CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
4.2.1 Thang đo thành phần cơ sở vật chất:
Bảng 4.2. Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần cơ sở vật chất Hệ số Cronbach's Alpha: 0,890 Hệ số Cronbach's Alpha: 0,890
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại bỏ
Phương sai thang đo nếu loại bỏ biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronback's Alpha nếu loại bỏ
csvc1 11.88 6.825 .655 .883
csvc2 12.03 6.713 .797 .844
csvc3 12.16 6.583 .796 .844
csvc4 12.06 6.463 .792 .845
Nguồn: kết quả nghiên cứu
Thành phần cơ sở vật chất có Cronbach’s Alpha là 0.890. Các Alpha nếu như loại bỏ bớt một mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên không loại bỏ mục hỏi nào. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép là lớn hơn 0.4. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
4.2.2 Thang đo thành phần nhân sự:
Bảng 4.3. Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần nhân sự Hệ số Cronbach's Alpha: 0,820 Hệ số Cronbach's Alpha: 0,820
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại bỏ đo nếu loại bỏ biến Phương sai thang quan biến tổng Hệ số tương Alpha nếu loại bỏ Hệ số Cronback's
nv1 10.75 4.985 .580 .796
nv2 10.54 4.499 .688 .746
nv3 10.70 4.386 .674 .753
nv4 10.50 4.898 .613 .782
Nguồn: kết quả nghiên cứu
Thành phần nhân sự có Cronbach’s Alpha là 0.82. Các Alpha nếu như loại bỏ bớt một mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên không loại bỏ mục hỏi nào. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép là lớn hơn 0.4. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
4.2.3 Thang đo thành phần chất lƣợng:
Bảng 4.4. Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần chất lƣợng Hệ số Cronbach's Alpha: 0,870
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại bỏ đo nếu loại bỏ biến Phương sai thang quan biến tổng Hệ số tương Alpha nếu loại bỏ Hệ số Cronback's
cl1 11.31 5.631 .706 .842
cl2 11.51 5.220 .807 .799
cl3 11.28 6.053 .680 .851
cl4 11.43 5.973 .706 .841
Thành phần chất lượng có Cronbach’s Alpha là 0.870. Các Alpha nếu như loại bỏ bớt một mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên không loại bỏ mục hỏi nào. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép là lớn hơn 0.4. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
4.2.4 Thang đo thành phần giá:
Bảng 4.5. Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần giá Hệ số Cronbach's Alpha: 0,892 Hệ số Cronbach's Alpha: 0,892
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại bỏ đo nếu loại bỏ biến Phương sai thang quan biến tổng Hệ số tương Alpha nếu loại bỏ Hệ số Cronback's
gia1 7.23 3.609 .757 .873
gia2 7.38 3.368 .832 .809
gia3 7.27 3.205 .781 .856
Nguồn: kết quả nghiên cứu
Thành phần giá có Cronbach’s Alpha là 0.892. Các Alpha nếu như loại bỏ bớt một mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên khơng loại bỏ mục hỏi nào. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép là lớn hơn 0.4. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
4.2.5 Thang đo thành phần cảm xúc:
Bảng 4.6. Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần cảm xúc Hệ số Cronbach's Alpha: 0,882 Hệ số Cronbach's Alpha: 0,882
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại bỏ đo nếu loại bỏ biến Phương sai thang quan biến tổng Hệ số tương Alpha nếu loại bỏ Hệ số Cronback's
cx1 15.17 9.134 .697 .861
cx2 15.30 8.669 .702 .861
cx3 15.27 8.954 .774 .844
cx4 15.20 9.020 .757 .848
cx5 15.17 8.873 .666 .869
Nguồn: kết quả nghiên cứu
Thành phần cảm nhận có Cronbach’s Alpha là 0.882. Các Alpha nếu như loại bỏ bớt một mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên không loại bỏ mục hỏi nào. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép là lớn hơn 0.4. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
4.2.6 Thang đo thành phần xã hội:
Bảng 4.7. Hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần xã hội Hệ số Cronbach's Alpha: 0,979 Hệ số Cronbach's Alpha: 0,979
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại bỏ
Phương sai thang đo nếu loại bỏ
biến
Hệ số tương
quan biến tổng Alpha nếu loại bỏ Hệ số Cronback's
xh1 9.03 2.515 .894 .925
xh2 9.04 2.421 .981 .962
xh3 9.06 2.419 .927 .957
xh4 9.04 2.421 .981 .962
Thành phần xã hội có Cronbach’s Alpha là 0.979. Các Alpha nếu như loại bỏ bớt một mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên không loại bỏ mục hỏi nào. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép là lớn hơn 0.4. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
4.2.7 Thang đo sự gắn kết của ngƣời tiêu dùng
Bảng 4.8. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sự gắn kết của ngƣời tiêu dùng Hệ số Cronbach's Alpha: 0,885
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại bỏ đo nếu loại bỏ biến Phương sai thang quan biến tổng Hệ số tương Alpha nếu loại bỏ Hệ số Cronback's
gk1 14.75 11.616 .659 .875
gk2 15.04 10.911 .708 .864
gk3 15.12 10.278 .758 .853
gk4 14.86 11.129 .774 .851
gk5 15.14 10.657 .728 .860
Nguồn: kết quả nghiên cứu
Thang đo sự gắn kết của người tiêu dùng có Cronbach’s Alpha là 0.885. Các Alpha nếu như loại bỏ bớt một mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha nên không loại bỏ mục hỏi nào. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn cho phép là lớn hơn 0.4. Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Sau khi kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, những biến sau sẽ được sử dụng để chạy phân tích nhân tố khám phá EFA.
Bảng 4.9. Bảng thống kê kết quả phân tích Cronback's Alpha
Thành phần Biến
Cơ sở vật chất csvc1, csvc2, csvc3, csvc4
Nhân sự ns1, ns2, ns3, ns4
Chất lượng cl1, cl2, cl3, cl4
Giá gia1, gia2, gia3
Cảm xúc cx1, cx2, cx3, cx4,cx5
Xã hội xh1, xh2, xh3 ,xh4
Sự gắn kết gk1, gk2, gk3, gk4, gk5