Phụ lục 1: Dàn bài phỏng vấn định tính
Chào các bạn sinh viên. Tôi đang thực hiện đề tài: “Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy các trường Đại học cơng lập – nhóm ngành kinh tế”, rất mong các em trao đổi một số suy nghĩ của các em và góp ý cho tơi về vấn đề này.
1. Trong quá trình học tập tại trường Đại học, những điều gì khiến các em hài lịng, vì sao? 2. Trong quá trình học tập tại trường Đại học, những điều gì khiến các em chưa hài lịng, vì
sao?
3. Các em nhận thấy chất lượng của khóa học mà các em đang theo học tại trường đã tốt hay
chưa?
4. Các em dựa vào những yếu tố nào để nhận xét chất lượng của khóa học tốt hay chưa tốt? 5. Ngoài các yếu tố mà các em vừa đưa ra, theo các em những yếu tố sau (lần lượt đưa các yếu tố hình ảnh, kỳ vọng, giá trị cảm nhận, chất lượng phần cứng, chất lượng phần mềm) có ảnh hưởng đến sự hài lịng của các em hay khơng?
6. Theo suy nghĩ của các em, chất lượng phần cứng bao gồm những yếu tố nào? 7. Theo suy nghĩ của các em, chất lượng phần mềm bao gồm những yếu tố nào?
8. Theo các em, có những nhân tố nào (mục hỏi nào) ảnh hưởng đến chất lượng phần cứng, chất lượng phần mềm (gọi chung là chất lượng giáo dục) mà chưa được đưa vào bảng khảo sát? (hay nói cách khác là, cần bổ sung thêm mục hỏi gì liên quan đến chất lượng giáo dục)
9. Theo các em, có những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của Sinh viên mà chưa được
đưa vào bảng khảo sát? (cần bổ sung thêm mục hỏi gì liên quan đến sự hài lịng)
10. Theo suy nghĩ của em, có những nhân tố nào, có ở trong bảng khảo sát nhưng không ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên? (cần loại bỏ đi mục hỏi nào)
11. Theo các em, vấn đề nào là cốt yếu nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên? 12. Theo các em, vấn đề nào là ít quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên? 13. Theo các em, cần có những thay đổi gì (giải pháp nào) để nâng cao sự hài lòng của SV? 14. Theo các em, giải pháp nào là quan trọng nhất?