CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.1.3. Nhóm chi tiêu:
Đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng này là mức chi tiêu lớn, tần suất thấp nhưng mới ghé cửa hàng gần đây. Nhóm này có đặc điểm gần giống nhóm khách hàng mới nhưng có mức độ chi tiêu cao, đây là một đặc điểm rất quan trọng do là yếu tố bản thân của khách, cơng ty rất khó có khả năng tác động được vào yếu tố này. Nếu thực hiện chăm sóc và phát triển tốt, nhóm này sẽ có thể chuyển sang nhóm tốt nhất (nhóm đã được phân tích phía trên)
Với nhóm khách hàng này do có độ trung thành chưa cao nên cần có sự thuyết phục, giúp khách hàng thấy được sự ưu việt của sản phẩm công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Để đạt được điều này, tác giả đề xuất công ty đầu tư cho việc đạo tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp kĩ năng xử lí phản bác của khách hàng, kiến thức chuyên sâu và quan trọng nhất là thái độ nhiệt tình, niềm nở.
Để thực hiện được vấn đề này, cơng ty phải đối mặt với một khó khăn lớn là làm sao có thể đồng nhất chất lượng của tư vấn viên trên tất cả 300 cửa hàng trên cả nước. Nếu không đạt được sự đồng bộ này, hiệu quả sẽ không đạt được cao nhất do
này, tác giả đề xuất chính sách thưởng phạt và kiểm tra đánh giá thường xuyên cũng như đột xuất trên toàn bộ các cửa hàng trên cả nước. Thường xuyên tổ chức các khóa học nâng cao kĩ năng cho tư vấn viên. Mặc dù thực hiện điều này sẽ gây ra chi phí cao cho cơng ty nhưng đây là lợi thế cạnh tranh đặc biệt, các đối thủ cạnh tranh sẽ không thể bắt chước được lợi thế này từ đó góp phần bảo vệ vị trí hàng đầu thị trường của công ty.
Bên cạnh giải pháp này, công ty cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn, tìm hiểu lí do đã lơi kéo được lượng khách này đến cửa hàng mà hiện tại với nguồn lực hiện tại của tác giả khơng thể tìm hiểu được. Sau khi biết được lí do, cơng ty cần tiếp tục phát triển chính sách đó để tăng cường thu hút nhóm khách hàng có mức chi tiêu cao này.