5. Kết cấu của đề tài
2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Tây Ninh được chia thành hai khối: khối quản lý và khối sản xuất.
- Lãnh đạo: gồm cĩ Giám đốc và Phĩ Giám đốc.
- Phịng ban chức năng gồm cĩ 4 phịng: Phịng Kế hoạch kinh doanh, Phịng Nghiệp vụ, Phịng Kế tốn tài chính thống kê, Phịng Tổ chức hành chính. Khối sản xuất: bao gồm 8 Bưu điện huyện và Trung tâm Khai thác vận
chuyển.
“Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính, Bưu điện tỉnh Tây Ninh”
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Bưu điện tỉnh Tây Ninh 2.1.4 Năng lực sản xuất
Bưu điện tỉnh Tây Ninh kinh doanh các dịch vụ bưu chính, đại lý đặc biệt của Viễn Thơng Tây Ninh về các dịch vụ viễn thơng. Bên cạnh đĩ, Bưu điện tỉnh Tây Ninh cịn là doanh nghiệp được Đảng và Nhà nước giao trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bưu chính cơng ích trên địa bàn tỉnh. Ngồi ra, Bưu điện tỉnh cịn kinh doanh thêm các dịch vụ khác như cho thuê văn phịng, dịch vụ khách sạn, vận chuyển, bán sản phẩm hàng hĩa… Giám đốc Phĩ Giám đốc Phịng Kế hoạch Kinh doanh Phịng Nghiệp vụ Phịng Kế tốn Thống kê Tài chính Phịng Tổ chức Hành chính Trung tâm Khai thác vận chuyển Bưu điện Châu Thành Bưu điện Gị Dầu Bưu điện Hịa Thành Bưu điện Dương Minh Châu Bưu điện Bến Cầu Bưu điện Trảng Bàng Bưu điện Tân Biên Bưu điện Tân Châu
Các Bưu cục trực thuộc Bưu điện tỉnh mở cửa phục vụ từ 6 giờ đến 22 giờ hàng ngày, cung cấp đầy đủ các dịch vụ bưu chính viễn thơng truyền thống theo quy định và phát triển thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng.
2.1.5 Mạng lưới Bưu cục và Đại lý, mạng đường thư
Trong quá trình hoạt động của mình, Bưu điện tỉnh Tây Ninh khơng ngừng nỗ lực trong việc phát triển mạng lưới bưu cục đến mọi khu vực trên địa bàn tỉnh. Vấn đề đầu tư máy mĩc, thiết bị, cơ sở vật chất nơi làm việc và nâng cao chất lượng phục vụ được quan tâm nhiều hơn. Bên cạnh đĩ, Bưu điện cịn chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ của các bưu cục, gĩp phần tạo nên một mơi trường làm việc tốt cho nhân viên, khơng những thế cịn mang đến cảm giác thoải mái cho khách hàng.
Bưu điện tỉnh Tây Ninh cĩ 184 điểm giao dịch: bưu cục cấp 1: 01 điểm, bưu cục cấp 2: 08 điểm, bưu cục cấp 3: 15 điểm; bưu điện văn hĩa xã: 94 điểm, kiốt bưu điện: 3 điểm, đại lý bưu điện đơn dịch vụ: 57 điểm, đại lý bưu điện đa dịch vụ: 06 điểm. Như vậy, bán kính phục vụ bình quân của một điểm phục vụ là: R = 2,64 km. Số dân một điểm giao dịch phục vụ: 5.923 (người/điểm giao dịch).
Mạng đường thư bao gồm:
- Đường thư cấp I: Tây Ninh – Thành phố Hồ Chí Minh, bình qn vận chuyển 2 chuyến/ngày.
- Đường thư cấp II: 4 tuyến, tần suất 2 chuyến/ngày, xuất phát từ Thị Xã Tây Ninh đến các huyện trên địa bàn tồn tỉnh.
- Đường thư cấp III (nội thị, nội huyện): 49 tuyến, phương tiện vận chuyển chủ yếu sử dụng ơ tơ, xe máy,… bình quân vận chuyển 1-2 chuyến/ngày. Các tuyến này do bưu điện huyện, thị thực hiện; đảm bảo việc giao nhận túi gĩi giữa các bưu cục trong nội thị, nội huyện.
Nhìn chung, mạng đường thư của Bưu điện tỉnh Tây Ninh tương đối hồn thiện, đảm bảo phục vụ nhu cầu của Đảng, Nhà nước và các tổ chức, cá nhân trên địa bàn tồn tỉnh.
2.1.6 Hoạt động Marketing
Chất lượng dịch vụ
Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố luơn được Bưu điện tỉnh Tây Ninh chú trọng quan tâm nhằm thỏa mãn lịng tin và sự kỳ vọng của người sử dụng. Từ đĩ, đảm bảo cho mục tiêu phát triển bền vững của đơn vị.
Trong quá trình khai thác các dịch vụ, Bưu điện tỉnh Tây Ninh luơn tuân thủ đúng quy trình khai thác từ khâu chấp nhận gửi đến khâu cuối cùng là phát đến tay người nhận. Phát triển nhiều dịch vụ mới trên nền dịch vụ truyền thống nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng như dịch vụ COD, dịch vụ chuyển quà tặng… Khơng những vậy, Bưu điện cịn khơng ngừng nỗ lực trong việc cải thiện các chỉ tiêu chất lượng đã đặt ra đối với từng loại hình dịch vụ.
Khâu khai thác, vận chuyển được đầu tư thiết bị chuyên dùng để đảm bảo an tồn cho các bưu gửi.
Đội ngũ giao dịch viên, bưu tá được thường xuyên đào tạo, nâng cao về chuyên mơn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, được trang bị đồng phục… nhằm tạo nên một hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng.
Giá cả
Do đặc thù của ngành nên giá của các dịch vụ do Bưu điện tỉnh Tây Ninh cung cấp thống nhất theo mức giá quy định của Tổng cơng ty. Các đợt giảm giá, khuyến mãi đều tuân thủ nghiêm ngặt chính sách giá cả của Tổng cơng ty đề ra.
Phân phối
Với mạng lưới bưu cục rộng khắp và ngày càng được chú trọng phát triển, cĩ thể nĩi Bưu điện tỉnh Tây Ninh cĩ điều kiện khá thuận lợi trong nỗ lực cung cấp dịch vụ đến từng đối tượng khách hàng trên địa bàn tồn tỉnh. Nhiều điểm Bưu điện văn hĩa xã và đại lý được mở thêm tại các xã vùng sâu vùng xa nhằm thực hiện nghĩa vụ phổ cập các dịch vụ bưu chính viễn thơng cơ bản, mang lại luồng ánh sáng thơng tin, ánh sáng tri thức đến những người dân sống trong vùng nghèo khĩ.
Chiêu thị
Năm 2012, Bưu điện tỉnh Tây Ninh tiếp tục thực hiện mục tiêu chiến lược “Nỗ lực mang lại cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn thơng qua việc sử dụng dịch vụ của chúng tơi”. Nhiều kế hoạch xúc tiến sản phẩm như: chăm sĩc khách hàng, quảng cáo, khuyến mãi.
Kế hoạch chăm sĩc khách hàng hướng đến các hoạt động in túi giấy đựng hàng hĩa tặng cho khách hàng, tặng quà khuyến mại cho khách hàng (mĩc khĩa, áo mưa, ly tách, đồng hồ…), tặng quà và thiệp mừng trong dịp lễ tết cho khách hàng lớn…
Kế hoạch quảng cáo với các hoạt động như làm bảng hiệu mới cho các Bưu cục nhằm xây dựng một hình ảnh thống nhất về màu sắc, logo…, quảng cáo trên tờ rơi, băng rơn, áp phích, bao bì sản phẩm và trên các q tặng khuyến mại… nhằm phát triển thương hiệu, giới thiệu dịch vụ, kích thích nhu cầu và khắc sâu hình ảnh dịch vụ trong tâm trí khách hàng.
Kế hoạch khuyến mại được thực hiện và đạt được kết quả đáng khích lệ đối với dịch vụ EMS, COD dưới hình thức dùng thử, quà tặng; điện hoa dưới hình thức vé cào trúng thưởng, phát hành báo chí dưới hình thức q tặng khách hàng…
2.1.7 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh Tây Ninh giảm dần qua các năm trong giai đoạn 2008-2012. Thực hiện chính sách tiết kiệm chi phí, nhất là chi phí tiền lương đơn vị đã thực hiện nhiều chính sách để giảm lao động như: các chính sách khuyến khích về hưu sớm nhằm tinh gọn bộ máy, hoạt động ngày càng hiệu quả hơn. Bên cạnh đĩ, trình độ học vấn của lao động cũng ngày càng được nâng cao, được thể hiện qua bảng 2.1.
Qua bảng 2.1, nhận thấy tỷ lệ lao động cĩ trình độ đại học, cao đẳng ngày càng gia tăng trong tổng lao động; cịn lao động cĩ trình độ trung cấp, sơ cấp, sơ học, chưa qua đào tạo cĩ tỷ trọng ngày càng giảm trong tổng lao động của đơn vị.
Bảng 2.1 Trình độ học vấn lao động giai đoạn 2008-2012 Trình độ Trình độ học vấn 31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2012 Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Đại học 56 16,57 72 22,15 71 30,87 68 31,63 65 31,86 Cao đẳng 29 8,58 38 11,69 35 15,22 32 14,88 32 15,69 Trung cấp 77 22,78 67 20,62 50 21,74 46 21,40 40 19,61 Sơ cấp 97 28,70 86 26,46 49 21,30 45 20,93 44 21,57 Sơ học 46 13,61 40 12,31 20 8,70 19 8,84 16 7,84 Chưa qua đào tạo 33 9,76 22 6,77 5 2,17 5 2,33 7 3,43 Tổng 338 100 325 100 230 100 215 100 204 100
“Nguồn: Báo cáo tình hình nhân sự của Bưu điện tỉnh Tây Ninh năm 2008-2012”
Bên cạnh đĩ, xem xét giới tính của người lao động tại đơn vị:
Bảng 2.2 Giới tính lao động giai đoạn 2008-2012 Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
Lao động nữ (người) 243 238 178 171 161 Tổng lao động (người) 345 330 278 220 209 Tỷ lệ lao động nữ (%) 70,43 72,12 64,03 77,73 77,03
“Nguồn: Báo cáo tình hình nhân sự của Bưu điện tỉnh Tây Ninh năm 2008-2012”
Qua bảng trên, nhận thấy lao động của đơn vị chủ yếu là lao động nữ chiếm tỷ lệ 64,03%-77,73% trong tổng lao động. Vì vậy, việc bố trí lao động trong điều kiện cĩ nhiều người nghỉ thai sản, nghỉ con ốm, nghỉ việc riêng…là vơ cùng khĩ khăn.
2.1.8 Tình hình chi phí kinh doanh
Chi phí kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh giai đoạn 2008-2011 được thể hiện qua bảng 2.3.
Trong giai đoạn 2008-2011, chi phí của đơn vị tăng dần qua các năm, riêng năm 2011 giảm so với các năm khác. Chi phí giá vốn thẻ viễn thơng chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng chi phí kinh doanh của đơn vị, tiếp theo là các chi phí tiền lương, chi khác cũng chiếm tỷ lệ tương đối cao trong tổng chi phí. Chi phí năm 2011 giảm chủ yếu là do giá vốn thẻ viễn thơng giảm. Bên cạnh đĩ, chi phí khấu hao tài sản cố định, sửa chữa tài sản cố định, chi phí viễn thơng tại điểm giao dịch
cũng giảm dần qua các năm. Chi phí quảng cáo, khuyến mại, tiếp tân, khánh tiết tăng dần qua các năm.
Bảng 2.3 Tình hình chi phí kinh doanh giai đoạn 2008-2011
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011
Chi phí tiền lương 16.817 14.999 13.982 15.251 Khấu hao tài sản cố định 4.129 2.689 2.628 1.746 Sửa chữa tài sản cố định 1.705 1.203 761 711 Giá vốn thẻ viễn thơng
39.870 43.852 46.801 33.875 Giá vốn hàng hĩa, dịch vụ 1.345 2.689 3.079 Hoa hồng bán thẻ viễn thơng 148 322 109 152 Chi phí viễn thơng tại giao dịch 3.975 2.225 1.094 527 Chi quảng cáo khuyến mãi, tiếp tân 1.255 1.574 1.952 2.289 Chi khác 15.729 16.596 16.244 18.127
Tổng Cộng 83.628 84.804 86.260 75.756
“Nguồn: Cơng văn của Tổng Cơng ty Bưu chính Việt nam về việc xác nhận số liệu báo cáo quyết tốn năm 2008-2011 của Bưu điện tỉnh Tây Ninh”
Để thấy rõ hơn tỷ trọng của từng loại chi phí và tình hình tăng giảm của các chi phí ta xem xét biểu đồ sau:
- 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000 90.000 100.000 2009 2010 2011 Chi khác Chi QC-KM, tiếp tân CP VT tại giao dịch Hoa hồng bán thẻ VT GV hàng hĩa, dịch vụ Giá vốn thẻ viễn thơng Sửa chữa TSCĐ Khấu hao TSCĐ Chi phí tiền lương
“Nguồn: Cơng văn của Tổng Cơng ty Bưu chính Việt nam về việc xác nhận số liệu báo cáo quyết tốn năm 2008-2011 của Bưu điện tỉnh Tây Ninh”
Như vậy, Bưu điện tỉnh Tây Ninh đã cĩ những biện pháp quản lý chi phí nhằm giảm lỗ như chi phí khấu hao tài sản cố định giảm dần qua các năm; tăng chi phí quảng cáo khuyến mại, tiếp tân, khánh tiết; tăng giá vốn hàng hĩa, dịch vụ. Tuy nhiên, trong thời gian tới đơn vị cần phải đẩy mạnh dịch vụ bán sim thẻ, giảm các khoản chi khác…
Đánh giá chung
Lợi thế lớn nhất của Bưu điện tỉnh Tây Ninh hiện nay là sở hữu một thương hiệu mạnh, cĩ uy tín và từ lâu đã in dấu sâu đậm trong tiềm thức của khách hàng. Bên cạnh đĩ, đơn vị cịn cĩ đội ngũ cán bộ quản lý giàu năng lực, thích ứng với điều kiện mới và rất năng động trong việc tìm phương hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại đơn vị. Bưu điện tỉnh Tây Ninh đã cĩ những biện pháp quản lý chi phí nhằm giảm lỗ như chi phí khấu hao tài sản cố định giảm dần qua các năm; tăng chi phí quảng cáo khuyến mại, tiếp tân, khánh tiết; tăng giá vốn hàng hĩa, dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn cịn tồn tại một số điểm yếu cần phải cĩ giải pháp giải quyết thấu đáo. Điển hình là cơng tác nghiên cứu phát triển dịch vụ cịn yếu, hoạt động marketing chưa đạt được hiệu quả như mong đợi khiến cho thơng tin về dịch vụ của đơn vị chưa thể phổ biến rộng rãi đến khách hàng. Mặt bằng trình độ chuyên mơn của nguồn nhân lực chưa đồng đều cần chú ý điều chỉnh trong thời gian tới. Đơn vị cần phải đẩy mạnh dịch vụ bán sim thẻ và giảm các khoản chi khác.
2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH GIAI ĐOẠN 2008-2012 TỈNH TÂY NINH GIAI ĐOẠN 2008-2012
2.2.1 Phân tích doanh thu
2.2.1.1 Phân tích tình hình biến động doanh thu
Đầu tiên, đánh giá tình hình biến động doanh thu phát sinh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh giai đoạn 2008-2012.
Theo bảng 2.4 nhận thấy doanh thu phát sinh tại Bưu điện tỉnh Tây Ninh giai đoạn 2008-2012 đều tăng, riêng năm 2011 là giảm so với năm 2010 khoảng 13,85%. Nguyên nhân là do doanh thu đại lý viễn thơng năm 2011 giảm so với năm 2010 khoảng 23,66%, trong đĩ chủ yếu là do doanh thu bán sim, thẻ giảm. Doanh
thu bưu chính, phát hành báo chí, dịch vụ tài chính bưu điện và dịch vụ khác năm 2011 đều tăng so với năm 2010. Tốc độ tăng doanh thu của dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, dịch vụ tài chính bưu điện và các dịch vụ khác tăng dần qua các năm. Riêng doanh thu đại lý viễn thơng khơng tăng mà giảm qua các năm, cụ thể năm 2009 giảm 2,34%, năm 2010 giảm 0,04%, năm 2011 giảm 23,7%, năm 2012 giảm 14,87%.
Bảng 2.4 Tình hình biến động doanh thu phát sinh giai đoạn 2008-2012
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
1. Doanh thu KD DV BCVT phát sinh 72.565 73.207 78.491 67.623 77.747 + Bưu chính-PHBC-DV Tài chính BĐ 8.667 10.504 12.343 15.851 20.025 + Đại lý viễn thơng 61.232 59.797 61.207 46.723 52.125 + Dịch vụ khác 2.666 2.906 4.940 5.049 5.596 2. Tỷ lệ % so với năm 2008 100 100,88 108,17 93,19 107,14 + Bưu chính-PHBC-DV Tài chính BĐ 100 121,19 142,42 182,90 231,05
+ Đại lý viễn thơng 100 97,66 99,96 76,30 85,13
+ Dịch vụ khác 100 108,98 185,28 189,36 209,88
3. Tỷ lệ % so với năm trước 100,88 107,22 86,15 114,97 + Bưu chính-PHBC-DV Tài chính BĐ 121,19 117,52 128,42 126,33
+ Đại lý viễn thơng 97,66 102,36 76,34 111,56
+ Dịch vụ khác 108,98 170,01 102,20 110,84
“Nguồn: Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng và thuế giá trị gia tăng năm 2008-2012 của Bưu điện tỉnh Tây Ninh”
Để tìm hiểu nguyên nhân giảm doanh thu đại lý viễn thơng xem xét bảng sau:
Bảng 2.5 Tình hình biến động doanh thu đại lý viễn thơng giai đoạn 2008-2012
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
1. Doanh thu đại lý viễn thơng 61,232 59,797 61,207 46,722 52,125 + DV viễn thơng tại điểm cơng cộng 7,532 3,961 2,115 963 630 + ĐL thu cước thuê bao trả sau 14,864 10,535 11,453 10,780 7,959 + ĐL bán SIM, thẻ VT 38,483 44,606 47,196 34,539 43,198 + ĐL hịa mạng và phát triển TB 352 695 442 440 338
“Nguồn: Báo cáo sản lượng, doanh thu bưu chính-viễn thơng và thuế giá trị gia tăng năm 2008-2012 của Bưu điện tỉnh Tây Ninh”
Qua bảng 2.5 trên nhận thấy doanh thu dịch vụ viễn thơng tại điểm cơng cộng giảm dần qua các năm, nguyên nhân là do hiện nay người dân hầu hết đều sử dụng điện thoại di động nên nhu cầu gọi điện thoại tại bưu điện khơng cịn nhiều như