3.5.1 Dữ liệu thứ cấp
Những thông tin tổng quan về dân số, lao ñộng, kinh tế - xã hội của TPHCM,
thực trạng tình hình hoạt động của các cơng ty nệm trên địa bàn TPHCM. 13 Nhân viên Cơng ty xử lý đơn hàng thành thạo
14 Cơng ty có các chương trình quan tâm đến khách hàng
ĐỒNG CẢM X5(F5)
15 Từng nhân viên Công ty thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
16 Cơng ty có các chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của khách hàng
17 Cơng ty ln mang lợi ích tốt nhất tới khách hàng
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
X6(F6)
18 Trang thiết bị Cơng ty hiện đại
19 Cơ sở vật chất của Công ty trông hấp dẫn
20 Nhân viên Cơng ty có trang phục gọn gàng
21 Cơng ty có thời gian bán hàng thuận tiện 22 Địa ñiểm kinh doanh của Công ty thuận tiện
Ý ĐỊNH MUA NỆM
Y
23 Nếu có nhu cầu mua sản phẩm mới, tơi sẽ chọn sản phẩm của Cơng ty để mua
24 Sản phẩm của Công ty phù hợp với xu hướng lựa chọn của tôi
Thu thập thông tin, số liệu cần thiết tại các công ty nệm, các báo chí, tạp chí, những ý kiến hướng dẫn của các nhân viên bán hàng, các thông tin từ ti vi, và trang web liên quan về ngành nệm.
Các lý thuyết về thái ñộ và hành vi tiêu dùng của khách hàng.v.v...
Những tiêu chí liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của các công ty nệm dùng ñể khảo sát hành vi lựa chọn mua nệm của khách hàng.
3.5.2 Dữ liệu sơ cấp
Tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bản câu hỏi, phỏng vấn các thơng tin liên quan đến khách hàng có mua sản phẩm nệm của các cơng ty nệm trên ñịa bàn TPHCM