quá nhiều thời gian cho các cơng việc q chi tiết, khơng cịn nhiều thời gian cho việc sáng tạo hoặc nghĩ về các vấn đề chiến lược.
2.2.4.5 Đánh giá về đồng nghiệp Ưu điểm Ưu điểm
- Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, ham học hỏi, sẵn sàng hỗ trợ nhau trong cơng việc vì mục tiêu lớn của Chubb Life Việt Nam
- Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng với nhau, lối sống mọi người tương đối giản dị, người mới dễ dàng hòa nhập.
Hạn chế
- Nhân viên giữa các phòng ban của Chubb Life Việt Nam chưa có nhiều điều kiện hoặc môi trường để tiếp xúc, giao lưu ngồi cơng việc để có thể tăng mức độ gắn kết cùng nhau.
2.2.4.6 Đánh giá về phúc lợi Ưu điểm Ưu điểm
- Các chính sách phúc lợi của công ty khá đa dạng và thể hiện rõ sự quan tâm của cơng ty. Các chính sách phúc lợi như: bảo hiểm sức khỏe, chương trình du lịch hằng năm, thưởng đánh giá thành tích, thưởng tết, chương trình quỹ hưu trí, chương trình khen thưởng với những nhân viên lâu năm, khám sức khỏe định kỳ, …
- Hầu hết các chính sách phúc lợi đều có văn bản cụ thể rõ ràng.
Hạn chế
- Các chính sách phúc lợi của công ty tuy đa dạng nhưng chưa tạo được sự khác biệt với những các cơng ty cùng ngành, điều đó cũng là một trong những nguyên nhân làm cho số lượng nhân viên nghỉ việc ở mức cao.
- Phúc lợi giữa các cấp bậc vị trí khơng có sự khác biệt nhiều nên thiếu sự kích thích phấn đấu, nổ lực lên một vị trí cao hơn.
- Cơng ty chưa có những tiêu chí đánh giá rõ ràng cụ thể về đánh giá thành tích xét thưởng cuối năm dẫn đến người lao động thiếu động lực làm việc và khơng có mục tiêu để phấn đấu.
- Chưa có tiêu chí đánh giá xét thưởng cụ thể nên khơng kích thích được sự phấn đấu và nổ lực của nhân viên.
2.2.4.7 Đánh giá về điều kiện làm việc Ưu điểm Ưu điểm
- Trang thiết bị làm việc đầy đủ, môi trường đảm bảo vệ sinh và an toàn, để nhân viên yên tâm làm việc và thực hiện tốt nhiệm vụ cơng việc của mình. - Nhân viên và lãnh đạo: Ứng xử trí thức và văn hóa với nhau, khơng bè phái. - Quy trình làm việc rõ ràng có tài liệu hướng dẫn về các quy trình.
Hạn chế
- Khơng gian làm việc chưa hiện đại, thiếu nhiều đa phương tiện.
- Các tiện ích văn phịng chưa được áp dụng đồng đều cho tất cả nhân viên. - Cấp nhân viên khơng được truy cập internet để tìm kiếm thơng tin hỗ trợ cho
cơng việc.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn tác giả trình bày tổng quan tổng quan về Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam và phân tích các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty, cụ thể:
Tác giả đã khái quát về thị trường BHNT Việt Nam, giới thiệu về Tập đoàn Chubb (Hoa Kỳ), giới thiệu về Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam và khái quát một số chính sách nhân sự hiện tại của Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam.
Tác giả đã trình bày về thiết khảo sát bao gồm trình bày về quy trình khảo sát, thang đo các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn và đưa ra kết quả khảo sát. Kết quả khảo sát cho thấy rằng cả 7 yếu tố: bản chất công việc, tiền lương, đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, phúc lợi và điều kiện làm việc đều tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam.
Tác giả tiến hành phân tích thực trạng các yếu tố tác động đến sự gắn kết để tìm ra nguyên nhân, sau đó, tác giả đúc kết lại và nêu ưu nhược điểm về sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG
TY TNHH BHNT CHUBB VIỆT NAM
3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam
Kế hoạch trong 5 năm tiếp theo từ 2017 đến năm 2021, bình quân mỗi năm Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam xây dựng thêm 5 văn phòng kinh doanh tại các thị trường mới.
Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam đầu tư phát triển nhân lực, cung cấp những trang thiết bị tốt nhất và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên để tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả nhất. Mục tiêu của Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam là phát triển thị trường BHNT theo chiều sâu, với quan điểm “Cung cấp cho khách hàng những sản phNm mà họ muốn”, nghĩa là phải nắm bắt được nhu cầu của thị trường hiện tại và cả trong tương lai để đưa ra sản phNm phù hợp.
Tiếp tục đNy mạnh nghiên cứu và nâng cao hơn nữa khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng với những chiến lược hoàn thiện sản phNm, dịch vụ và tung ra những sản phNm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi nhanh chóng của khách hàng.
Bảng 3.1 Số liệu năm 2016 cơ cở lập kế hoạch cho 5 năm tiếp theo Mục tiêu Năm 2016 Tỷ lệ tăng bình quân mỗi năm Mục tiêu Năm 2016 Tỷ lệ tăng bình quân mỗi năm
Tổng doanh thu (tỷ đồng) 2.077 125%
Số lượng Đại lý Bảo hiểm 17.240 5%
Số lượng Quản lý Đại lý Bảo hiểm 3.266 3%
Tổng Số lượng Quản lý /Đại lý Bảo hiểm 20.506 5%
Số lượng nhân viên 359 7,7%
Quỹ lương (tỷ đồng) 130,39 12%
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) 122 125%
Hoạch định nguồn nhân lực và lên kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực toàn diện, chuyên nghiệp, đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường để đáp ứng kịp thời với định hướng phát triển của Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam.
Bảng 3.2 Mục tiêu cho 5 năm tiếp theo giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2021
Mục tiêu 2017 2018 2019 2020 2021
Tổng doanh thu (tỷ đồng) 2.594 3.243 4.054 5.068 6.335 Số lượng Đại lý Bảo hiểm 18.100 19.000 20.000 21.000 22.100 Số lượng Quản lý Đại lý Bảo
hiểm 3.400 3.600 3.800 4.000 4.200
Tổng Số lượng Quản lý /Đại lý
Bảo hiểm 21.500 22.600 23.800 25.000 26.300
Số lượng nhân viên 400 430 460 490 520
Quỹ lương (tỷ đồng) 146 164 184 206 231
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) 153 191 239 298 373 (Nguồn: Phòng kế tốn của cơng ty)
3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp
Dựa trên thực trạng mức độ thỏa mãn công việc, Cơng ty cần có những giải pháp để cải thiện các yếu tố liên quan đến bản chất công việc, tiền lương, đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, phúc lợi và điều kiện làm việc. Khi đưa ra các giải pháp đề xuất, tác giả chú trọng đến tính thực tiễn và khả thi trong giải quyết các vấn đề hiện tại của công ty. Giải pháp được xây dựng dựa trên kết quả thảo luận với các nhà quản lý, giám sát, chuyên viên và nhân viên tại các bộ phận khác nhau của Công ty để giải pháp đề ra thực sự có thể giải quyết được vấn đề với tính khả thi và chi phí hợp lý.
3.3 Một số giải pháp tăng cường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam viên tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam
3.3.1 Bản chất công việc
Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam là công ty hoạt động trong lĩnh vực BHNT, đây là lĩnh vực cơng việc đặc thù nên ngồi những bộ phận tương tự như
phận như bộ phận thNm định yêu cầu nhân sự có kiến thức về y khoa (bác sĩ), bộ phận định phí yêu cầu các chuyên gia về tính tốn, tốn học thống kê và các chuyên gian này phải đạt được các chứng chỉ về nghề định phí do hiệp hội Quốc tế cấp, hoặc những những bộ phận như cơng nghệ thơng tin khi tuyển nhân sự chưa có kinh nghiệm về bảo hiểm cũng cần một khoản thời gian nhất định để hiểu được nghiệp vụ và hệ thống liên quan,… Chính vì vậy, việc thiếu nhân sự, đặc biệt là những nhân sự làm việc trong các bộ phận trên sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động công ty. Sau đây là một số giải pháp của tác giả nhằm hoàn thiện bản chất công việc tại Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam:
Thứ nhất, hiện tại công ty đã xây dựng được bản mô tả công việc cho từng vị trí cơng việc. Tuy nhiên hàng năm, cơng ty cần rà sốt lại những cơng việc hiện tại và cập nhật thêm những yêu cầu mới trong bản mô tả công việc và kết hợp xây dựng thêm bản tiêu chuNn công việc cụ thể như sau: