Đối với giải pháp nguồn nhân lực chính sách cơng ty là tăng cường chun mơn hóa trong cơng việc, mỗi nhân sự chỉ làm đúng cơng việc mà mình chun trách. Hiện tại khách hàng chủ lực của cơng ty gồm hai ngành chính là bất động sản và hàng tiêu dùng, thương mại. Trước đây chỉ duy nhất team content xử lý nội dung cho hai ngành này thì giờ đây team content sẽ chia thành ba team. Thứ nhất là một team chỉ chuyên xứ lý nội dung cho nhóm khách hàng là Midea, Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Vuivui, Skyworth. Thứ hai là một team content chỉ chuyên xử lý cho nhóm khách hàng là Hưng Lộc Phát, Phú Mỹ Hưng, Gamuda Land, Phú Cường, Hodeco. Thứ ba là một team chuyên về sáng tạo để bổ trợ cho hai team kia. Khai sáng các ý tưởng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra ban quản trị gồm có bốn thành viên trong đó một thành viên chun mơn về báo chí, một thành viên tốt nghiệp thạc sĩ Marketing ở Úc, một thành viên tốt nghiệp thạc sĩ truyền thông tại Bắc Kinh và một thành viên là thạc sĩ kinh tế. Bốn thành viên ban quản trị sẽ lập hội đồng tư vấn , chủ động đề xuất những cách thức truyền thông mới lạ, hiệu quả cho khách hàng bên cạnh việc triển khai dịch vụ truyền thông kỹ thuật số. Đội ngũ truyền thông kỹ thuật số của cơng ty cần bổ sung thêm nhân sự có chun mơn tầm cở khu vực để đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng là phát triển dịch vụ đa kênh.
Trước đây Account chỉ làm công việc là làm cầu nối liên hệ nhận các yêu cầu và tư vấn cho khách hàng cho cơng ty, sau đó truyền đạt lại cho bộ phận chuyên môn chuyên trách và phản hồi lại cho khách hàng. Thì nay Account sẽ phải kiêm nhiệm luôn trách nhiệm là nhân viên Sales để khai thác triệt để tiềm năng cũng như nhu cầu của khách hàng cho công ty.
Lịch sử cơng ty chưa có bộ phận Sales khách hàng của cơng ty chủ yếu xây dựng từ mối quan hệ, làm tốt dịch vụ từ đó khách nọ giới thiệu khách kia, thì nay cơng ty sẽ xây dựng thêm bộ phậm Sales để phát triển kinh doanh với đa dạng khách hàng và đa dạng ngành.
Nguồn nhân lực Partime của Công ty:
Cơng ty vẫn duy trì nguồn nhân lực Partime cho công ty để sử dụng cho các tình huống khẩn cấp khi cơng ty chưa chủ động được nhân sự cho dự án gấp. Bởi đây dù sao vẫn là nguồn nhân lực chất lượng chi phí hợp lý.
Mở rộng thêm nhiều mối quan hệ Partime để có sự đối trọng, chọn được nhân sự có năng lực với chi phí thấp nhất cho cơng ty.
3.2.3. Chính sách tuyển dụng: Mục tiêu Mục tiêu
Xây dựng nguồn nhân lực vững vàng đáp yêu cầu công việc của công ty. Đồng thời đạt được mục tiêu là mở rộng quy mô công ty
Nội dung thực hiện:
Chính sách tuyển dụng của cơng ty có kế hoạch chứ khơng vội vã tuyển để phủ nhân sự cho các khoảng trống. Công ty chỉ thực sự tuyển dụng những nhân lực thật sự có năng lực, đáp ứng yêu cầu của công ty, phù hợp văn hóa.
Cơng ty chú trọng tuyển dụng nhân lực có tính sáng tạo đặc biệt cho từng vị trí để tăng cường sự sáng tạo trong cơng việc cũng như các dự án.
Thời gian tới cơng ty sẽ hạn chế chính sách tuyển dụng thực tập sinh, nếu có tuyển thì cơng ty chỉ tuyển một đến hai người để trung hịa nhân sự. Vì cơng ty đang mở rộng tiến đến mơ hình chun nghiệp hóa, do vậy nhân sự cũng cần được chun mơn hóa tuyển đúng người đúng việc.
3.2.4. Chính sách đào tạo Mục tiêu: Mục tiêu:
Nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh. Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi thế cạnh tranh cho cơng ty. Tránh tình trạng kiến thức lỗi thời.Chuẩn bị đội ngũ nhân lực kế thừa. Tạo ra tính chuyên nghiệp và sự gắn bó giữa người nhân viên và cơng ty
Nội dung thực hiện:
Công ty đầu tư vào công tác đào tạo huấn luyện cho tất cả nhân lực trong công ty, từ đội ngũ quản lý cho đến nhân viên. Đào tạo cả về kỹ năng cung cách phục vụ cho đến kỹ năng về chuyên môn.
Tăng cường cho nhân viên tham gia vào các hội thảo, các chuyên đề, các khóa học kỹ năng liên quan đến cung cách phục vụ, chất lượng dịch vụ, kỹ năng đàm phán nhằm cải thiện năng suất và hiệu quả làm việc.
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo sâu về chuyên môn, chỉ cho nhân viên cách làm và cách tự quản lý dự án và báo cáo công việc theo hệ thống. đào tạo về kỹ năng quản lý, kỹ năng làm việc nhóm và thái độ làm việc.
Mời các chuyên gia nước ngoài chuyên về Digital trực tiếp tham vấn đào tạo, huấn luyện về các công cụ truyền thông kỹ thuật số tại công ty.
Mời các quản lý vùng quốc gia của Facebook, Google, Youtube,.., tư vấn cho chiến dịch truyền thông, chia sẻ các thuật tốn và đào tạo chun mơn cho nhân viên công ty.
Thường xuyên tổ chức teambuilding, hoạt động ngoài trời để vừa giảm tải căng thẳng trong công việc, vừa tạo sự gắn kết và kết hợp đào tạo.
3.2.5. Chính sách lương và thưởng Mục tiêu Mục tiêu
Tạo động lực làm việc cho nhân viên, môi trường cạnh tranh thi đua lành mạnh. Thành tích và nổ lực của nhân viên sẽ được ghi nhận, góp phần giúp cơng ty phát triển vững mạnh.
Nội dung thực hiện
Chính sách lương trả nhân viên, cơng ty vẫn đảm bảo tiêu chí cơ bản theo quy định của nhà nước về lương cơ bản và chính sách bảo hiểm đi kèm và đảm bảo tiêu chí là hơn mức chuẩn, đảm bảo cơng bằng.
Ngồi ra, chính sách cơng ty xây dựng đẩy mạnh thu nhập cho nhân viên dựa trên năng lực làm việc và cơng sức đóng góp cho cơng ty. Thưởng theo mức độ thành công của dự án, cơng sức đóng góp càng nhiều thì mức thưởng càng cao.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn thực hiện chính sách thưởng cuối năm dựa trên doanh thu, lợi nhuận sau thuế của năm và thâm niên công tác.
Đối với bộ phận Sales ngồi chính sách lương thưởng chung, bộ phận Sales còn nhận thêm mức hoa hồng bằng 10% doanh thu của dự án mang lại.
Đối với nhân sự Freelancer, ngoài mức thu nhập thỏa thuận theo dự án thực hiện. Nếu dự án thành công và Freelancer làm tốt cơng việc của mình sẽ được cơng ty thưởng thêm ngoài dự án. Đồng thời sẽ được đánh giá năng lực để tham gia vào dự án tiếp theo của cơng ty.
3.2.6. Chính sách thăng tiến Mục tiêu Mục tiêu
Tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, có nguyên tắc và xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiện, nâng cao tiềm lực phát triển của mỗi cá nhân trong công ty.
Cơng ty đang muốn xây dựng chính sách thăng tíến chuyên nghiệp nhằm cải thiện chương trình lãnh đạo, trong cuộc hợp cồ đơng q 1 năm 2018 vừa qua, cơng ty có đưa ra các đề xuất như sau:
Xây dựng mô hình lãnh đạo kết hợp với năng lực làm việc của nhân viên nhằm hỗ trợ cho việc phát triển kinh doanh của công ty.
Xây dựng kế hoạch nhân sự cho lớp kế thừa, quản lý dựa trên tiêu chí thành tích và phát triển nghề nghiệp, tăng cường tìm kiếm tài năng.
Phát triển chất lượng nhân sự dựa trên nền tảng bề dày kinh nghiệm thông qua việc khơi gợi năng lực tiềm ẩn và khuyến khích chia sẻ những thành công, kinh nghiệm, tài năng trong từng bộ phận và giữa các phòng ban.
Tăng cường học tập, tiếp cận những kiến thức mới trong mơi trường quốc tế
Chính sách thăng tiến và phát triển lãnh đạo hiệu quả sẽ giúp công ty nâng cao được vị thế công ty trong mơi trường cạnh tranh.
3.2.7. Văn hóa Công ty Mục tiêu
Giảm xung đột, điều phối, tạo động lực và kiểm sốt cơng việc. Gia tăng lợi thế cạnh tranh.
Nội dung thực hiện
Quan tâm đến đời sống hằng ngày của nhân viên, điều kiện kinh tế của cá nhân nhân viên và gia đình. Mỗi năm cơng ty sắp xếp xuất cho riêng gia đình nhân viên đi nghĩ dưỡng ở khách sạn hoặc resort nổi tiếng Việt Nam một lần trong năm.
Vẫn tăng cường văn hóa gắn kết, khơng có sự đối trọng trong công việc giữa các nhân viên với nhau và cũng như quản lý các cấp.
3.2.8. Cơ sở vật chất kỹ thuật Mục tiêu Mục tiêu
Tạo sự chuyên nghiệp trong công việc và sự yên tâm làm việc của nhân viên. Với khách hàng thì cơ sở vật chất cũng là bộ mặt của công ty.
Nội dung thực hiện
Hiện tại trụ sở hoạt động của công ty là đang thuê tại 121 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh thuộc tịa nhà của Viện Khoa học Kỹ thuật nơng nghiệp Miền Nam. Đây là tịa nhà cũ thuộc nhà nước quản lý nên sẽ chưa phù
hợp với mơi trường năng động như Hải Yến. Chính vì vậy Ban giám đốc cơng ty đã đề xuất mua văn phòng để hoạt động cho chuyên nghiệp hơn, cơng ty quyết định mua hai văn phịng tại 181 Cao Thắng, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là tòa nhà chuyên phục vụ cho văn phòng vận hành theo tiêu chuẩn cao cấp. Từ quý ba năm 2018 Cơng ty sẽ chuyển văn phịng sang trụ sở mới này.
Công ty sẽ chun mơn hóa hơn trong vấn đề đồng phục: sẽ có đồng phục riêng cho tổ chức sự kiện, đồng phục riêng cho Teambuilding, đồng phục riêng cho văn phòng mặc vào những ngày trọng đại của công ty. Ngồi ra trang phục thường nhật cơng ty khuyến khích mọi người ăn mặc đẹp chỉnh tề, phù hợp với nhu cầu công việc.
Tính hữu hình: Cơng ty cũng đã có bước đầu tư cơ bản, đầu tư hệ thống máy tính
hiện đại, phòng làm việc chuyên biệt cho bộ phận truyền thông kỹ thuật số. Đặc biệt chú trọng biểu hiện bên ngoài của nhân viên như trang phục gọn gàng, đẹp, đáp ứng được yêu cầu của công việc và đảm bảo sự chuyên nghiệp. Tùy vào tính chất cơng việc cơng ty sẽ trang bị thêm đồng phục, thậm chí về giờ giấc làm việc cũng phải thuận tiện cho khách hàng. Ngoài giờ quy định thường nhật là bắt đầu từ 8 giờ sáng và kết thúc lúc 5 giờ 30 phút chiều nhân viên phải đảm bảo xong việc mới ra về. Tuy nhiên khi về nhân viên phải đảm bảo điện thoại hoạt động 24/24 để khách hàng có thể liên hệ cơng việc gấp hoặc Cơng ty có việc cấp thiết cần xử lý.
3.2.9. Khách hàng Mục tiêu Mục tiêu
Ổn định khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới
Nội dung thực hiện
Đối với khách hàng hiện tại, công ty sẽ xây dựng đội ngũ duy trì khai thác triệt để tất cả các mảng dịch vụ mà khách hàng cần truyền thông.
Cơng ty có chủ trương tìm kiếm khách hàng mới tận dụng thế mạnh của cơng ty theo tiêu chí giá cả phải chăng và dịch vụ chất lượng.
3.2.10 .Nhà cung cấp Mục tiêu Mục tiêu
Ổn định nhà cung cấp để duy trì lợi thế gái trị gia tăng cho công ty.
và ưu tiên giá rẻ.
Nhà cung cấp tôn trọng khách hàng của Hải Yến, hỗ trợ được Hải Yến cũng như khách hàng của Hải Yến muốn gì và cần gì.
3.2.11.Đối thủ cạnh tranh Mục tiêu:
Hiểu được đối thủ cạnh tranh để nhìn lại năng lực cốt lõi của cơng ty, từ đó có hướng phát triển tốt hơn.
Nội dung thực hiện:
Hải Yến có tiêu chí và bí quyết kinh doanh riêng của mình cộng với chất lượng dịch vụ tốt, giá rẻ, làm hài lòng khách hàng nên với khách hàng hiện tại Hải Yến luôn giữ vững và đồng hành cùng họ qua nhiều năm nên việc có đối thủ cạnh tranh mời gọi thực sự chưa ảnh hưởng nhiều đến vành đai khách hàng mà Hải Yến bảo vệ.
Đối với khách hàng mới cẩn thận, tìm hiểu và phân tích kỹ càng đối thủ cạnh tranh rồi mới tiếp cận. Tạo sự khách biệt trong kinh doanh.
Tóm tắt chương 3
Từ việc vận dụng lý thuyết, phân tích, đánh giá dựa trên nhận định và cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTKTS tác giả đã nhận ra được nhiều vấn đề cần phải cải cách trong việc vận hành mảng TTKTS và đề ra các giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực TTKTS phù hợp với tình hình thực tiễn từ việc đổi mới mơ hình tổ chức, hoạch định nguồn nhân lực, cải cách bộ máy quản lý, chuyên mơn hóa trong cơng việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và đầu tư cơ sở vật chất giúp công ty ngày càng phát triển với quy mô lớn hơn.
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu cơ sở lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực TTKTS tại công ty cổ phần đầu tư Hải Yến và kết quả trả lời khảo sát của khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ, tác giả đã rút ra được rất nhiều bài học sâu sắc cho việc vận hành doanh nghiệp, cũng như rút ra được nội dung cốt lõi trong dịch vụ như sau:
Tầm nhìn chiến lược đóng vai trị rất quan trọng trong việc phát triển công ty. Để đạt được mục tiêu tăng trưởng cũng như lợi nhuận lãnh đạo cần phải có tầm nhìn về thị trường và đi trước thị trường một bước, chúng ta thay đổi trước khi thị trường thay đổi. Cần tạo sự khách biệt để thành công. Đặc biệt, trong ngành TTKTS sẽ còn đi xa, nhanh và rộng hơn nữa. Nếu khơng có cách nhìn sâu sắc thì chất lượng và phát triển dịch vụ hạn hẹp khó mong đạt được mục tiêu tăng trưởng trong môi trường kinh doanh khốc liệt.
Về quản trị khách hàng cần khai thác tối đa dịch vụ trên nền tảng khách hàng cũ, giữ họ thật chặt sau đó mới nghĩ tới việc phát triển khách hàng mới.
Từ thực trạng của công ty cho thấy ngành TTKTS xu hướng sẽ thay đổi khốc liệt và nhanh chóng. Do vậy, cần phải xây dựng nguồn nhân thực vững vàng, đào tạo chuyên môn, kỹ năng và vận hành hệ thống, xây dựng lớp kế thừa.
Từ kết quả khảo sát khách hàng công ty rút ra bài học là lắng nghe ý kiến khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ từ việc lắng nghe đó để khách hàng hài lịng.
Phát triển đa kênh, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thượng hiệu, tăng cường mối quan hệ cũng như khả năng liên kết với khách hàng để hiểu từng chân tơ kẻ tóc khách hàng mà phục vụ tốt hơn nữa.
Về môi trường kinh doanh trong ngành truyền thơng kỹ thuật số rất nghiệt ngã nên địi hỏi ban lãnh đạo cơng ty cần có cách nhìn tổng thể thị trường mà xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp từng giai đoạn kết hợp với chiến lược giá phù hợp, vai trò tư vấn, xây dựng thương hiệu để tạo niềm tin cho khách hàng.
Việc xây dựng nguồn nhân lực cần có lớp kế thừa để Cơng ty khơng bị hụt hẩng khi có nhân sự nghỉ việc và chấp nhận việc nhân sự thay đổi để tranh chay ì về mặt ý tưởng. Tái cấu trúc xây dựng nhân sự theo hệ thống để khi có bất kỳ gì về rủi ro nhân sự vẫn không ảnh hưởng đến hệ thống của cơng ty.
Phân tích, mổ xẻ cơng ty để biết được đâu là điểm mạnh, điểm yếu. Từ đó vận dụng các thế mạnh khắc phục điểm yêu, tận dụng cơ hội để nhằm tái cấu trúc phát triển công ty bền vững hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Damian Ryan (2015), Tiếp thị số từ A-Z, Nhà xuất bản Lao động. 2. Philip Kotler (2017), Tiếp thị 4.0, Nhà xuất bản Trẻ.
3. Diệp Anh – Đức Minh (2009), Marketing Hiện Đại, NXB Lao Động – Xã hội.
4. Alex Blyth (2012), “Brilliant Online Marketing”, Tiếp thị Trực tuyến thông minh , Nhà xuất bản Trẻ.
5. El-Gohary, H. (2010), „E-Marketing - A literature Review from a Small Businesses perspective‟, International Journal of Business and Social Science, vol. 1, no. 1,