4.3 Kết quả ñánh giá thang ño
4.3.1 Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alpha
Cronbach Alpha của thang ño các nhân tố ảnh hưởng
Nhóm các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng lựa chọn của khách hàng bao gồm 25
biến quan sát, trong ñó, yếu tố tin cậy ñược ño bằng 4 biến từ biến số 1 ñến biến số 4. Yếu tố giá cả ñược ño bằng 2 biến quan sát là biến số 5 và số 6. Yếu tố ñáp ứng ñược
ño bằng 4 biến quan sát từ biến số 7 ñến biến số 10. Yếu tố năng lực phục vụ ñược ño
bằng 4 biến quan sát từ biến số 11 ñến biến số 14. Yếu tố ñồng cảm ñược ño bằng 3
biến quan sát từ số 15 ñến biến số 17. Yếu tố phương tiện hữu hình được đo bằng 5
biến quan sát từ biến số 18 ñến biến số 22.
Kết quả Cronbach Alpha của các thành phần thang ño các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng lựa chọn được trình bày trong bảng bên dưới.
Qua phân tích Cronbach Alpha, nếu xét biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng < 0,3 sẽ bị loại khỏi phân tích EFA. Và mỗi thành phần các yếu tố ảnh hưởng phải có hệ số Cronbach Alpha > 0,6 (tiêu chuẩn ñể ñánh giá thành phần thang ño).
Bảng 4.6: Kết Quả Cronbach Alpha của Các Thành Phần Thang Đo Các Yếu Tố ảnh Hưởng Đến Ý ñịnh mua nệm
Biến quan sát Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này
Tin cậy (Alpha = 0,7762)
1 0,5663 0,7299
3 0,4829 0,7728 4 0,5537 0,7445 Giá cả (Alpha = 0,8482) 5 0,8335 0,7489 6 0,5773 0,7489 Đáp ứng khách hàng (Alpha = 0,8109) 7 0,6350 0,7651 8 0,5477 0,8015 9 0,6972 0,7470 10 0,6810 0,7372 Năng lực phục vụ (Alpha = 0,6873) 11 0,3815 0,7001 12 0,5319 0,6084 13 0,5996 0,5640 14 0,4409 0,6652 Mức ñộ ñồng cảm (Alpha = 0,8101) 15 0,6664 0,7336 16 0,6909 0,7099 17 0,6294 0,7706
Phương tiện hữu hình (Alpha = 0,7461) 18 0,5107 0,7013 19 0,5309 0,6945 20 0,5202 0,6999 21 0,5918 0,6740 22 0,4233 0,7375 Nguồn: Tính tốn tổng hợp
Kết quả Cronbach Alpha của thành phần thang ño tin cậy, bao gồm 4 biến quan sát là khá cao, bằng 0,7762 (>0,6). Mặt khác, hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát ñều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Do đó, các biến ño lường này ñều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần giá cả ñược ño lường bằng 2 biến quan sát, có hệ số Crochbach Alpha là 0,8482. Các hệ số tương quan biến tổng tương ñối cao và ñều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Do đó, các biến đo lường này cũng được sử dụng trong phân tích EFA. Thành phần ñáp ứng khách hàng ñược ño lường bằng 4 biến quan sát, có hệ số
Cronbach Alpha là 0,8109 và các hệ số tương quan biến tổng ñều lớn hơn tiêu chuẩn là 0,3, nên các biến này tiếp tục ñược sử dụng trong phân tích EFA.
Thành phần năng lực phục vụ ñược ño lường bằng 4 biến quan sát, có hệ số
Cronbach Alpha là 0,6873 và các hệ số tương quan biến tổng ñều lớn hơn tiêu chuẩn là 0,3. Do ñó, các biến này tiếp tục sử dụng trong phân tích EFA.
Thành phần mức ñộ ñồng cảm ñược ño lường bằng 3 biến quan sát, có hệ số
lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Vì thế, các biến này tiếp tục ñược sử dụng trong
phân tích EFA.
Thành phần phương tiện hữu hình được đo lường bằng 5 biến quan sát, có hệ số
Cronbach Alpha là 0,7461 lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng ñều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Nên các biến này tiếp tục ñược sử
dụng trong phân tích nhân tố EFA.
Cronbach Alpha thang đo ý ñịnh mua nệm của khách hàng
Thành phần xu hướng sủ dụng của khách hàng bao gồm 3 biến quan sát, từ biến số 23 ñến biến số 25. Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang ño thành phần này ñược trình bày trong bảng sau:
Bảng 4.7: Cronbach Alpha Thang Đo ý ñịnh mua nệm của Khách Hàng
Biến quan sát Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến này
Ý ñịnh mua nệm (Alpha = 0,8679)
23 0,7028 0,8561
24 0,8059 0,7793
25 0,7598 0,8091
Nguồn: Tính tốn tổng hợp
Thang ño xu hướng sử dụng của khách hàng ñược ño bằng 3 biến quan sát, có hệ số Cronbach Alpha là 0,8679 và các hệ số tương quan biến tổng khá cao. Do đó, các biến
ño lường này tiếp tục ñược sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.