5.2 Một số Giải pháp đề xuất
5.2.5 Cơ chế lắng nghe phản hồi từ nhân viên và khách hàng
Kho tàng tri thức của VHM gầy dựng được trong nhiều năm, một phần to lớn có thể làm được chính là nhờ vào việc lắng nghe phản hồi từ chính đội ngũ nhân viên, cũng như khách hàng.
Quy mô nhân viên của Công ty hiện tại, cũng như quy mô phục vụ khách hàng cứ tăng gấp đôi sau mỗi 3 năm, như vậy, lượng tri thức thu thập được chắc chắn đã lớn hơn những ngày đầu rất nhiều lần.
Tuy nhiên, công tác lắng nghe hiện nay của VHM vẫn còn mang nặng yếu tố thụ động, dựa vào các báo cáo cũng như ý thức của nhân viên, điều này tạo ra nhiều lỗ hổng thất thoát kinh nghiệm rất lớn. Cũng vì vậy, cần xác lập triển khai được một cơ chế lắng nghe phản hồi, nhằm mục tiêu thu hồi lại được một phần lớn nhất có thể lượng kiến thức phát sinh ra từ chính quá trình tương tác, hoạt động hằng ngày của Cơng ty cũng như q trình phục vụ khách hàng.
Cơng ty hiện đã có đủ nguồn lực để phân tích, xử lý dữ liệu, bao gồm các chuyên viên có chun mơn phù hợp, việc cần làm là tạo ra các kênh phản hồi thuận tiện nhất, bên cạnh công tác đào tạo như đã nêu, để luồng thông tin di chuyển một cách trơn tru, mạch lạc, liên tục và kịp thời từ nơi phát sinh đến nơi tiếp nhận, xử lý.
Như vậy, giải pháp cần thiết là chuẩn bị thêm cả cơ chế báo cáo thích hợp, giúp trình bày, thể hiện thơng tin một cách khoa học, chuẩn mực, thuận tiện nhất cho công tác tra cứu tham khảo khi cần, cũng như giúp cho đội ngũ lãnh đạo cấp cao có thêm cơ sở thực tiễn để ra quyết định.