CHƢƠNG 1 : NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
1.2. Nền tảng, cơ sở của vấn đề
1.2.1. Triệu chứng, dấu hiệu vấn đề nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên
Theo số liệu của phòng Nhân sự cung cấp, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật trong năm 2016, 2017 và 2018 tƣởng ứng với tỉ lệ 11%, 15% và 22%. Qua số liệu này, ta có thể thấy năm 2018 tỉ lệ nghỉ việc đã tăng gấp đôi so với năm 2016 và tỉ lệ này là khá cao, điều này phù hợp với bảng mô tả số năm kinh nghiệm của đội ngũ kĩ thuật viên khi mà số năm kinh nghiệm từ 0 đến 2 năm đang cao và cho thấy rằng vấn đề mà cơng ty đang phải đối mặt đó là vấn đề nghỉ việc của các kĩ thuật viên đang tăng lên theo năm.
Cũng theo dữ liệu do phòng Nhân sự cung cấp khi phỏng vấn nghỉ việc cho thấy rằng, một số lý do phổ biến mà các nhân viên ghi trong đơn xin thơi việc đa số là tìm đƣợc cơng việc mới tốt hơn với 33 trƣờng hợp, theo sau đó là bận việc gia đình với 27 trƣờng hợp, tiếp theo đó lần lƣợt là về quê, mở cửa hàng kinh doanh riêng và học liên thông lần lƣợt là 14, 11 và 10 trƣờng hợp, tuy nhiên điều này có thực sự là nguyên nhân dẫn tới quyết định nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật công ty hay còn lý do nào khác? Trong nghiên cứu này, tác giả quyết định sẽ tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân dẫn đến quyết định nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật nhằm cung cấp đến ban lãnh đạo cơng ty cái nhìn khách quan hơn về lý do dẫn đến các quyết định nghỉ việc.
Hình 1.4: Sơ đồ thể hiện các lý do nghỉ việc của nhân viên
1.2.2. Những ảnh hƣởng khi kĩ thuật viên nghỉ việc
Kĩ thuật viên đóng vai trị rất quan trọng trong việc duy trì và nâng cao hiệu quả năng lực sản xuất của công ty, kĩ thuật viên là ngƣời trực tiếp sửa chữa, khắc phục các sự cố, đảm bảo máy móc đƣợc vận hành với điều kiện tốt nhất có thể nhằm tạo ra sản phẩm cho công ty, đồng thời cũng đại diện cho công ty để thể hiện
sự chuyên nghiệp cũng nhƣ đảm bảo sự cam kết với khách hàng về yêu cầu chất lƣợng của sản phẩm, do đó trình độ và tay nghề của đội ngũ kĩ thuật viên là vô cùng quan trọng trong sự thành công của công ty.
Cơ cấu kĩ thuật viên thay đổi liên tục ảnh hƣởng rất lớn đến việc hoạt động của cơng ty, các chi phí sửa chữa, thiệt hại về thời gian, tiền bạc và công sức tăng cao do tay nghề của kĩ thuật viên mới chƣa tốt.
Bên cạnh những bất lợi kể trên, công ty cũng mất rất nhiều các chi phí khác cho công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự, theo chƣơng trình đào tạo một kĩ thuật viên mới phải mất từ 3 – 6 tháng đào tạo mới có thể tự hồn thành đƣợc cơng việc đƣợc giao một mình, tuy nhiên cũng chỉ ở mức trung bình do cơng việc địi hỏi phải có kinh nghiệm trong việc xử lý vấn đề, trong khi đó nhân viên cũ cũng phải thu xếp tăng ca hoặc giới hạn một số công việc hàng ngày để hƣớng dẫn và đào tạo nhân viên mới, điều này làm cho năng suất hoạt động của công ty suy giảm.
Một thiệt hại lớn hơn là công ty sẽ mất đi các nhân viên với nhiều kinh nghiệm, họ có kiến thức, kinh nghiệm và sự am hiểu nhất định về cơng ty, kiến thức này là tài sản q giá đối với bất kì cơng ty nào và với một công ty luôn cập nhật các cơng nghệ mới nhƣ Colgate thì tài sản này cịn q hơn hết, ngồi ra khi nhân viên rời công ty họ tạo tâm lý không tốt cho các nhân viên ở lại, dẫn đến năng suất hoạt động của công ty cũng khơng đạt đƣợc cao nhất.
Tóm tắt chƣơng 1
Tác giả xác định vấn đề cơ bản cần quan tâm, nhận dạng các triệu chứng, dấu hiệu từ số liệu thống kê từ phòng nhân sự cho thấy, tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên đang có xu hƣớng gia tăng từ 11% trong năm 2016 lên đến 22% trong năm 2018, tỉ lệ nghỉ việc cao và ngày càng gia tăng sẽ dẫn đến nhiều ảnh hƣởng khơng tốt đến tình hình sản xuất và hoạt động của cơng ty, do đó vấn đề này cần đƣợc nghiên cứu, tìm hiểu và có giải pháp nhằm kéo giảm tỉ lệ nghỉ việc.