Tần số Tần suất % Phần trăm hợp lệ % Phần trăm tích lũy % Tốt 28 44,4 46,7 46,7 Bình thường 29 46,0 48,3 95,0 Chưa tốt 2 3,2 3,3 98,3 Ý kiến khác 1 1,6 1,7 100,0 Số trả lời Tổng 60 95,2 100,0 Số không trả lời 3 4,8 Tổng cộng 63 100,0
Nguồn: Điều tra của tác giả, tháng 9 năm 2011
- Có 24 ý kiến đóng góp về cơng ty chủ yếu là góp ý về việc cơng ty còn chậm
điều động xe thu gom rác khi khách hàng có yêu cầu gấp, xe bị hư nên có khi lấy
rác muộn, thái độ, cung cách phục vụ của công nhân trực tiếp thu gom rác chưa tốt. - Ngoài ra, khi được hỏi về các dịch vụ mà khách hàng có thể sử dụng thêm thì
có 23,4% chọn dịch vụ thu gom, vận chuyển chất thải nguy hại, 21,9% chọn dịch vụ trồng và chăm sóc cây xanh, hoa kiểng, 14,1% chọn dịch vụ nạo vét mương cống, 10,9% chọn dịch vụ lau dọn vệ sinh. Như vậy, nhu cầu về dịch vụ thu gom, vận chuyển chất thải nguy hại lớn, các cơng ty có chất thải nguy hại thường muốn ký hợp đồng với đơn vị vừa có chức năng thu gom, vận chuyển chất thải không nguy hại và nguy hại. Urenco Dong Nai hiện chỉ đang thu gom, vận chuyển chất thải không nguy hại nên một số đơn vị có chất thải nguy hại đã ký hợp đồng với
đơn vị có chức năng thu gom, vận chuyển chất thải nguy hại và không nguy hại mà
không ký hợp đồng với Urenco Dong Nai.
- Đặc biệt, mặc dù thị phần của công ty hiện nay lớn nhưng trong nhận thức của khách hàng, dịch vụ của công ty là không quan trọng đối với họ, họ có thể thay
đổi đơn vị cung cấp mới; do đó cơng ty khơng được chủ quan mà phải luôn quan
niệm là cần phải làm tốt hơn nữa vì cịn có nhiều đối thủ cạnh tranh giành giật khách hàng bất cứ lúc nào.
2.4 SO SÁNH URENCO DONG NAI VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: 2.4.1 Biểu đồ phân chia thị trường Thành phố Biên Hòa về dịch vụ thu 2.4.1 Biểu đồ phân chia thị trường Thành phố Biên Hòa về dịch vụ thu gom, xử lý rác công nghiệp không nguy hại:
Đối thủ 29,3%
Urenco Đồng Nai
70,7%
Urenco Đồng Nai Đối thủ
Nguồn: Báo cáo Tình hình thu gom, xử lý rác cơng nghiệp không nguy hại tại các
đơn vị trong KCN tháng 06/2011 của Phịng Kinh doanh – Urenco Dong Nai
Hình 2.2 Biểu đồ phân chia thị trường Thành phố Biên Hịa về dịch vụ thu gom, xử lý rác cơng nghiệp khơng nguy hại tháng 06/2011.
2.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Ma trận hình ảnh cạnh tranh được lập sau khi lấy ý kiến của đại diện bốn
phòng nghiệp vụ Urenco Dong Nai về thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty so với đối thủ là Công ty TNHH Tân Phát Tài (đại diện cho các cơ sở thu mua phế liệu) và Công ty CP Dịch vụ Sonadezi (phụ lục 2.4) .