Giải pháp CNTT Tóm tắt Lợi ích đối với khách hàng
Phần mềm quản lý kho WMS
Hỗ trợ từ lúc nhận hàng cho đến khi hàng được xuất đi với khối lượng thường xuyên và nhiều. Hệ thống này sẽ tự động thực hiện việc nhận hàng, phân chia hàng và gom hàng. Bên cạnh đó, hệ thống cũng hỗ trợ cho việc thiết kế kho bãi, quy trình làm việc và nhân sự.
Tạo lợi thế cạnh tranh cho khách hàng. Hàng hóa trong kho được quản lý khoa học đến từng khu vực, từng mã hàng, lô sản xuất, ngày tồn kho,… giúp khách hàng lựa chọn phương án lưu trữ, luân chuyển, lưu thông, tồn kho hợp lý, khắc phục những sai sót do khơng kiểm sốt được hàng hóa.
Phần mềm quản lý vận tải TMS
Giúp theo dõi, quản lý chặt chẽ, cập nhật hành trình và thông báo chi tiết cho khách hàng quá trình luân chuyển trên hành trình vận tải từ nhà máy/kho/cảng đến điểm giao hàng
Giúp khách hàng chủ động trong phương án tiếp nhận/ phân phối hàng hóa một cách chủ động và hiệu quả.
Hệ thống định vị GPS
Giám sát online phương tiện hoạt động
Giúp khách hàng theo dõi hàng hóa trên hành trình vận chuyển Dịch vụ Track-
Trace
Chương trình chạy trên website của GLC được tích hợp tất cả các thơng tin về hàng hóa/tài chính/ chứng từ từ lúc mua nguyên vật liệu cho đến khi giao hàng đến khách hàng từ mọi nguồn sản xuất, mọi phương tiện vận chuyển và mọi nơi giao nhận hàng
- Nâng cao khả năng lên kế hoạch sản xuất
- Tăng vòng quay hàng tồn kho - Giảm chi phí vơ ích
- Đảm bảo sự chính xác của lịch trình và chứng từ
- Giảm chi phí lưu container và lưu bãi
- Giảm chi phí về CNTT và chi phí quản lý hệ thống thơng tin - Đơn giản hóa quy trình quản lý logistics và quy trình ra quyết định
Dán nhãn và quét mã vạch
Một gói dịch vụ hỗ trợ cho các hoạt động về nhãn, mã vạch
Tránh được việc chậm giao hàng do lỗi về nhãn
(Nguồn: Tài liệu nội bộ)
2.5.2.6.Các chỉ tiêu đánh giá đầu ra của dịch vụ
GLC hiện đã thực hiện đánh giá các hoạt động của mình thơng qua các chỉ tiêu đo lường rõ ràng:
- Các chỉ tiêu tài chính chung cho từng mảng dịch vụ như: Doanh thu, lợi nhuận, EBITDA, doanh thu/người, lợi nhuận/người, doanh thu và lợi nhuận/m2
- Các chỉ tiêu phi tài chính:
+ Đối với mảng DC: Tỷ lệ lấp đầy, Thời gian xoay vịng, Hệ số chất xếp (m3
/m2), Độ chính xác hàng tồn kho, dock to stock, stock to other,...
+ Đối với mảng Vận tải- Phân phối – Dịch vụ giá trị gia tăng (TDV): Số vòng quay của xe/ngày, số tấn –số khối/km vận chuyển trong ngày, Chất lượng dịch vụ của đội ngũ lái xe, Thời gian giao hàng,…
Tất cả các chỉ tiêu này giúp GLC rà sốt, giám sát chặt chẽ hoạt động của mình, kịp thời mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ ngày càng cải tiến.
2.5.2.7.Giá cả dịch vụ
Đối với từng mảng dịch vụ, giá cả có thể linh hoạt theo từng khách hàng khác nhau nhưng ở mức cạnh tranh so với thị trường, ví dụ:
+ Đối với mảng vận tải hàng dự án: Tùy vào khách hàng (khách hàng Trung Quốc chú ý về giá cả, khách hàng Châu Âu chú ý đến chất lượng) vì các dự án đều được đấu thầu công khai. Chủ trương của đơn vị là không cạnh tranh về giá mà về chất lượng, theo tiêu chí “Chất lượng là trên hết”.
+ Đối với các mảng dịch vụ khác: giá cả có thể cao hơn so với các công ty nội địa, nhưng không cao hơn so với công ty đa quốc gia.
2.5.2.8.Nhận xét – Đánh giá
Theo khía cạnh Thương hiệu như một sản phẩm thì sản phẩm GLC đã làm được và có những mặt cịn hạn chế sau:
Những mặt làm đƣợc:
- Sản phẩm GLC khá đa dạng, bao phủ hầu như tất cả các dịch vụ trong lĩnh vực logistics như: vận tải hàng siêu trường siêu trọng, khai quan, kho bãi, vận tải (đường hàng không, đường bộ, đường thủy, đường biển), giao nhận door-to-door,…Do đó, GLC đã mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ logistics, phù hợp với tiêu chí trọn gói- One stop shop trong logistics.
- Chất lượng dịch vụ của GLC khá tốt với nền tảng cơ sở vật chất hiện đại, mạng lưới rộng khắp, nguồn nhân lực được đào tạo bài bản có chất lượng cao và quy trình hoạt động chặt chẽ.
- GLC có chính sách giá linh hoạt đối với từng khách hàng.
- GLC đã ứng dụng khá tốt và nhanh các phần mềm CNTT trong quản trị cũng như trong vận hành, giúp mang lại cho khách hàng những tiện ích tiên tiến vượt trội. Điều đó cũng góp phần giúp khách hàng thể hiện được vị thế của mình khi làm việc với một doanh nghiệp logistics hàng đầu trong lĩnh vực CNTT như GLC.
- Số lượng khách hàng trung thành với sản phẩm dịch vụ của GLC khá cao và ổn định. Có đến 70% khách hàng của GLC là khách hàng lâu năm và được thừa hưởng từ tập đồn mẹ, trong đó 90% khách hàng sử dụng GLC như là nhà vận tải duy nhất.
- Số lượng khách hàng biết đến sản phẩm GLC ngày càng tăng, điều này được minh chứng qua số lượng gói thầu mà GLC được mời tham gia và trúng thầu tăng lên nhanh chóng từ năm 2010 đến nay cả về số lượng và quy mơ:
Hình 2.13: Số lƣợng và mức độ phức tạp của các gói thầu của GLC qua các năm
(Nguồn: Tài liệu nội bộ)
- Vị thế trong ngành trong hầu hết các dịch vụ Logistics mà GLC cung cấp đều khá cao và ấn tượng.