1.10.9 .Đo lường hiệu quả chiến dịch Mobile Marketing
2.2. Các lĩnh vực kinh doanh
Hải Yến là một công ty Agency hoạt động trong lĩnh vực truyền thơng (cịn gọi là truyền thông 360) với các mảng hoạt động chính như sau:
2.2.1. Tổ chức và phát triển các chuỗi hội thảo
Với thế mạnh các kênh truyền thông và mối liên kết sâu sắc, mật thiết Bộ, ban ngành, các nhà hoạch định chính sách; hàng năm, Hải Yến phát triển các chuỗi hội thảo về kinh tế, kinh tế chuyên ngành, nông nghiệp - nông thôn, thực phẩm,đồ uống .v.v.., nhằm đưa ra những giải pháp, tháo gỡ khó khăn và phản ánh ý kiến của các doanh nghiệp góp phần vào sự phát triển chung.
Đây cũng là kênh thông tin quan trọng để các doanh nghiệp, doanh nhân có cơ hội giao thương, chia sẻ những kinh nghiệm và quảng bá thương hiệu.
2.2.2 Tư vấn, định hướng chiến lược truyền thông 360 độ cho doanh nghiệp, xử lý khủng hoảng truyền thông và Quảng cáo báo giấy, tạp chí. lý khủng hoảng truyền thơng và Quảng cáo báo giấy, tạp chí.
Truyền thơng 360 là giải pháp truyền thơng tồn diện, với chiến dịch marketing “du kích” 360 độ, nhắm vào các đối tượng khách hàng. Thông qua chiến dịch này, đây là kênh thông tin liên lạc với những đối tượng khách hàng hiện thời cũng như trong tương lai trên mọi phương diện, bằng nhiều hình thức và xuyên suốt trong cả một khoảng thời gian dài.
Tư vấn chiến lược, lập kế hoạch truyền thông 360 đa dạng kênh và hình thức: PR/Copywriting/Media booking/Sự kiện xã hội, Chiến dịch sự kiện thúc đẩy bán hàng, khuyến mãi, Hoạt động xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu, Truyền thông số/Truyền thơng trên mạng xã hội, Các hình thức quảng cáo ngồi trời, đa phương tiện.
Với đội ngũ phóng viên và copywriter dày dạn kinh nghiệm, Hải Yến có thể mang đến những bài viết sắc bén, chất lượng phù hợp với từng mục đích chiến dịch và kênh truyền tải. Bao gồm các hoạt động như tổ chức họp báo, đi tin, chạy quảng cáo và xử lý khủng hoảng truyền thông. Việc xử lý thơng tin trên các trang báo chí là yếu tố then chốt giúp quyết định phần lớn sự thành công của tất cả các chiến dịch truyền thông.
Với hệ thống sẵn có và kinh nghiệm lâu năm trong nghề PR, Hải Yến có khả năng phản ứng nhanh với tình hình và đưa ra phương án xử lý kịp thời để ngăn chặn khủng hoảng truyền thông bùng nổ.
Cùng với vai trò đối tác thực hiện chuyên trang báo Thể thaoVăn hóa, Hải Yến có thể nhanh chóng đứng ra tổ chức Hội thảo liên quan đến vấn đề cần xử lý khủng hoảng dưới danh nghĩa báo chí chính thống để cung cấp cái nhìn khách quan nhất, hỗ trợ dập tắt những thông tin tiêu cực từ khách hàng. Kết hợp với các công cụ xử lý khủng hoảng online để hỗ trợ dập tắt khủng hoảng.
2.2.3. Dịch vụ TTKTS
2.2.3.1. Truyền thông xã hội (Social Media):
Với sự nhạy bén, nắm bắt được tâm lý và hành vi của cộng đồng, dịch vụ Social Media của Hải Yến sẽ giúp cho khách hàng có được những content, những ý kiến của những người có sức ảnh hưởng (KOL), người nổi tiếng phù hợp và ưng ý nhất. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự dày dặn kinh nghiệm trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông
online hoặc seeding, khách hàng có thể hồn tồn n tâm về những “kịch bản” mà Hải Yến xây dựng:
❖ Content Fanpage: Phân tích SWOT của sản phẩm/dịch vụ, phân tích insight khách
hàng mục tiêu một cách thấu đáo. Tìm ra những điểm khác biệt và điều khác biệt nhất của sản phẩm/dịch vụ để phát huy lợi thế cạnh tranh. Lựa chọn thông điệp và xây dựng chiến lược truyền tải thông điệp hiệu quả. Ứng dụng thành thạo và đa dạng các loại content. Đảm bảo lượng tiếp cận và tương tác ở từng post nội dung. Phản hồi nhanh chóng và điều hướng dư luận để tránh những thái độ tiêu cực làm ảnh hướng tới nhãn hàng.
Forum Seeding: Số lượng account facebook đạt con số gần 50 tài khoản, được
chăm sóc như trang cá nhân chính thức. Sẵn sàng và nhanh chóng seeding trên các báo ngay cả trên báo chính thống lớn. Tư duy và lập luận vấn đề sắc bén bởi đội ngũ content giàu kinh nghiệm.
❖ KOLs: Tư vấn KOLs phù hợp với nhãn hàng và đối tượng khách hàng mục tiêu.
Làm việc với nhiều đối tượng KOLs, hot fanpages, Celeb…Chi phí cạnh tranh. Cam kết KPIs về lượng tương tác (like, share, comments…)
❖ Online Crisis Management (Xử lý khủng hoảng truyền thơng Online): Khủng
hoảng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, lớn nhỏ khác nhau, nhưng nếu không cân nhắc kỹ trước mỗi lần hành động, người làm PR có thể khiến tình hình trở nên căng thẳng và trở nên khó kiếm sốt được, đặc biệt trên các kênh online, mạng xã hội. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực PR, Hải Yến có thể tư vấn các kỹ thuật xử lý khủng hoảng cũng như trực tiếp đồng hành cùng khách hàng vượt qua giai đoạn khó khăn, bảo vệ và tìm cách xây dựng lại hình ảnh thương hiệu hậu khủng hoảng. Kết hợp với các kênh báo chí, hội thảo, họp báo offline để xử lý khủng hoảng triệt để, dập tắt mọi vấn đề trên các kênh truyền thông.
2.2.3.2.Quảng cáo từ khóa (Google Adwords):
Hải Yến cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo Google Adword dành cho khách hàng. Đây là quảng cáo trả phí trên Google, thích hợp cho những doanh nghiệp có chi phí đầu tư quảng cáo lớn. Bằng cách đặt quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google và nhiều trang web khác có sử dụng bộ tìm kiếm của Google hay có đặt các mã quảng cáo theo ngữ cảnh Google Adsense. Đây là hình thức trả tiền theo click (PPC) hay trả tiền theo số lần xuất hiệm (PPM).
2.2.3.3.Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO):
Bất cứ hoạt động kinh doanh mới nào cũng cần trang bị cho mình một cơng cụ hỗ trợ kinh doanh hiệu quả. Và trong thế giới thơng thạo internet như hiện nay, SEO chính là vũ khí quan trọng mà một doanh nghiệp cần có. Website chính là phương tiện hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tương lai. Hải Yến cung cấp dịch vụ SEO bao gồm: SEO, PPC với những từ khóa chiến lược đưa website doanh nghiệp lên TOP của Google.
2.2.3.4.Email Marketing:
Hải Yến hỗ trợ thiết kế template Email và chạy Email Marketing cho khách hàng. Bên cạnh đó, Hải Yến gửi email đến hàng loạt khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng để quảng bá sản phẩm dịch vụ, chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Dịch vụ Email Marketing tại Hải Yến có đầy đủ các tính năng để tạo mới, triển khai, quản lý danh sách liên hệ và xem báo cáo thống kê giúp doanh nghiệp như: Gửi Email cùng lúc cho nhiều khách hàng nằm trong danh sách liên hệ, tạo nội dung chuyên nghiệp với thiết kế mẫu email bắt mắt, thống kê số lượng người quan tâm và mở email của doanh nghiệp, tự động hẹn lịch gửi Email. Mỗi Email doanh nghiệp gửi đến khách hàng là cơ hội để doanh nghiệp nâng cao thương hiệu sản phẩm, thu hút khách hàng hay tăng doanh số bán hàng. Hải Yến Group cung cấp dịch vụ thiết kế theo yêu cầu với đội ngũ kinh nghiệm và ý tưởng sang tạo sẽ giúp doanh nghiệp nhận được kết quả mong muốn.
2.2.3.5. Quảng cáo trên báo điện tử (PR Online):
Hải Yến có đội ngũ Content Marketing dày dặn kinh nghiệm, khách hàng có thể hồn tồn n tâm về những “kịch bản”, nội dung mà Hải Yến xây dựng. Với phương pháp quảng cáo bằng cách tạo ra hoặc đăng tải những nội dung có khả năng tạo tương tác tốt với người dùng. Việc xuất bản những nội dung tốt sẽ giúp doanh nghiệp có được tỉ lệ khách hàng chuyển đổi cao từ đó đem lại những đơn hàng có giá trị thực tế. Ngồi ra, Hải Yến có quan hệ thân thiết với hầu như các báo điện tử nên có lợi thế về mặt chi phí với giá rẻ và đăng tải nội dung nhanh chóng.
2.2.3.6. Tiếp thị trên cơng cụ tìm kiếm (SEM):
Hải Yến hỗ trợ khách hàng nâng thứ hạng website của họ trên các cơng cụ tìm kiếm như: Google, bing, yahoo,…
2.2.3.7. Tiếp thị trên di động (Mobile Marketing):
Hải Yến triển khai dịch vụ quảng cáo trên thiết bị di động cho khách hàng như: thiết kế app di động, gửi tin nhắn SMS,…
2.2.4. Đơn vị tổ chức chuyên trang du lịch, văn hóa tiêu dùng trên báo Thể thao văn hóa: văn hóa:
Với thế mạnh về truyền thơng và báo chí, Hải Yến đã xây dựng những kênh truyền thông hỗ trợ mạnh mẽ cho các dự án của khách hàng thông qua:
Phối hợp tổ chức nội dung chuyên trang trên báo Thể thao & Vănhóa và trang online www.thethaovanhoa.vn cùng tên: là tờ báo trực thuộc Thông tấn xã Việt Nam, có chức năng thơng tin về các lĩnh vực thể thao và văn hóa.
Chủ quản các trang báo thông tin hữu ích: marketingreview.vn chuyên cung cấp thông tin về thị trường và marketing, phunuonline.net - kênh thông tin cho phụ nữ hiện đại. Không dừng lại trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, Hải Yến còn liên kết để cung cấp các kênh truyền thông nổi tiếng trên thế giới, giúp các doanh nghiệp có thể rộng đường để tiếp cận với các thị trường quốc tế.
2.2.5. Khai thác quảng cáo trên nhà chờ xe bus và trên thân xe bus, taxi và billboard ngồi trời, radio, truyền hình… billboard ngồi trời, radio, truyền hình…
Phát triển giao thơng cơng cộng là giải pháp cho các đô thị lớn và hiện đại. Tại Tp. Hồ Chí Minh hiện nay, hệ thống xe bt cơng cộng có 152 tuyến chạy nội thành và đi các tỉnh lân cận với hơn 2.700 xe. Vì vậy, Hải Yến là đơn vị tiên phong phát triển quảng cáo trên xe buýt, nhà chờ xe buýt khi chủ trương vừa được UBND TP. Hồ Chí Minh phê duyệt.
Ngoài ra, Hải Yến cịn khai thác quảng cáo billboard ngồi trời, radio, truyền hình Trung bình một xe taxi có khả năng di chuyển 210km/ngày với quãng đường được thay đổi linh hoạt, thường tập trung chủ yếu tại các khu vực trung tâm, nơi đông người qua lại. Dù có kích thước nhỏ hơn xe bus nhưng quảng cáo taxi lại có độ phủ rộng và tần suất xuất hiện dày đặc hơn bởi số lượng xe lớn lên tới hàng ngàn chiếc. Quảng cáo trên xe taxi cũng là loại hình quảng cáo trên phương tiện giao thơng có thời gian quảng cáo gần như liên tục suốt cả ngày (22h/ngày). Có thể khai thác quảng cáo trên hệ thống xe taxi như: Quảng cáo 2 bên cánh cửa xe taxi, Quảng cáo trên kính taxi và Quảng cáo sau lưng ghế taxi.
Bên cạnh đó, Hải Yến cịn khai thác quảng cáo các bảng biểu ngồi trời ở vị trí đắc địa, cửa ngõ chính vào khu vực trung tâm, tại nút giao thơng vịng xoay Điện Biên Phủ và Nguyễn Bỉnh Khiêm. Những quảng cáo độc đáo xuất hiện ở những tòa nhà, trên mọi nẻo đường, trên các phương tiện giao thông công cộng cho đến sân bay, bệnh viện, siêu thị…
trên hệ thống máy bay của hãng VietJet Air như: thành tường bên trong thân máy bay, sơn thân máy bay, hộc đựng hành lý, khay ăn trên thân ghế, xe đẩy phục vụ thức ăn,...
Quảng cáo trên radio, truyền hình tập trung truyền tải thơng điệp quảng cáo bằng sức mạnh của âm thanh, sự truyền cảm của lời nói đi sâu vào tâm trí người nghe. Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp xây dựng hình ảnh khi tham gia quảng cáo.
2.2.6. Hợp tác phát triển nội dung và quảng cáo trên tạp chí hàng không ONE 2 FLY
Với sự phát triển mạnh mẽ và không ngừng vươn xa. Năm 2017, Hãng Hàng không Vietjet Air đã phục vụ khoảng 17 triệu hành khách và tạp chí One 2 Fly là tạp chí phát hành duy nhất trên từng băng ghế của mỗi hành khách, với số lượng phát hành lên đến 55 ngàn bản/ tháng, đây là kênh thơng tin và giải trí bổ ích cho hành khách trên mỗi chuyến bay. Vì vậy, tạp chí One 2 Fly là kênh quảng bá hữu hiệu cho các doanh nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm - dịch vụ, thương hiệu tới 1,4 triệu hành khách của Vietjet Air/ số phát hành.
Ngoài ra, Hải Yến còn tư vấn hỗ trợ khách hàng khai thác kênh và phương thức quảng cáo, bài viết, thực hiện các chuyên trang, bộ sưu tập với chi phí hợp lý và mang lại hiệu quả cao nhất.
2.2.7. Hợp tác và phát triển nội dung và quảng cáo trên tạp chí hàng không HERITAGE và HERITAGE FASHION: HERITAGE và HERITAGE FASHION:
Được đón đọc bởi những người tiêu dùng, nhà đầu tư quyền lực ở Việt Nam, Heritage không ngừng phát triển để mang lại giải pháp truyền thông tiếp thị hiệu quả cho các đối tác. Đồng hành cùng Heritage, thông điệp của mỗi thương hiệu được truyền tải hiệu quả đến với khách hàng mục tiêu và tiềm năng nhất. Là một trong số ít những đại lý độc quyền của Heritage và Heritage Fashion, Hải Yến cung cấp cho các đối tác và khách hàng những kênh truyền thơng hiệu quả nhất.
Ngồi ra, Hải Yến Group là đại diện của Singapore Standard tại Việt Nam. Đây là tổ chức tư vấn kiểm định chất lượng theo tiêu chuẩn Singapore. Sở hữu thương hiệu được chính phủ Singapore bảo chứng, Singapore Standard đang xây dựng khá nhiều sản phẩm, dịch vụ phục vụ người Việt. Trong số những sản phẩm sẽ đầu tư tại Việt Nam của Singapore Standard, các dịch vụ bảo chứng, giám định chất lượng dịch vụ, giám định tính trung thực các chương trình khuyến mãi là 3 dịch vụ lần đầu triển khai tại Việt Nam. Hải Yến sẽ đảm nhận các công việc như truyền thông quảng bá thương hiệu và thúc đẩy sale.
2.3. Tình hình phát triển kinh doanh của công ty:
Năm 2010, 2011 và 2012: trong ba năm đầu khi mới thành lập Công ty gặp rất nhiều
khó khăn, mặc dù trên giấy phép hoạt động Công ty đăng ký ngành nghề kinh doanh lĩnh vực truyền thông ba trăm sáu mươi độ. Nhưng thời điếm đó Cơng ty chỉ hoạt động duy nhất lĩnh vực quảng cáo trên báo giấy và hợp tác và phát triển nội dung quảng cáo trên tạp chí hàng khơng HERITAGE và HERITAGE FASHION.
Năm 2013: Công ty phát triển thêm mảng quảng cáo trên báo điện tử (PR Online) và
tư vấn, định hướng chiến lược truyền thông 360 độ cho doanh nghiệp.
Năm 2014: Công ty phát triển thêm công cụ quảng cáo trên Facebook, truyền hình… Năm 2015: Cơng ty phát triển thêm mảng hợp tác phát triển nội dung và quảng cáo
trên tạp chí hàng khơng ONE 2 FLY, nhà chờ xe bus và trên thân xe bus, taxi và billboard ngồi trời, radio.
Năm 2016: Cơng ty phát triển tất cả các mảng trên truyền thông kỹ thuật số. Tổ chức
chuyên trang du lịch, văn hóa tiêu dùng trên báo Thể thao văn hóa.
Năm 2017: cơng ty phát triển mảng tổ chức và phát triển các chuỗi hội thảo và xử lý
khủng hoảng truyền thơng. Thành lập văn phịng đại diện tại Vũng Tàu.
2.4. Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh:
2.4.1. Nhận xét và đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2017 2.4.1.1.Tổng Doanh thu: 2.4.1.1.Tổng Doanh thu:
Bảng 2.1: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến giai đoạn 2013-2017
Năm Doanh thu (VND) Lợi nhuận sau thuế (VND)
Năm 2013 8.957.373.687 751.363.233
Năm 2014 5.804.960.798 699.957.562
Năm 2015 6.467.859.594 648.029.000
Năm 2016 11.612.875.119 1.492.586.850
Năm 2017 28.111.431.964 3.483.892.110
Nguồn: Báo cáo tài chính Hải Yến giai đoạn 2013-2017
Năm 2013 hoạt động kinh doanh của Công ty lĩnh vực truyền thống vẫn phát triển tốt, sự dịch chuyển lĩnh vực TTKTS còn hạn chế.
Năm 2014 sự dịch chuyển giữa TTKTS và truyền thông truyền thống rõ rệt. Doanh thu và lợi nhuận giảm là do truyền thơng truyền thống bị thối trào.
Năm 2015 TTKTS có bước chuyển mình tốt nhưng vẫn còn hạn chế. Doanh thu và lợi nhuận tăng chưa đáng kể. Đồng thời chi phí đầu tư TTKTS quá cao.
Năm 2016 Cơng ty có khách hàng ổn định doanh thu tăng trưởng rõ rệt vì thế lợi nhuận cũng gia tăng đáng kể.
Năm 2017 Công ty phát triển mạnh mẽ TTKTS làm cho doanh thu và lợi nhuận tăng gấp đôi năm trước. Cho thấy hiệu quả kinh doanh ngày càng tăng trưởng cao.
2.4.1.2. Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ:
Bảng 2.2: Doanh thu và lợi nhuận Hải Yến theo cơ cấu dịch vụ năm 2013