CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
5.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank
Yên.
5.2.1 Giải pháp về hoạt động huy động vốnĐối với nhóm tiền gửi khơng kỳ hạn Đối với nhóm tiền gửi khơng kỳ hạn
Tăng cường các chính sách ưu đãi đối với khác hàng mới mở tài khoản như miễn phí quản lý tài khoản 6 tháng đầu, miễn phí dịch vụ SMS 12 tháng,giao dịch chuyển tiền 0 đồng trong cũng như ngồi hệ thống trên ứng dụng ipay, miễn phí phát hành thẻ ATM.
Tăng cường các dịch vụ ưu đãi để chào mời các đơn vị mở tài khoản chi lương tại ngân hàng Vietinbank như : ưu đãi lãi suất vay, miễn phí phát hành thẻ cũng như các sản phẩm bổ trợ ( SMS,Ipay,...)
Đối với nhóm tiền gửi có kỳ hạn thường là thị phần huy động từ của nhóm khách hàng cá nhân.
Nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh,phát triển các khách hàng mới và duy trì các khách hàng hiện tại,đồng thời hỗ trợ chi nhánh thúc đẩy chỉ tiêu kinh doanh cũng như tạo tính cạnh tranh trên thị trường Vietinbank đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút nguồn tiền nhàn rỗi trong công chúng.
Để hoạt động huy động vốn từ nguồn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn đạt hiệu quả thì Vietinbank chi nhánh Phú Yên cần quát triệt và tổ chức tập huấn cho cán bộ hiểu rõ sản phẩm và nội dung chương trình để tư vấn cho khách hàng. Chủ động tư vấn ,giới thiệu nội dung chương trình khuyến mại, nếu bật các tiện ích của chương trình, đặc biệt tận dụng các ưu đãi trong chương trình khuyến mãi để tăng cường bán chéo các sản phẩm dịch vụ nhằm đạt chỉ tiêu bán chéo và tăng ưu đãi cho khách hàng.
69
Đối với nhóm tiền gửi bằng ngoại tệ
Thực hiện mục tiêu gia tang doanh số kiều hối nói chúng và các sản phẩm chủ lực Western Union,Wells Fargo ExpressSend nói riêng,đặc biệt là trong giai đoạn canh tranh cao như hiện nay thì ngân hàng Cơng thương đã phối hợp cùng các đối tác, giao công ty chuyển tiền tồn cầu làm đầu mối tổ chức các chương trình khuyến mại đối với các sản phẩm kiều hối trọng điểm như Wells Fargo ExpressSend và Western Union để thu hút khách hàng.
Để hoạt động KDNT đạt hiệu quả cao nhất, năm 2017 hệ thống mua bán ngoại tệ Vision FX chính thức được triển khai và tạo ra đột phá trong hoạt động KDNT của VietinBank. Hệ thống cho phép khớp lệnh tự động hoặc bán tự động liên tục, giúp các giao dịch được thực hiện một cách nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro về biến động tỷ giá đối với KH và chi nhánh. Đặc biệt, hệ thống này cho phép hỗ trợ tính tốn được lãi lỗ đến từng giao dịch, từng KH, từng loại đồng tiền, từng sản phẩm và trên từng cán bộ giao dịch. Cử cán bộ nghiệp vụ giỏi, đạo đức tốt, có khả năng giao tiếp để phục vụ, chăm sóc khách hàng VIP.
5.2.2 Giải pháp về hoạt động cho vay
Thực hiện theo chỉ đạo của Chính Phủ, NHNN và chia sẻ khó khăn đối với các doanh nghiệp, tạo cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn ngân hàng, VietinBank đã cung cấp nhiều gói sản phẩm cho vay với lãi suất ưu đãi dành cho DNNVV như: Cho vay tạm trữ thóc, gạo vụ Đơng xn 2015; các chương trình “Tiếp sức thành cơng”, “Kết nối khách hàng tiềm năng”, “Chung sức vươn xa cùng khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu”, “Ưu đãi lãi suất kỳ hạn dưới 1 tháng”. Bên cạnh đó, đặt cơng tác phát triển khách hàng mới song song với chọn lọc khách hàng hiện hữu ,đa dạng hóa khách hàng làm trọng tâm .
5.2.3 Nâng cao hiệu quả năng lực điều hành
Toàn bộ cán bộ nhân viên của VietinBank chi nhánh Phú Yên đã đồng thuận, thống nhất quản trị hoạt động của toàn chi nhánh, hoàn thành cơ bản các nhiệm vụ mà Vietinbank đã đề ra; chỉ đạo kiện tồn mơ hình tổ chức; xây dựng chiến lược kinh doanh; hồn thiện cơ chế chính sách theo quy định của pháp luật; sử dụng có
hiệu quả các nguồn lực để toàn hệ thống hoạt động an tồn, bền vững và tiến tới thực hiện thành cơng Phương án cơ cấu lại gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2016 - 2020 đã được NHNN phê duyệt.
5.2.4 Nâng cao trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin
Hồn thiện Chiến lược CNTT trong thời kỳ Cách mạng Công nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ. Khai thác triệt để các tính năng vượt trội của hệ thống CoreBanking mới trong việc nâng cao hiệu quả kênh phân phối, phát triển sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ tối đa cho hoạt động kinh doanh, quản trị rủi ro, các hoạt động nghiệp vụ và tăng năng suất lao động toàn hệ thống. Ban lãnh đạo cần có quy chế thi đua khen thưởng để động viên cán bộ chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin,nâng cao tỷ lệ tự động hóa.Củng cố rà sốt lại các mạng lưới cây ATM,máy POS,vận dụng sáng tạo công nghệ để nâng cao năng suất lao động,giảm giờ làm.
5.2.5 Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đối với công tác tuyển dụng
Đăng tải các thông tin tuyển dụng từng chức danh,bảng mô tả công việc,kỹ năng yêu cầu một cách minh bạch trên các wedsite của ngân hàng để các ứng viên năm rõ và hình dung được vị trí mà mình ứng tuyển.
Trình độ năng lực, có phẩm chất đạo đức, đáp ứng u cầu của cơng việc là những tiêu chí hàng đầu trong việc tuyển dụng lao động hạn chế các trường hợp tuyển dụng do có mối quan hệ.
Đối với cơng tác đào tạo
Kết hợp với trường đào tạo của Vietinbank thường xuyên mở các lớp cho cán bộ mới để trang bị kiến thức cũng như kỹ năng nghề nghiệp do đội ngũ cán bộ của Vietinbank Phú Yên chiếm tỷ trọng lớn là dưới 30 tuổi nên kinh nghiệm trong cơng tác cịn yếu.
71
Nhằm tạo động lực cho cán bộ nâng cao trình độ chun mơn chi nhánh nên có những chính sách hỗ trợ học phí cho các khóa học nâng cao như thạc sỹ hay những khóa học bồi dưỡng chun mơn như: ngoại ngữ,tin học,...
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động tăng cường mối quan hệ giữa lãnh đạo với cán bộ nhân viên.
Định biên lao động
Xây dựng kế hoạch sử dụng lao động phù hợp với kế hoạch kinh doanh và định biên lao động theo hướng chuyển dịch lao động các nghiệp vụ hỗ trợ sang các nghiệp vụ bán hàng trực tiếp ,đảm bảo cơ cấu lao động tại các phòng ban giao dịch.
Đổi mới phương pháp làm việc,nghiên cứu đề xuất cải thiện tinh gọn quy trình và ứng dụng tự động hóa trong từng khâu, nội dung cơng việc nhằm nâng cao năng suất lao động,giảm giờ làm và cải thiện điều kiện làm việc của người lao động.
Rà sốt phân loại lao động hiện có nhằm xác định lao động đáp ứng được yêu cầu công việc,lao động cần đào tạo lại để chuyển sang nghiệp vụ khác.
5.2.6 Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ của Vietinbank chuyển động tích cực từ cấp trụ sở chính đến chi nhánh, từ cán bộ đến cấp lãnh đạo,Vietinbank đã đạt được những kết quả kinh doanh bứt phá.Quản lý tốt chất lượng dịch vụ giúp tiết giảm chi phí, thúc đẩy nâng cao năng suất lao động,giảm thời gian làm việc toàn hệ thống đến 60 phút trên ngày, giao dịch ổn định, an tồn, chính xác, để tiếp tục đẩy mạnh hiệu quả của công tác quản lý chất lượng,nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn quản lý chất lượng mà Vietinbank đã cam kết và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng việc gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật của khách hàng.
Đào tạo về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ,kiểm soát chất lượng dịch vụ cho cán bộ lãnh đạo, cán bộ kiểm soát chất lượng dịch vụ chi nhánh.
Đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ như lập kế hoạch đào tạo đối với cán bộ nhằm bù đắp các khoảng trống năng lực dựa trên kết quả khung năng lực.Đào tạo về
chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ tương ứng với các vị trí đảm bảo cán bộ hiểu biết về sản phẩm dịch vụ,nắm rõ tác nghiệp trên hệ thống, vận hành chính xác nhanh chóng, an tồn.
Trang bị kiến thức về chăm sóc khách hàng chun nghiệp, truyền thơng định hướng cán bộ về chuẩn mực tác phong,thái độ ứng xử, các bài học điển hình về chất lượng dịch vụ.