5. Kết cấu đề tài
2.7. Kết quả nghiên cứu
2.7.3. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha của các nhóm yếu tố
Ở phần này, tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha cho từng biến thuộc các yếu tố khác nhau để kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các biến trong cùng một nhóm nhân tố với nhau. Độ tin cậy Cronbach Alpha phải nằm trong khoảng từ 0.6 đến 1.0 để bảo đảm các biến trong cùng một nhân tố có tương quan về ý nghĩa. Các biến có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được xem là biến rác và bị loại.
Kết quả phân tích Cronbach Alpha các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ Internet-Banking được trình bày như sau:
* Về thành phần giá trị thương hiệu: gồm 4 biến TH1, TH2, TH3, TH4, cả 4 biến đều có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach alpha là 0.716
Bảng 2.5: Cronbach alpha về thành phần giá trị thương hiệu lần 1
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần Giá trị thương hiệu (TH): Cronbach Alpha = 0.716
TH1 11.22 5.491 .310 .761
TH2 11.08 4.765 .526 .640
TH3 10.93 4.223 .685 .539
TH4 11.17 4.548 .516 .645
Tuy nhiên biến TH1 có hệ số tương quan tương đối thấp và nếu loại bỏ biến này thì giá trị cronbach alpha là 0.761 lớn hơn giá trị Cronbach alpha khi chưa loại biến (0.761>0.716).
Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần giá trị thương hiệu lần 2
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần Giá trị thương hiệu (TH): Cronbach Alpha = 0.761
TH2 7.50 2.862 .573 .700
TH3 7.34 2.535 .700 .554
TH4 7.59 2.799 .513 .772
Do đó ở thành phần này, sau khi loại bỏ biến TH1, các biến còn lại phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố
* Về thành phần sự đáp ứng: gồm 6 biến DA1, DA2, DA3, DA4, DA5,
DA6, sau khi kiểm định, thành phần này có hệ số cronbach alpha là 0.741, lớn hơn 0.6. Hệ số tương quan biến tổng của biến DA1, DA2, DA3, DA5, DA6 lớn hơn 0.3, biến DA4 là 0.029 nhỏ hơn 0.3.
Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự đáp ứng lần 1
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại
biến này Thành phần tính đáp ứng (DA): Alpha = 0.741 DA1 17.07 10.748 .365 .732 DA2 17.28 8.695 .614 .663 DA3 17.74 8.205 .701 .634 DA4 17.67 11.728 .029 .833 DA5 17.57 8.888 .622 .663 DA6 17.62 8.643 .673 .647
Biến DA1 có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 rất ít và biến DA4 có hệ số tương quan biến tổng rất thấp, do đó cần loại bỏ 2 biến này để hệ số tin cậy cronbanch alpha được cải thiện và phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố
Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự đáp ứng lần 2
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại
biến này Thành phần tính đáp ứng (DA): Alpha = 0.854 DA2 10.03 5.786 .617 .848 DA3 10.50 5.133 .782 .776 DA5 10.33 5.845 .655 .831 DA6 10.38 5.558 .735 .798
Sau khi loại 2 biến DA1, DA4, hệ số tin cậy cronbach alpha thay đổi, cụ thể bằng 0.854, lớn hơn hệ số cronbach alpha ban đầu khi chưa loại biến (0.854> 0.761), do đó ta sử dụng các biến cịn lại cho phân tích nhân tố.
*Về thành phần sự tin cậy: gồm 6 biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6,
Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự tin cậy lần 1
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại
biến này Thành phần sự tin cậy (TC): Alpha = 0.847
TC1 16.95 12.840 .829 .779 TC2 17.20 13.712 .679 .812 TC3 16.82 14.558 .643 .819 TC4 16.79 13.413 .754 .796 TC5 16.97 13.057 .854 .776 TC6 16.46 20.453 -.059 .905
Qua kiểm định trên, ta có hệ số Cronbach alpha là 0.847 và hệ số tương quan biến tổng của các biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 lớn đều lớn hơn 0.3, duy chỉ có biến TC6 có hệ số này là -0.059 < 0.3. Tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha đối với thành phần này sau khi loại biến TC6 ra khỏi thành phần này.
Bảng 2.10: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự tin cậy lần 2
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần sự tin cậy (TC): Alpha = 0.905
TC1 13.17 12.736 .839 .867
TC2 13.43 13.548 .697 .898
TC3 13.04 14.471 .650 .906
TC4 13.02 13.336 .759 .884
TC5 13.19 12.914 .871 .861
Sau khi kiểm định lần 2, ta có hệ số Cronbach alpha được cải thiện, cụ thể là 0.905, và hệ số tương quan biến tổng của các biến trong thành phần đều lớn hơn 0.3. Vậy các biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 sẽ là các biến được giữ lại trong thành phần sự tin cậy để thực hiện phân tích nhân tố.
Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự an tồn & bảo mật lần 1
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần sự an toàn & bảo mật (AB): Alpha = 0.851
AB1 11.05 6.603 .457 .899
AB2 10.78 5.535 .722 .797
AB3 10.74 5.126 .783 .768
AB4 10.75 5.089 .820 .752
Sau khi kiểm định lần 1, ta thu được hệ số Cronbach alpha là 0.851 >0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3, theo lý thuyết thì khơng có biến nào bị loại. Tuy nhiên khi xét đến hệ số Cronbach alpha sau khi loại một biến nào đó có được cải thiện hay không, ta thấy nếu loại biến AB1, hệ số Cronbach alpha thay đổi như sau:
Bảng 2.12. Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự an toàn & bảo mật lần 2
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần sự an toàn & bảo mật (AB): Alpha = 0.899
AB2 7.39 3.331 .734 .911
AB3 7.35 2.919 .839 .823
AB4 7.36 2.997 .833 .828
Qua đó ta thấy việc loại bỏ biến AB1 thì hệ số Cronbach alpha tăng lên 0.899. Vì vậy, độ tin cậy sẽ cao hơn khi sử dụng các biến cịn lại để phân tích nhân tố.
*Về thành phần giao diện thân thiện người dùng:
Ta tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha cho thành phần này với 4 biến GD1, GD2, GD3, GD4:
Bảng 2.13. Kiểm định Cronbach alpha về thành phần giao diện thân thiện người dùng
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần giao diện thân thiện người dùng (GD): Alpha = 0.831
GD1 10.67 5.902 .605 .813
GD2 10.54 5.780 .704 .765
GD3 10.38 5.589 .759 .739
GD4 10.08 6.660 .577 .820
Kết quả cho thấy hệ số Cronbach alpha của kiểm định này là 0.831 >0.6, và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3. Do đó, cả bốn biến đều được giữ lại để phân tích nhân tố.
*Về thành phần sự cảm thông:
Bảng 2.14: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự cảm thông lần 1
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần sự cảm thông (CT): Alpha = 0.733 CT1 13.97 11.465 .515 .685 CT2 14.55 7.890 .738 .570 CT3 14.35 9.512 .626 .632 CT4 14.17 9.781 .580 .652 CT5 13.88 14.223 .056 .814
Thành phần sự cảm thông với 5 biến CT1, CT2, CT3, CT4, CT5 cho ra kết quả hệ số Cronbach alpha là 0.733 >0.6, hệ số tương quan biến tổng của 4 biến CT1, CT2, CT3, CT4 đều lớn hơn 0.3, nhưng biến CT5 có hệ số này lại bằng 0.056 nhỏ hơn 0.3. Ta tiến hành kiểm định thêm lần nữa sau khi loại biến CT5 ra khỏi thành phần sự cảm thông:
Bảng 2.15: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự cảm thông lần 2
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần sự cảm thông (CT): Alpha = 0.814 CT1 10.12 10.313 .524 .816 CT2 10.70 6.752 .780 .690 CT3 10.50 8.269 .668 .750 CT4 10.32 8.649 .597 .784
Hệ số Cronbach alpha sau lần kiểm định thứ 2 tăng lên 0.814, độ tin cậy cao hơn cho phân tích nhân tố.
* Về thành phần sự hài lòng: với 3 biến HL1, HL2, HL3, ta có kết quả kiểm định là 0.925 >0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3
Bảng 2.16: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự hài lòng
Giá trị trung bình thang đo nếu xóa
biến này
Giá trị phương sai của thang đo nếu
loại biến này
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s alpha nếu loại biến
này Thành phần sự hài lòng (HL): Alpha = 0.925
HL1 7.34 3.071 .846 .892
HL2 7.31 3.042 .833 .903
HL3 7.35 3.174 .863 .880
Vậy các biến của thành phần này đều được giữ lại cho phân tích nhân tố.
Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach alpha như sau:
Bảng 2.17: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha của thang đo
Thành phần thang đo Các biến được giữ lại cho phân tích nhân tố
Hệ số Cronbach alpha
Giá trị thương hiệu (TH) TH2, TH3, TH4 0.761
Sự đáp ứng (DA) DA2, DA3, DA5, DA6 0.854
Sự tin cậy (TC) TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 0.905
Giao diện thân thiện người dùng (GD)
GD1, GD2, GD3, GD4 0.831
Sự cảm thông (CT) CT1, CT2, CT3, CT4 0.814
Sự hài lòng (HL) HL1, HL2, Hl3 0.925