CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2 Giáp pháp nâng cao khả năng trả nợ vay tại FE CREDIT
4.2.9 Một số giải pháp khác
Bên cạnh đề xuất các giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro cho vay tại FE CREDIT từ yếu tố khách hàng, thì FE CREDIT cũng nên điều chỉnh, thay đổi để nâng cao chất lượng tín dụng, qua đó giảm thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng cấp phát tín dụng cho tổ chức.
Chất lượng nhân viên luôn là yếu tố quan trọng để xây dựng cũng như phát triển một tổ chức. Trong hoạt động cấp phát tín dụng của FE CREDIT, thẩm định và phê duyệt khoản vay theo hình thức tập trung và các bộ phận tại trung tâm thẩm định đều được chun mơn hóa. Vì vậy song song với việc phổ biến quy trình, quy định FE CREDIT phải ln ln tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho từng bộ phận để nâng cao năng lực chuyên môn.
Nâng cao cơng tác kiểm sốt nội bộ: song song với việc thực hiện kiểm tra tại từng bộ phận, Fe Credit cần có các đợt kiểm tra chéo giữa các bộ phận, đảm bảo tính khách quan, qua đó phát hiện ra các lỗi vi phạm và khắc phục nhằm tránh tính trạng bao che, cơ tình sai phạm trong các bộ phận đơn lẻ
Đối với nhân viên kinh doanh
FE CREDIT hiện đang có rất nhiều đối tác cung cấp khách hàng vay cho mình, nhờ phát triển theo mơ hình đối tác bên thứ ba nên lượng khách hàng không ngừng tăng lên, tuy nhiên nhân sự kinh doanh là của đối tác thì việc kiểm tra, kiểm sốt sẽ gặp nhiều bất cập, tình trạng nhân viên kinh doanh làm sai quy định, không quan tâm đến rủi ro là điều khó tránh khỏi vì vậy FE CREDIT cần có quy định chặt chẽ với đối tác, hạn chế tình trạng hướng dẫn thiết lập hồ sơ khơng đúng quy định, yêu cầu phí tiền vay…
Bên cạnh đó nhân viên kinh doanh phải thu thập đầy đủ, đúng thơng tin khách hàng cung cấp qua đó tư vấn rõ ràng cho khách hàng về đặc điểm của khoản vay, chi phí mà khách hàng phải trả hàng tháng.
Ngồi ra, nhân viên kinh doanh cần có kiến thức, am hiểu thị trường để tư vấn cũng như phân tích khách hàng vay một cách chính xác nhất, đồng thời cũng cần nắm vững các quy định về hoạt động ngân hàng và bám sát vào quy trình chuẩn do các phịng ban nghiệp vụ ban hành, tránh đi theo lối mòi của các nhân viên đi trước bởi vì các nhân viên đi trước thường hướng dẫn, đào tạo theo kinh nghiệm nên đôi khi lại dễ xảy ra sai phạm do không thực hiện đúng quy trình chuẩn.
Đối với trung tâm thẩm định
Cập nhật các ứng dụng, các phần mềm giúp hạn chế rủi ro lừa đảo như phần mềm nhận diện khn mặt …Bên cạnh đó thường xuyên đào tạo nghiệp vụ thẩm định cho nhân viên, thường xuyên trao dồi các kiến thức mới như nhận diện chứng minh nhân dân giả, căn căn cước công dân, giấy tờ có dấu hiệu giả mạo…
Nâng cao kỹ năng đánh giá, phân tích: với một cán bộ thẩm định/ phê duyệt khoản vay thì đây là yếu tố quan trọng để nhìn nhận khách hàng vay. Cán bộ thẩm định phải đánh giá khả năng tài chính cũng như thiện chí trả nợ của khách hàng, đồng thời xác minh về công việc của khách hàng trước khi phê duyệt khoản vay. Để làm được điều này cán bộ thẩm định phải thường xuyên trao dồi, cập nhật thông tin bao gồm nghề nghiệp, các lĩnh vực kinh doanh, thu nhập chung từng cơng việc cụ thể… qua đó mới nhìn nhận được thu nhập và năng lực của khách hàng. Đặc biệt FE CREDIT với khách hàng ở mọi đối tượng trong xã hội có mức thu nhập thấp thì điều này lại càng quan trọng.
Ngồi ra Fe Credit cần củng cố, cải tiến và xây dựng hệ thống tự động trong việc thẩm định, qua đó đẩy nhanh q trình số hóa trong cơng tác thẩm định nhắm ngăn ngừa tình trạng thẩm định theo lối mịn, theo quy cách cũ, dẫn tới những sai sót khách quan khơng đáng có.
Đối với công tác xử lý nợ, đặc biệt khách hàng có dấu hiệu suy giảm:
Fe Credit cần xây dựng và phối hợp chặt chẽ trong việc nhắc nợ sớm, xử lý nợ có dấu hiệu suy giảm và phải đảm bảo tuận thủ các quy định của pháp luật nhằm tránh tình trạng bên thứ ba (bên đối tác) gây áp lực lên khách hàng và người thân khách hàng, nhắc nợ theo hình thức đe dọa, khủng bố.. khách hàng. Như vậy sẽ gây ra ảnh hưởng xấu đến thương hiệu cũng như hình ảnh của Fe Credit trong xã hội.
Bên cạnh đó việc xây dựng một đội ngũ xử lý nợ chuyên nghiệp cũng là rất cần thiết trong thực trạng hiện nay, đặc biệt là bộ phận xử lý nợ sớm, nợ có dấu hiệu suy giảm khả năng trả nợ, cần đánh giá, phân tích cũng như trao đổi với khách hàng về tình
hình tài chính qua đó tìm ra hướng xử lý nhằm tránh gây ra tình trạng nợ xấu trong tương lai với những đối tượng khách hàng này. Như vậy sẽ hạn chế rất nhiều rủi ro nợ xấu cho Fe Credit.