Như đã trình bày trong chương II, có 6 giả thuyết được đề nghị trong mơ hình nghiên cứu. Qua kết quả phân tích bằng phương pháp mơ hình hồi quy bội, ta thấy có 3 giả thuyết bị bác bỏ: (1) Giả thuyết 1: Độ tin cậy có tác động tỷ lệ thuận với xu hướng lựa chọn sản phẩm nệm của khách hàng; (2) Giả thuyết 2: Mức ñộ ñáp ứng có tác động tỷ lệ thuận đến xu hướng lựa chọn sản phẩm nệm của khách hàng; (3) Giả thuyết 3: Năng lực phục vụ có tác động tỷ lệ thuận với xu hướng lựa chọn sản phẩm nệm của khách
hàng.
Giả thuyết 4 ñược ñề nghị là: Mức độ đồng cảm có tác động tỷ lệ thuận với xu hướng
lựa chọn sản phẩm nệm của khách hàng. Từ kết quả phân tích hồi quy ta thấy hệ số hồi
quy β=0,727, mức ý nghĩa thống kê p=0,000<0,05, như vậy giả thuyết này ñược chấp
nhận. Điều này có nghĩa là khi doanh nghiệp hiểu được những mong muốn của khách hàng thì sẽ thu hút ñược nhiều khách hàng lựa chọn mua sản phẩm nệm của doanh
nghiệp đó.
Giả thuyết 5 ñược ñề nghị là: Phương tiện hữu hình có tác ñộng tỷ lệ thuận với xu
hướng lựa chọn sản phẩm nệm của khách hàng. Từ kết quả hồi quy ta thấy, biến mức
độ thuận tiện có hệ số β=0,356 và p=0,000<0,05, như vậy giả thuyết 5 được chấp nhận
vì mức ñộ thuận tiện là một thành phần của phương tiện hữu hình. Điều này có thể giải
thích là, khi cơng ty nào ñặt ñịa ñiểm kinh doanh thuận lợi cho việc mua sản phẩm của khách hàng thì sản phẩm của cơng ty đó sẽ được khách hàng ưu tiên lựa chọn.
Giả thuyết 6 ñược ñề nghị là: Giá cả tác ñộng tỷ lệ thuận ñến xu hướng lựa chọn sản
phẩm nệm của khách hàng. Từ kết quả hồi quy ta thấy biến giá cả có β=0,185 và
p=0,000<0,05, như vậy giả thuyết 6 ñược chấp nhận, nghĩa là giá cả có tác động tỷ lệ thuận với xu hướng lựa chọn của khách hàng. Điều này có thể giải thích là giá cả sản
phẩm sẽ phản ánh chất lượng của sản phẩm, công ty nệm nào sản xuất sản phẩm có chất lượng cao tương ứng với mức giá đề ra thì sẽ ñược khách hàng ưu tiên lựa chọn.