CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.1.2. Nhóm tốt nhất:
Đây là nhóm khách hàng đặc biệt quan trọng đối với cơng ty do có cả 3 yếu tố về tần suất mua, giá trị mua và lần mua gần nhất đều có mức điểm cao. Có thể nhận định đây là nhóm khách hàng trung thành của cơng ty.
Để phát triển và duy trì nhóm khách hàng này, tác giả đề xuất tổ chức các buổi tiệc Gala Dinner dành riêng cho nhóm khách hàng này tại các địa điểm sang trọng và kết hợp với hình thức bán hàng cá nhân (Private sale) giúp khách có sở hữu được các mẫu đặc biệt, phiên bản giới hạn hoặc sở hữu sớm các bộ sưu tập của công ty. Từ đó làm khách hàng cảm thấy mình đặc biệt và được công ty trân trọng. Chính đội ngũ khách hàng này sẽ là người giúp công ty tiếp cận được một lượng lớn đối tượng khách hàng với độ hiệu quả cao thơng qua lời giới thiệu của họ.
Ngồi chính sách quan tâm đến bản thân nhóm khách hàng này, tác giả đề xuất sử dụng chính sách “Đại sứ thương hiệu” cho nhóm khách hàng này. Mỗi lần khách giới thiệu được khách hàng khác tới và phát sinh thành công giao dịch, công ty sẽ tiến hành chiết khấu dựa trên giá trị hóa đơn hoặc gửi quà tặng đến cho khách. Điều này thực hiện với mục đích kích thích việc quảng bá cơng ty cho bạn bè của khách hàng.
Nhưng với nhóm khách hàng này, cơng ty sẽ gặp một sự khó khăn đó là việc khách ghé cửa hàng với tần suất dày sẽ dẫn đến việc khách quen mẫu của công ty và làm khách trở nên nhàm chán. Do là một công ty lớn nên tất cả các mẫu sản phẩm và bộ sưu tập của công ty đều do công ty tự thiết kế nên không thể ra được mẫu mã liên tục như các đối thủ tư nhân ngoài thị trường. Đây là một thách thức không nhỏ đối với công ty. Để giải quyết tình trạng này, tác giả đề xuất tiến hành ln chuyển hàng hóa định kì giữa các cửa hàng của công ty. Mặc dù đặc thù ngành hàng có giá trị cao nên việc luân chuyển hàng cũng đi kèm với nhiều rủi ro nhưng sẽ tạo độ thu hút cho nhóm khách hàng quan trọng và thu hút khách đến với cửa hàng. Về lâu dài để giải quyết vấn đề này, cần đầu tư mạnh vào khâu thiết kế và nghiên cứu sản phẩm để tạo sự thu hút lâu dài, tránh việc khách nhàm chán, giảm tần suất đến cửa hàng và trở thành nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ cơng ty.