CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Xây dựng thang đo
3.3.2. Nghiên cứu định lượng
Mục tiêu nghiên cứu này nhằm đánh giá thang đo, xác định tầm quan trọng của các yếu tố, đo lường mức độ hài lòng của người dân cũng như để kiểm định giả thuyết đã được nêu ở chương trước.
Trước tiên tôi khảo sát trực tiếp 100 người dân sử dụng dịch vụ hành chính cơng Sở Thơng tin và Truyền thông thông qua bảng câu hỏi được chuẩn bị trước (phụ lục 3), tác giả tiến hành kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm phát hiện những sai sót của bảng kiểm định để có hướng điều chỉnh phù hợp.
Sau khi có kết quả nghiên cứu sơ bộ, tác giả tiến hành đi khảo sát một lần nữa người dân để đánh giá mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính cơng do Sở Thơng tin và Truyền thông Kiên Giang cung cấp. Thời gian lấy mẫu từ ngày 15/10/2017 đến ngày 30/10/2017.
Trong thực tế kích cỡ mẫu càng lớn thì tỷ lệ sai sót càng thấp, theo Tabachnick and Fidell (1991) để phân tích hời quy đạt được kết quả tốt nhất thì kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức n ≥ 8k + 50 (trong đó n là kích cỡ mẫu, k là số biến độc lập của mơ hình), cịn theo tác giả Nguyễn Đình Thọ (2011, tr499), cỡ mẫu tối thiểu là n > 50 + 8*p với p là số biến độc lập. Dựa vào số biến quan sát trong nghiên cứu này (29 biến) thì cỡ mẫu tối thiểu là 90 (n≥8*5+50) => n=90 phiếu, và số lượng mẫu cần thiết để điều tra là 195 mẫu. Tuy nhiên để có số lượng phiếu khảo sát đủ lớn trong thời gian tương đối ngắn đồng thời không chắc rằng trong thời gian nghiên cứu, số lượng các đối tượng người dân đến liên hệ làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở Thông tin và Truyền thông đủ nhiều để tác giả có thể chọn lựa theo xác suất trong khi kết quả thực hiện bình quân 400 phiếu/năm. Chính vì sự khó khăn trên, tôi chọn lựa phương pháp chọn mẫu thuận tiện dựa trên số lượng thực tế khi người dân đã đến liên hệ làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tổ một cửa trong thời gian khảo sát để thu thập thông tin.
Bảng câu hỏi được phát trực tiếp đến tận người dân đã từng đến liên hệ làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và thu về ngay sau đó. Người dân được khuyến khích nói thẳng những cảm nhận của mình. Tuy nhiên, để đảm bảo số bảng câu hỏi hợp lệ tối thiểu 200 phiếu, tác giả tiến hành khảo sát 220 phiếu. Những phiếu thu về được lọc ra những phiếu hợp lệ sau đó tiến hành nhập số liệu vào phần mềm SPSS 20.0 để phân tích.