5. Kết cấu của luận văn:
3.1 Xây dựng các mục tiêu đánh giá (KPI) của Thẻ điểm cân bằng
3.1.3 Mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện BSC:
Do các mục tiêu chiến lược nêu trên đã được Ban Lãnh đạo BIDV Sài Gòn đồng ý và phê duyệt thể hiện trong Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm
2016 và định hướng phát triển kinh doanh hướng tới năm 2020 nên các chuyên gia khơng có ý kiến bổ sung thêm mục tiêu chiến lược nào.
Tuy nhiên, có 11/12 ý kiến chuyên gia có ý kiến bỏ mục tiêu chiến lược – Nghiên cứu sản phẩm và phát triển thị trường do mục tiêu chiến lược này mang tính chất hệ thống và thuộc nhiệm vụ của BIDV Hội Sở Chính bán hành sản phẩm, tại BIDV Sài Gòn chỉ thực hiện bán sản phẩm dịch vụ nên các chuyên gia đề xuất loại bỏ mục tiêu chiến lược này.
Sau khi đã thu thập đủ các thông tin nền tảng, tổng hợp kết quả phỏng vấn ý kiến của các chuyên gia, các mục tiêu chiến lược của BIDV Sài Gòn được sắp xếp theo bốn phương diện của Thẻ điểm cân bằng tại bảng 3.2 sau:
Bảng 3.2 Các mục tiêu chiến lược theo bốn phương diện của BSC
Các phương
diện
Mục tiêu chiến lược
Tài chính Tăng trưởng quy mô hoạt động Nâng cao hiệu quả hoạt động
Khách hàng
Cải thiện cơ cấu khách hàng, tăng tỷ trọng thị phần bán lẻ Duy trì thị phần và phát triển nhóm khách hàng ưu việt
Gia tăng giá trị khách hàng trọn đời, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm, nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng Quy trình
nội bộ
Tăng cường năng lực quản trị rủi ro
Tăng năng suất lao động, hồn thiện mơ hình hướng đến khách hàng bán lẻ Cải tiến quy trình thủ tục nghiệp vụ hướng đến khách hàng
Đào tạo và phát triển
Chun mơn hóa và phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên chất lượng cao Nâng cao sự hài lịng của nhân viên
Cải thiện văn hóa doanh nghiệp tại BIDV
Phát triển hệ thống công nghệ và ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
Nguồn: Tính tốn của tác giả theo Phụ lục 2
Mỗi một mục tiêu sẽ được xác định bằng một hoặc nhiều thước đo. Các thước đo được tác giả tiếp tục đưa ra và tiến hành phỏng vấn chuyên gia dựa trên đề xuất chủ quan của tác giả để đo lường các mục tiêu trên cơ sở kết quả của Ngân hàng đạt được trong quá khứ, khả năng cạnh tranh của Ngân hàng và thực tế của hệ thống Ngân hàng hiện tại. Các thước đo được lựa chọn theo các tiêu chí: Liên kết
với các mục tiêu, có tính định lượng được, dễ hiểu, có tính đối trọng và phù hợp với quy trình hoạt động của Ngân hàng.