6. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp gia tăng các nhân tố ảnh hưởng tích cực nhằm nâng cao tỷ suất
3.2.3.1 Giảm thiểu chi phí hoạt động thông qua đầu tư cải tiến công nghệ
Theo kết quả nghiên cứu, chi phí hoạt động có mức độ ảnh hưởng quan trọng đến tỷ suất sinh lợi của ngân hàng. Để giảm thiểu chi phí hoạt động trước tiên cần tập trung đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng, phát triển hệ thống CNTT trở thành lĩnh vực then chốt tạo sự phát triển đổi mới và đột phá trong hoạt động kinh doanh. Ngân hàng hiện đại hóa cơng nghệ sẽ làm đơn giản hóa và nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động và rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Để đẩy mạnh hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, VietinBank cần thực hiện các nội dung sau:
- Hoàn thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao, tiện ích như: ngân hàng điện tử, ATM, các ứng dụng trên điện thoại di động….
- Hoàn thiện và phát triển ứng dụng quản trị nội bộ góp phần giảm thiểu chi phí quản lý và giám sát nâng cao năng lực cơ sở hạ tầng đầu tư hệ thống công nghệ
cốt lõi cho các đơn vị thành viên như chứng khoán, bảo hiểm và cho thuê tài chính, đảm bảo hiệu quả cơng tác quản trị điều hành của mơ hình quản trị công ty mẹ, công ty con.
- Đẩy mạnh phát triển hệ thống công nghệ thông tin để tăng năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao và hỗ trợ thông tin quản lý và phát triện mạng diện rộng CNTT với một sự đồng nhất và bảo mật
- Đầu tư mạnh mẽ vào những hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu gắn chặt với chiến lược kinh doanh của ngân hàng, phát triển nguồn nhân sự có chun mơn cao về cơng nghệ để có thể vận hành, ứng dụng, triển khai hệ thống công nghệ mới. - Tập trung xem xét, phê duyệt các đề án trang bị kỹ thuật cần thiết để thực hiện kết nối các module nghiệp vụ mới (thẻ tín dụng, POS) với hệ thống hiện hành.
- Triển khai hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng trên nền tảng cơng nghệ cao, dự đoán những nhu cầu của khách hàng để đưa ra các dịch vụ, sản phẩm phù hợp.
- Ngân hàng phải đầu tư nâng cao tính an tồn thơng tin hệ thống ngân hàng và ở tất cả các sản phẩm, ứng dụng của ngân hàng, đồng thời đẩy mạnh công tác tư tưởng đạo đức với các nhân viên liên quan đến hệ thống công nghệ, thông tin của ngân hàng. Ngân hàng càng tạo ra sự tiện lợi, an toàn, bảo mật cho khách hàng giao dịch sẽ tạo ra niềm tin, thương hiệu gia tăng tính cạnh tranh của ngân hàng và sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch hơn.