Mảng dịch vụ của
GLC Vị thế/Ƣu thế Khách hàng/Dự án tiêu biểu
Vận tải hàng dự án
Định vị ở vị trí số 2 sau Vietranstimex mặc dù GLC kém Vietranstimex về thiết bị 10 lần và số lượng nhân sự ít hơn vài chục lần.
Nhà máy lọc dầu Dung Quất, Nhà máy điện Phú Mỹ 2-2, Nhà máy Đạm Ninh Bình, Nhà máy gas Long Hải, Nhà máy xi măng Lào,…
Sea Freight Forwarding
Đứng đầu thị phần vận tải nội địa tại Việt Nam (Chiếm gần 18%)
Yasaki, Schenker, Dynaplast, …
Air Freight Forwarding
Chiếm 25% thị phần khu vực Tp. Hồ Chí Minh năm 2012, chỉ đứng sau công ty TCS (Công ty con của Vietnam Airlines)
Các hãng hàng không Thái Lan (Thai Airways), Singapore (Singapore Airlines Cargo), Đức (Lufthansa Cargo), Hongkong (Hong Kong Airlines),...
Trung tâm phân phối (DC)
Hệ thống DC được đánh giá là quy mô và hiện đại nhất khu vực miền Nam
- Bán lẻ: Coopmart, P&G,… - F&B: Vinamilk, Vĩnh Hảo, Kinh Đô,…
- Hàng tiêu dùng: Masan, Nissen, Jofran,… 1.0 5.0 30.0 0 1 2 3 4 5 6 2009 2010 2011 2012 2013
Những mặt còn hạn chế:
- Loại hình dịch vụ khi giới thiệu với khách hàng chưa thật sự nổi bật, đơn thuần như những doanh nghiệp logistics khác, khách hàng vẫn chưa biết trong những dịch vụ mà GLC cung cấp thì dịch vụ nào là GLC có thế mạnh nhất hoặc là GLC đang tập trung phát triển mạnh mảng nào (Contract Logistics) để khách hàng biết được và có định hướng hợp tác phát triển. Mặt khác, đối với các công ty nội địa hoạt động trong lĩnh vực logistics, tuy đều mang tên gọi “logistics” nhưng mỗi cơng ty lại có các thế mạnh riêng về từng mảng kinh doanh truyền thống của mình. Điển hình như Tân Cảng Logistics thì mạnh về khai thác cảng container và depot, Vinafco thì chiếm thị phần thứ 3 trong thị trường vận tải thủy nội địa, ITL Keppel Logistics thì chuyên về mảng làm hàng trong lĩnh vực hàng không,… Điều này làm cho khái niệm về dịch vụ logistics trong tâm trí khách hàng khá khác nhau. Hơn nữa, các khách hàng hiện nay hầu như không thấy được sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ này vì tất cả đều: nhanh chóng- đúng giờ- dịch vụ tốt- giá cạnh tranh,...
- Chất lượng dịch vụ tốt, tuy nhiên, việc đánh giá này chưa thực sự rõ ràng, chi tiết, đầy đủ và nếu có thì cũng chưa được truyền tải đến cho khách hàng thường xuyên, tạo mối quan hệ mật thiết và gây dựng sự tin cậy của khách hàng đối với GLC.
- Là công ty logistics nội địa tiên phong trong ứng dụng CNTT nhưng hầu như các lợi ích mà khách hàng có được từ các ứng dụng này chưa được chú trọng quảng bá, khách hàng ít được biết đến đặc điểm nổi trội này của GLC.
- Vì mới gia nhập thị trường nên để lôi kéo khách hàng nên hầu hết đối với các khách hàng lớn và tiềm năng cho dịch vụ logistics, GLC đều giảm giá ở mức rất thấp, điều này đã phần nào ảnh hưởng đến hình ảnh một sản phẩm GLC chất lượng cao mà giá thì lại rất “bèo” so với chất lượng ấy. Điều này cũng làm cho hình ảnh GLC tương đương và ngang tầm với các công ty logistics nội địa- lấy giá cả làm tiêu chí cạnh tranh thay vì chất lượng. Điều này làm giảm bớt vị thế của GLC trên con đường chinh phục thị trường với mục tiêu nằm trong top 3 các công ty cung cấp dịch vụ contract logistics hàng đầu Việt Nam đến 2015.
2.5.3. Thƣơng hiệu nhƣ một tổ chức (Brand as Organization)
Hình ảnh mà GLC hướng đến là một cơng ty logistics dẫn đầu về công nghệ, chú trọng đến sự phát triển bền vững. Các đặc tính của GLC có thể được làm nổi bật qua văn hóa kinh doanh, con người và các phương tiện truyền thông của cơng ty.
2.5.3.1.Văn hóa kinh doanh
Văn hóa của GLC thể hiện qua:
Các yếu tố hữu hình:
- Biểu tượng quả địa cầu cách điệu của logo
- Màu xanh dương truyền thống và màu cam năng động xuất hiện trên logo, các phương tiện vận tải, trang thiết bị, đồng phục của nhân viên, màu sơn chủ đạo của các DC, tòa nhà văn phòng, các ấn phẩm marketing,…
Các yếu tố vơ hình:
- Triết lý kinh doanh: “Tâm” và “Tầm”
- Giá trị cốt lõi: hệ thống tài sản lớn, CNTT tiên tiến, con người chất lượng cao - Lịch sử phát triển: được biết đến là cơng ty con của tập đồn mẹ Gemadept với bề dày hơn 23 năm hình thành và phát triển, có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường cảng và logistics Việt Nam.
2.5.3.2.Con ngƣời Gemadept Logistics
Cấp dưới đối với cấp trên: Mỗi con người làm việc tại GLC bên cạnh việc đều
tuân thủ chặt chẽ các quy định trong cơng ty thì đều biết giữ khoảng cách đúng mực đối với các lãnh đạo của mình, sẵn sàng chia sẻ thẳng thắn những quan điểm cá nhân và các sáng kiến của mình trong các cuộc họp và luôn luôn không ngừng học hỏi.
Cấp trên đối với cấp dưới: lãnh đạo GLC đều là những người có kinh nghiệm
trong ngành, luôn làm gương trước nhân viên, chia sẻ tầm nhìn với nhân viên và thưởng/ phạt kịp thời nhân viên của mình.
Ở GLC, lãnh đạo luôn là những người đến sớm nhất và về muộn nhất. Lãnh đạo GLC là những người chịu trách nhiệm cao nhất về mục tiêu hoàn thành kế hoạch kinh doanh của tồn cơng ty, cơng bằng và cơng khai trong việc thưởng phạt cho chính bản
thân mình trước tồn bộ nhân viên. Điều này đã thể hiện tinh thần trách nhiệm và quyết tâm rất cao của Ban lãnh đạo trước công ty.
Lãnh đạo GLC sẵn sàng chia sẻ tầm nhìn, các kế hoạch kinh doanh với nhân viên thông qua các cuộc họp giao ban hàng tuần/ tháng/ quý. Lãnh đạo các phòng ban sẽ truyền đạt lại nội dung cuộc họp cho nhân viên của mình được nắm thơng qua cuộc họp nội bộ trong phòng cũng như thông qua Biên bản họp của công ty. Bên cạnh đó, GLC cũng đã triển khai hoạt động “Chia sẻ thông tin, trao đổi tin tức, kiến thức cho nhân viên” 2 tuần 1 lần để cập nhật cho nhân viên những thông tin mới cũng như
những kiến thức mới trong ngành logistics. Như vậy, tất cả các thông tin hầu như đều được công khai và truyền đạt lại đến hầu hết tất cả mọi nhân viên, để họ thấu hiểu tình hình hoạt động hiện tại của cơng ty, chủ động chia sẻ trách nhiệm và cùng nhau phấn đấu để giúp cơng ty hồn thành mục tiêu đề ra.
GLC có chế độ thưởng phạt hợp lý và kịp thời. Việc đánh giá nhân viên sẽ được thực hiện trước tiên thông qua Bảng tự nhận xét của mỗi cá nhân nhân viên dựa trên các chỉ tiêu chính, sau đó, lãnh đạo các phịng ban sẽ xem xét lại và đưa ra đánh giá và nhận xét khách quan nhất. Việc đánh giá này được thực hiện hàng tháng, tuy nhiên, trong quá trình làm việc, những nhân viên có các sáng kiến nổi bật giúp công ty nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, cắt giảm chi phí hay tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới,… thì sẽ được cơng ty thưởng “nóng” và nêu gương trước tồn cơng ty. Chính điều này đã tạo nên động lực không ngừng phấn đấu cho mỗi nhân viên, giúp họ cảm thấy mình có một đóng góp và vị trí nhất định trong thành cơng của công ty.
2.5.3.3.Các kênh truyền thông
Truyền thông nội bộ
Bên cạnh các cuộc họp giao ban truyền thống, tận dụng sự phát triển của công nghệ cũng như để rút ngắn khoảng cách giữa các thành viên trong công ty, GLC đã triển khai áp dụng trao đổi qua trang web Yammer. Yammer như là một mạng xã hội nội bộ doanh nghiệp giúp cho nhân viên GLC chia sẻ dữ liệu, trao đổi ý kiến với nhau. Việc áp dụng Yammer đã được GLC thực hiện từ tháng 10/2011 và hiện nay, hầu như tất các các nhân viên GLC đều rất hào hứng tham gia Yammer và Yammer đã thực sự
trở thành một kênh thông tin trao đổi thường xuyên của các thành viên trong GLC bên cạnh email truyền thống của cơng ty.
Bên cạnh đó, GLC cũng có một bộ phận chuyên phụ trách thu thập và tổng hợp các thông tin mới nhất về ngành logistics, hoạt động của các công ty tiêu biểu trong ngành cũng như cập nhật thông tin hoạt động của GLC trong một bản tin- Bản tin Logistics hàng tháng. Bản tin này sẽ được đưa lên forum chung của toàn tập đoàn là
www.gmdpower.gemadept.vn cũng như mạng xã hội Yammer của GLC để mọi thành
viên đều được truy cập nhận và trao đổi thông tin.
Truyền thơng ra bên ngồi
Website GLC, các bài viết PR trên các tạp chí chuyên ngành, tham gia các hội chợ, hội thảo hay việc tổ chức các chuyến tham quan cho các khách hàng, nhà đầu tư xuống thăm cơ sở vật chất của GLC,… đó chính là những cách mà GLC đang thực hiện để đưa hình ảnh của mình đến gần với khách hàng, đối tác hơn.
Website GLC được chính thức đưa vào hoạt động từ tháng 8/2012 với đầy đủ các chức năng chính như cung cấp cho các khách hàng các thông tin cần thiết về GLC và đặc biệt, khách hàng có thể truy cập tài khoản của mình trên website thơng qua cơng cụ “track and trace” theo thời gian thực (real time) để theo dõi thơng tin hàng hóa của mình. Đây là một chức năng mới mà rất ít các 3PL trong nước thực hiện, GLC là 3PL nội địa tiên phong triển khai chức năng này trên chính website của mình.
Đối với cách truyền thông thông qua các bài viết PR, GLC đã triển khai từ khi công ty được tách ra thành một công ty con độc lập. Hiện tại, GLC đã tiến hành đưa tin trên các tạp chí chuyên ngành như Saigon Times, Vietnam Shipper, Nhịp cầu đầu tư, Vietnam Shipping Gazette, Vietnam Supply Chain Insight,… Thông qua các tạp chí chun ngành hàng đầu, hình ảnh GLC là một 3PL chuyên nghiệp quan tâm đến yếu tố phát triển bền vững và dẫn đầu về công nghệ đã bắt đầu thực sự rõ nét hơn trong tâm trí của khách hàng, nhà đầu tư.
Hiểu được tầm quan trọng của việc quảng bá thương hiệu và cũng để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng, nhà đầu tư, GLC đã tích cực tham gia các hoạt động như tham dự Hội chợ thương mại Việt Nam- Campuchia 2010, Hội chợ Logso 2011, tham dự và
giao lưu tại hội nghị Vietnam Supply Chain Congress 2012, tham gia các buổi hội thảo do VIFFAS tổ chức, tham gia tài trợ Hội nghị Bộ trưởng khoa học và công nghệ ASEAN lần thứ 14,…
2.5.3.4.Nhận xét- Đánh giá Những mặt làm đƣợc
- Với tư cách là một tổ chức, GLC được biết đến là một tổ chức cơng bằng, đồn kết, tơn trọng từng cá nhân và từng đóng góp của cá nhân trong tập thể và mọi người đều xem GLC như một đại gia đình lớn và chung sức vì sự phát triển của cơng ty.
- Thơng tin chia sẻ trong tổ chức là khá thông suốt và rõ ràng, đảm bảo tất cả mọi người đều nắm được.
Những mặt còn hạn chế
- Cách thức truyền đạt thơng tin cịn hạn chế, chưa tận dụng tối đa các kênh truyền thông. Mặc dù công ty đã có website www.gemadeptlogistics.com.vn nhưng
mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp các thông tin về sản phẩm dịch vụ, giới thiệu hình ảnh và một số hoạt động kinh doanh của công ty. Và mới nhất là ứng dụng chức năng “Track and Trace” giúp khách hàng có thể truy cập hàng hóa của mình theo thời gian thực. Tuy nhiên, xét về mặt quảng bá hình ảnh, nội dung trang web cịn khá sơ xài, thơng tin chưa được cập nhật thường xuyên. Thiết kế giao diện quá đơn giản chưa gây được ấn tượng mạnh và thu hút sự quan tâm của người truy cập.
- Truyền thông nội bộ mới chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp, truyền đạt các thông tin liên quan đến công việc mà thiếu đi việc quan tâm đến đời sống, tâm tư, tình cảm của CBNV. Điều này làm giảm đi sự gắn bó và trung thành của các thành viên trong công ty. Hơn nữa, việc đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc, công ty cũng chưa được công ty chú ý thực hiện để cơng ty hiểu và có sự cải tiến mơi trường làm việc trong tổ chức của mình.
- Thông tin đưa ra bên ngồi cịn phân tán, thiếu đồng nhất, chưa làm nổi bật được tổ chức GLC là một tổ chức dẫn đầu về CNTT trong quản trị, thực hành hay một tổ chức đi tiên phong trong phát triển bền vững về con người, trong mối quan hệ với
khách hàng hay đối với mơi trường,… Do đó, hình ảnh về một tổ chức GLC nổi bật về một đặc điểm nào đó chưa rõ nét và được khách hàng nhớ đến khi được nhắc đến tên.
2.5.4. Thƣơng hiệu nhƣ một con nguời (Brand as Person) 2.5.4.1.Nét đặc trƣng của công ty
Gemadept Logistics – thông qua logo của mình có thể giúp khách hàng, đối tác cơ bản thấy được những nét đặc trưng của cơng ty, đó là:
- Là một công ty logistics còn khá trẻ trên thị trường với tính cách năng động, sáng tạo, nhiệt tình, tràn đầy năng lượng thơng qua màu sắc cam và font chữ khá mềm của chữ “Logistics” và cũng là một công ty mà ở đó khách hàng có thể tìm thấy sự tin tưởng, tôn trọng, trách nhiệm, bền vững thông qua màu sắc xanh dương và font chữ đứng sắc nét của chữ “Gemadept”.
- Hình ảnh cách điệu của một quả địa cầu đang quay quanh trục nói lên sự vận động liên tục, khơng ngừng nghỉ của tồn thể cơng ty. Bên cạnh đó, thơng qua logo, khách hàng và đối tác có thể cảm nhận được hoạt động của GLC không chỉ bị giới hạn trong phạm vi khu vực của một tỉnh thành hay một đất nước mà nó sẽ vươn mình phát triển mạnh mẽ, vươn xa ra khỏi phạm vi nhỏ hẹp để đến với thị trường rộng lớn hơn trên phạm vi toàn cầu.
Bên cạnh đó, khi sử dụng các dịch vụ của công ty GLC, các khách hàng của công ty sẽ được biết đến trước hết là các công ty lớn hoạt động trong các ngành như FMCG, F&B, hi-tech,… cần sử dụng các dịch vụ logistics như vận tải, kho bãi, phân phối, dịch vụ trọn gói,… Hơn thế nữa, vì đối tượng khách hàng mục tiêu mà GLC hướng đến là những khách hàng lớn, có tên tuổi trên thị trường nên đã là khách hàng của GLC thì hoặc họ sẽ là những khách hàng lớn trong nước, có lịch sử lâu đời, uy tín và thị phần mạnh tại Việt Nam hoặc họ sẽ là những cơng ty đa quốc gia có bề dày lịch sử, mạng lưới rộng khắp, thương hiệu mạnh và hệ thống khách hàng trên phạm vi tồn cầu. Chính điều này đã góp phần gia tăng uy tín, thương hiệu cho cả bên cung cấp và sử dụng dịch vụ logistics, cùng nhau gia tăng sức mạnh hình ảnh cho nhau trên thị trường mà các bên đang hướng đến.
Thương hiệu của GLC cũng là cơ sở cho mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Có đến 70% khách hàng của GLC là khách hàng lâu năm và được thừa hưởng từ tập đoàn mẹ, trong đó 90% khách hàng sử dụng GLC như là nhà vận tải duy nhất cho mình. GLC hiểu khách hàng ln mong muốn có được một người bạn đồng hành mà ở đó họ thật sự tin tưởng để có thể chia sẻ thơng tin, hiểu họ muốn gì, cần gì và ln sẵn sàng đưa ra các giải pháp phù hợp giúp họ đạt được mục tiêu đó. Và GLC ln hướng đến trở thành một người bạn tận tụy, đáng tin cậy và bền vững của mọi khách hàng mà công ty phục vụ thông qua mục tiêu cung cấp các dịch vụ logistics trọn gói theo hợp đồng dài hạn (Contract Logistics).
2.5.4.2.Nhận xét- Đánh giá Những mặt làm đƣợc
- “Ngưu tầm ngưu- mã tầm mã”- khi sử dụng dịch vụ của các công ty tiên phong về CNTT và có chất lượng dịch vụ tốt như GLC thì uy tín và hình ảnh của khách hàng