CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Mô tả mẫu khảo sát
4.2.1 Tỷ lệ phản hồi
Theo thống kê năm 2016 của tổ một cửa thì tổng số lượt người đến liên hệ sử dụng dịch vụ hành chính cơng tại Sở là trên 400 người. Tác giả tiến hành khảo sát 220 người và lọc ra được 200 phiếu hợp lệ, chiếm tỷ lệ 90,9%. Đạt được tỷ lệ này là do tác giả là nhân viên của Sở nên trực tiếp thu thập thông tin hoặc phát bảng câu hỏi và thu lại ngay tại chỗ. Tuy nhiên, vẫn cịn 20 trường trả lời khơng hợp lệ là do họ khơng nắm đầy đủ thơng tin để có thể trả lời được bảng câu hỏi và do họ không có nhiều thời gian suy nghĩ nên trả lời cho có. Những bảng câu hỏi trả lời theo một quy luật nào đó cũng bị loại và những bảng câu hỏi trả lời thiếu nhiều câu cũng bị loại.
Thông qua phiếu thu thập thông tin phản hồi từ người dân, sau khi nhập dữ liệu, phân tích kết quả số mẫu khảo sát được mô tả (bảng 4.1)
Bảng 4.1 Tổng hợp đặc điểm thông tin đối tượng được khảo sát
Nguồn: Phụ lục 6
4.2.2. Về giới tính
Theo kết quả khảo sát (bảng 4.1) trong 200 người tham gia khảo sát, số lượng nam giới 121 người (chiếm 60,5%), nữ giới 79 người (chiếm 39,5%), số lượng nữ ít hơn nam, điều này cho thấy phần lớn người liên hệ đến bộ phận một cửa thực hiện thủ tục hành chính phần nhiều là nam giới.
4.2.3. Về độ tuổi
Xét về độ tuổi, những người đến liên hệ làm việc tại bộ phận một cửa có độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi là 158 người chiếm tỷ lệ 79%; số người có độ tuổi dưới 30 tuổi đến liên hệ làm việc 29 người, chiếm tỷ lệ 14,5%; số người có độ tuổi từ 41 đến 50 tuổi 10 người, chiếm tỷ lệ 5% còn lại là những người có độ tuổi từ 51 tuổi đến 60 tuổi chỉ 3 người, chiếm tỷ lệ 1,5%. Nhìn chung, người dân đến liên hệ giao dịch tại bộ phận tiếp nhận là những người có tuổi đời từ 31 đến 40 tuổi.
4.2.4. Về trình độ học vấn
Theo kết quả khảo sát, những người tham gia sử dụng dịch vụ hành chính cơng tại bộ phận một cửa phần lớn có trình độ Đại học 80 người, chiếm tỷ lệ 40%; những người có trình độ dưới Đại học 120 người, chiếm tỷ lệ 60%. Nhìn chung
Mơ tả Thuộc tính Số lượng Tỷ lệ %
Giới tính Nam 121 60,5 Nữ 79 39,5 Độ tuổi Dưới 30 29 14,5 Từ 31 đến 40 158 79,0 Từ 41 đến 50 10 5,0 Từ 51 đến 60 3 1,5 Trình độ học vấn Dưới ĐH 120 60,0 Từ ĐH trở lên 80 40,0
Nghề nghiệp Công chức, viên chức 121 60,5
Không phải Công chức, viên chức 79 39,5 Lĩnh vực liên hệ
Báo chí 23 11,5
Bưu chính chuyển phát 16 8,0
Phát thanh truyền hình và thơng tin
điện tử 72 36,0
Xuất bản 89 44,5
Số lần liên hệ Lần đầu 25 12,5
những người được tham gia khảo sát có trình độ dưới Đại học nhiều hơn so với những người có trình độ từ đại học trở lên.
4.2.5. Về nghề nghiệp
Kết quả khảo sát cho thấy, Công chức, viên chức tham gia khảo sát là 121 người, chiếm tỷ lệ 60,5%; những người không phải là công chức là 79 người, chiếm tỷ lệ 39,5%, điều này cho thấy các dịch vụ hành chính của Sở Thơng tin và Truyền thông phần lớn được sử dụng là những người làm việc trong các cơ quan nhà nước, phù hợp với những thông tin do bộ phận một cửa cung cấp. Tuy nhiên, do đề tài chỉ giới hạn là công chức viên chức hoặc không phải là công chức viên chức nên những người chọn mình khơng phải là cơng chức viên chức cũng có thể là nhân viên làm việc trong nhà nước nhưng chưa phải là công chức viên chức.
4.2.6. Về lĩnh vực liên hệ
Phần lớn các người dân đến liên hệ làm việc chủ yếu là lĩnh vực xuất bản, chiếm tỷ lệ 44,5%, tiếp đến là lĩnh vực phát thanh truyền hình và thơng tin điện tử, chiếm tỷ lệ 36%, lĩnh vực lĩnh vực Báo chí, chiếm tỷ lệ 11,5%, lĩnh vực Bưu chính chuyển phát, chiếm tỷ lệ 8%; Thông tin này cũng phản ánh được tình hình thực tế số hồ sơ được xử lý tại bộ phận một cửa. Những hồ sơ này phần lớn liên quan đến lĩnh vực xuất bản và phát thanh truyền hình.
4.2.7. Về số lần liên hệ
Trong thời gian khảo sát, chúng tơi ghi nhận chỉ có 25 trường hợp liên hệ làm việc lần đầu tiên Qua kết quả khảo sát (bảng 2) phần lớn người dân đến thường xuyên 161 người, chiếm tỷ lệ 80,5%, còn lại 39 người đến lần đầu, chiếm tỷ lệ 19,5%.