CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.2. Phân khúc thị trường dựa vào đặc điểm khách hàng và hóa đơn
đơn giao dịch
Trong việc phân khúc này, tác giả tập trung vào hai nhóm: Nhóm nữ mua sắm nhiều vào ngày sinh nhật. Nhóm nữ mua sắm khá cao.
5.2.1. Nhóm nữ mua sắm nhiều vào ngày sinh nhật
Như tác giả đã phân tích ở trong chương trước, đây là nhóm có mức độ chi tiêu rất cao, mặc dù số lượng chưa nhiều nhưng với dân số đang có xu hướng già hóa thì số lượng khách hàng thuộc nhóm độ tuổi này sẽ có xu hướng tăng và hiện tại cơng ty chưa có chính sách hoặc chương trình marketing có đối tượng hướng đến trực tiếp là nhóm khách hàng này. Nếu có thì thường xuất hiện là đối tượng nhận quà chứ không phải người trực tiếp chi tiêu (như trong chương trình 20/10).
Từ vấn đề trên, tác giả đề xuất 2 phương án về sản phẩm và chính sách chiêu thị.
Về sản phẩm, kết hợp việc thống kê các cửa hàng mà nhóm khách hàng này hay phát sinh giao dịch để chuẩn bị hàng hóa đáp ứng nhanh được nhu cầu chi tiêu lớn của khách hàng.
Về chính sách chiêu thị, cơng ty cần hướng đến, làm nổi bật vị trí trung tâm của nhóm đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 42 -55 chứ không chỉ dừng ở việc người được tặng sản phẩm. Trong phạm vi bài nghiên cứu không đi sâu nghiên cứu về giá trị nội tại của nhóm khách hàng này nên khơng thể đưa ra được các đề xuất sâu hơn về chương trình chiêu thị.
5.2.2. Nhóm nữ mua sắm khá cao
Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi 29 – 42, có mức chi tiêu khá cao và chiếm tỉ lệ cao nhất trong các nhóm phân khúc.
Như đã phân tích ở chương trước, để đáp ứng được về yêu cầu sản phẩm của nhóm khách hàng này có hai hướng, thứ nhất là bán bộ sản phẩm, thứ hai là bán một sản phẩm nữ trang kim cương để đáp ứng được mức chi tiêu của khách. Ở phương án thứ nhất, gần như bất khả thi khi mong muốn luôn đáp ứng được nhu cầu ngay lập tức cho khách hàng về size hàng hóa khi cũng một lúc khách phải đeo vừa nhẫn, vòng và dây chuyền nên sẽ gây ra việc khơng đáp ứng được tính sẵn có của sản phẩm. Bên cạnh đó, tác giả nghiêng về phương án nữ trang kim cương với mục đích tạo thói quen tiêu dùng mặt hàng nữ trang kim cương có giá trị cao cho khách hàng. Điểm cuối cùng là cơng ty đang có định hướng định vị là thương hiệu dẫn đầu về trang sức kim cương nên chính sách này sẽ phù hợp với định hướng chung của tồn cơng ty.
Nhóm tuổi trải từ 29 – 42 khá rộng nên cần được phân chia chi tiết hơn và có từng nhóm sản phẩm được thiết kế riêng hướng đến cụ thể từng nhóm độ tuổi để đạt hiệu quả cao nhất về kinh doanh.