CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7. THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TRONG MƠ HÌNH
4.7.7 Quyết định lựa chọn
Bảng 4.17:Bảng thống kê mô tả biến quyết định lựa chọn Biến
quan sát
Nội dung Giá trị
nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
QD1 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm
đến giá cả của cơng ty thử nghiệp đó 1.00 5.00 3.6058 .77918
QD2 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm
đến trình độ kỹ thuật của cơng ty thử nghiệm đó 1.00 5.00 3.6202 .81352
QD3 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tơi quan tâm
đến uy tín thương hiệu của cơng ty thử nghiệm đó 1.00 5.00 3.6490 .86639
QD4 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm
đến thời gian thử nghiệm của cơng ty thử nghiệm đó 2.00 5.00 3.8510 .76890
QD5 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm
đến quy trình phối hợp với cơng ty thử nghiệm đó 2.00 5.00 3.6490 .72024
QD6 Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm
đến dịch vụ khách hàng của cơng ty thử nghiệm đó 1.00 5.00 3.6346 .85191
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
Việc đo lường biến dịch vụ khách hàng được thực hiện bằng 6 biến quan sát. Kết quả cho thấy là biến có giá trị trung bình cao nhất là QD4 – “Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến thời gian thử nghiệm của công ty thử nghiệm đó” (3.8510), trong khi đó biến QD1 – “Khi quyết định lựa chọn công ty thử nghiệp tôi quan tâm đến giá cả của công ty thử nghiệp đó” có giá trị trung bình thấp nhất (3.6058).
Tóm tắt chương 4: Chương 4 đã trình bày kết quả phân tích số liệu thu thập được từ khảo sát. Trong đó có kết quả kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình lý
thuyết. Kiểm định thang đo được thực hiện bằng các kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả phân tích nhân tố các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn từ 25 biến quan sát đo lường cho 6 yếu tố trong nghiên cứu thì sau khi kiểm định thang đo và phân tích nhân tố khám phá EFA còn 23 biến quan sát đo lường cho 6 yếu tố trong nghiên cứu. Yếu tố quyết định lựa chọn gồm 6 biến quan sát, sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá vẫn giữ nguyên. Các yếu tố nghiên cứu từ giả thuyết vẫn được giữ nguyên.
Sau phân tích mơ hình hồi quy, tất cả các giả thuyết từ cơ sở lý thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 được chấp nhận với mức ý nghĩa 5%. Tiếp theo, chương 5 sẽ trình bày về các kết luận và đề xuất hàm ý quản trị của tác giả cho nghiên cứu.
Chương 5. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU