CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Kết luận nghiên cứu
Qua q trình phân tích thống kê định lượng đã đi đến một số kết luận nghiên cứu như sau:
Qua việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết nghiên cứu về lịng trung thành của khách hàng. Sau khi cân nhắc và tổng hợp từ các cơ sở lý thuyết trước đâu, tác giả đã đi đến việc thiết kế mơ hình nghiên cứu về các nhân tố tác động đến lịng trung thành của khách hàng trong đó bao gồm 05 nhân tố độc lập là: sự hài lòng của khách hàng, niềm tin của khách hàng, danh tiếng thương hiệu, giá trị cảm nhận và thói quen tiêu dùng. Từ đó, làm cơ sở đề xuất các giả thuyết nghiên cứu trong mơ hình.
Bằng cơng cụ phân tích hồi quy tuyến tính đã đi đến kết luận về 05 giả thuyết nghiên cứu, chứng minh mối quan hệ giữa 05 nhân tố độc lập là: sự hài lòng của khách hàng, niềm tin của khách hàng, danh tiếng thương hiệu, giá trị cảm nhận và thói quen tiêu dùng đều có tác động tương quan tuyến tính đối với biến phụ thuộc lòng trung thành của khách hàng. Qua dữ liệu phân tích thống kê định lượng đều đã chứng minh tồn tại mối quan hệ tương quan giữa tập hợp 05 biến độc lập đối với biến phụ thuộc lịng trung thành của khách hàng. Mơ hình hồi quy tuyến tính đáp ứng tốt các yêu cầu về mặt thống kê.
Bên cạnh đó, cơng trình nghiên cứu này cũng đã tiến hành một số phân tích thống kê định lượng chuyên sâu như kiểm định T-test về lịng trung thành đối với hai nhóm khách hàng là nhà sản xuất và nhà trung gian thương mại, đi đến kết quả cho thấy
này. Ngồi ra, khi tiến hành phân tích ANOVA đối với các nhóm khách hàng có khối lượng quy mơ đơn hàng khác nhau lại cho thấy rõ sự khác biệt có ý nghĩa về mặt thống kê về lịng trung thành giữa các nhóm khách hàng này.
Từ những dữ liệu nghiên cứu này chính là tiền đề để tác giả tiến hành đưa ra một số đề xuất hàm ý quản trị phục vụ cho chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng tại PRC.