CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Xây dựng thang đo
3.3.1.2. Phỏng vấn người dân
Tiêu chí lựa chọn
Do thời gian nghiên cứu ngắn nên tôi sẽ lựa chọn người dân để phỏng vấn và điều chỉnh câu hỏi cho phù hợp theo cách sau: Tổng số người dân được hỏi là 10 người. Mỗi ngày, người dân đầu tiên và người cuối cùng đến liên hệ sử dụng dịch vụ hành chính cơng tại tổ một cửa của Sở Thông tin và Truyền thông sẽ được chọn để hỏi. Trong 5 ngày sẽ thu thập được ý kiến của 10 người.
Nội dung và cách thức phỏng vấn.
Mỗi người được chọn sẽ phát cho một bảng câu hỏi và yêu cầu đọc qua từng câu, mỗi câu họ trả lời ngay và cho biết xem câu đó có khó hiểu khơng; họ hiểu câu hỏi như thế nào? Sau đó họ được yêu cầu trả lời xem những câu hỏi nào họ nghĩ rằng tương tự nhau và những câu hỏi nào họ không đủ thông tin để trả lời. Sau cùng, họ trả lời rằng họ đã đến sử dụng dịch vụ này lần thứ mấy rời, họ mong muốn gì từ mỗi lần đến sử dụng dịch vụ hành chính cơng của Sở Thông tin và Truyền thông.
Sau khi thu thập được ý kiến của 10 người dân này, bảng câu hỏi sẽ được điều chỉnh lại về cấu trúc câu, đối với những câu hỏi trùng lắp ý nghĩa thì cần phải xem xét lại khái niệm để cân nhắc việc bỏ bớt những câu hỏi trùng lắp đó.
Kết quả phỏng vấn
Một số câu hỏi sau đây có sự trùng lắp cần loại bỏ:
Nhân viên tiếp nhận hờ sơ có kiến thức và kỹ năng giải quyết cơng việc liên quan
Nhân viên tiếp nhận có thái độ lịch sự khi tiếp nhận hờ sơ
Nhân viên tiếp nhận có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc của người dân
Nhân viên tiếp nhận hờ sơ khơng có thái độ phiền hà, nhũng nhiễu, gây khó dễ khi tiếp nhận hồ sơ
Bảng câu hỏi được hoàn thiện trong bước này sẽ được sử dụng cho bước kế tiếp, nghiên cứu định lượng (xem phụ lục 5). Tuy nhiên để đảm bảo quá trình kiểm định được diễn ra tốt, tác giả tiến hành thu thập thông tin sơ cấp bằng bảng hỏi của 100 người dân và phân tích thử bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0. Các kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA được sử dụng để kiểm tra trong trường hợp này.