Quy trình phối hợp

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại việt nam 002 (Trang 95 - 97)

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.7. THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG TRONG MƠ HÌNH

4.7.5 Quy trình phối hợp

Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả biến quy trình phối hợp Biến

quan sát

Nội dung Giá trị

nhỏ nhất

Giá trị

lớn nhất Trung bình

Độ lệch chuẩn

QT1 Nhân viên thử nghiệm hướng dẫn quy trình phối hợp rất

rõ ràng từ ban đầu cho khách hàng 1.00 5.00 3.6298 .86392

QT2 Cơng ty thử nghiệm có sự linh hoạt trong việc phối hợp

quy trình với khách hàng 1.00 5.00 3.7019 .74704

QT3 Các bước thực hiện quy trình phối hợp đối với khách

hàng là đơn gian, không phức tạp 1.00 5.00 3.6106 .90478

(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)

Việc đo lường biến quy trình phối hợp được thực hiện bằng 3 biến quan sát. Kết quả cho thấy là biến có giá trị trung bình cao nhất là QT2 – “Cơng ty thử nghiệm có sự linh hoạt trong việc phối hợp quy trình với khách hàng” (3.7019), trong khi đó biến QT3 – “Các bước thực hiện quy trình phối hợp đối với khách hàng là đơn gian, khơng phức tạp” có giá trị trung bình thấp nhất (3.6106).

4.7.6 Dịch vụ khách hàng

Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả biến dịch vụ khách hàng Biến Biến

quan sát

Nội dung Giá trị nhỏ

nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn

DV1 Nhân viên thử nghiệm hướng dẫn lựa chọn phương

pháp, tiêu chuẩn thử nghiệm có lợi cho khách hàng 1.00 5.00 3.7067 1.09701

DV2 Công ty thử nghiệm tổ chức nhiều hội thảo cung cấp

thông tin về hoạt động thử nghiệm theo chương trình nhất định

1.00 5.00 3.8077 .99348

DV3 Công ty thử nghiệm hỗ trợ chỉnh sửa báo cáo thử

nghiệm do thông tin cung cấp ban đầu của khách hàng bị sai

1.00 5.00 3.8077 1.05480

DV4 Công ty thử nghiệm thực hiện việc trả mẫu thử

nghiệm theo yêu cầu của khách hàng 1.00 5.00 3.7212 1.06736

DV5 Cơng ty thử nghiêm có tặng q nhân các dịp lễ, Tết 1.00 5.00 3.8173 1.02401

(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)

Việc đo lường biến dịch vụ khách hàng được thực hiện bằng 5 biến quan sát. Kết quả cho thấy là biến có giá trị trung bình cao nhất là DV5 – “Cơng ty thử nghiêm có tặng quà nhân các dịp lễ, Tết” (3.8173), trong khi đó biến DV1 – “Nhân viên thử nghiệm tư vấn lựa chọn phương pháp, tiêu chuẩn thử nghiệm có lợi cho khách hàng” có giá trị trung bình thấp nhất (3.7067).

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thử nghiệm sản phẩm của các doanh nghiệp dệt may, da giày tại việt nam 002 (Trang 95 - 97)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(151 trang)