Năm 1999: Khởi đầu từ một cửa hàng nhỏ, sản phẩm chính là giấy, màng tự dính
(sticker, decal). Một bước khởi đầu gian khó nhưng đầy kiên định, là tiền đề vững chắc cho giai đoạn sau.
Năm 2006: Vững vàng với vị trí dẫn đầu nhập khẩu, phân phối màng tự dính, nguyên
liệu nhãn mác với thương hiệu độc quyền KHAMI, KHAMISTICKER và AMAZON. Thành lập chi nhánh tại TP. Hà Nội, mở rộng quy mô và tăng cường năng lực phục vụ khách hàng ở các tỉnh phía Bắc
Năm 2010: Khánh thành nhà máy tại KCN Tân Bình. Chính thức là nhà phân phối duy
nhất tại Việt Nam cho các thương hiệu Fasson, Oji, UPM Raflatac...
Đánh dấu một bước bản lề, góp phần quan trọng cho sự phát triển vượt bậc giai đoạn tiếp sau
Năm 2016: Là nhà phân phối chính thức sản phẩm giấy in nhiệt (Thermal paper) của
các nhà sản xuất uy tín từ Đức, Hàn Quốc,...
Đầu tư mới nhà máy tại KCN Tân Bình mở rộng với quy mơ tăng gấp 3 lần
Triển khai thành công phần mềm quản trị doanh nghiệp SAP, đảm bảo đồng bộ với mục tiêu nâng cấp năng lực sản xuất nhà máy.
Thành lập Quỹ Từ Thiện Khami với nguồn ngân sách chính trích từ doanh thu bán hàng, Quỹ hoạt động theo tiêu chí chia sẻ lợi ích của doanh nghiệp với cộng đồng và xã hội. Năm 2018: Khánh thành nhà máy mới tại Chi nhánh Hà Nội, nâng năng lực sản xuất lên gấp 4 lần so với năm 2016. Đồng thời, thành lập thêm chi nhánh tại tỉnh Bình Dương, Quy mơ bằng 30% nhà máy trung tâm, góp phần củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ được trải rộng và đồng đều
Năm 2020: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới với màu sắc và tâm thế mới nhằm
đánh dấu cột mốc thành tựu 20 năm. Thương hiệu AMAZON cũng được làm mới với tên gọi mới: AMZ
Triển khai ứng dụng đặt hàng trực tuyến qua trên điện thoại thơng minh, góp phần gia tăng sự tiện ích cho khách hàng trong việc mua hàng và quản lý đơn hàng của mình.
Biểu đồ 4.1 Tăng trưởng nhân sự 2011 – 2019 Nguồn: Cơng ty Vũ Hồng Minh
0% 20% 40% 60% 80% 100% 2016 2017 2018 2019
Hồ Chí Minh Hà Nội Bình Dương
Biểu đồ 4.2 Tỉ trọng doanh thu theo vùng địa lý Nguồn: Cơng ty Vũ Hồng Minh Nguồn: Cơng ty Vũ Hồng Minh
0 200 400 600 800 1000 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Tăng trưởng nhân sự theo từng năm
Các nhóm sản phẩm chính
• Giấy bóng mờ (coated paper) • Giấy nhám (uncoated paper)
• Giấy bóng gương (mirror coated paper) Giấy tự dính
• Màng PVC • Màng PET • Màng PO Màng tự dính
• Giấy cảm nhiệt trực tiếp (direct thermal) • Giấy cảm nhiệt gián tiếp (indirect thermal) • Giấy in nhiệt
Giấy in nhiệt
• Màng bảo vệ trong (OPAT) • Màng mờ (OPAM)
Màng bảo vệ
• Tem vải; tem hành lý • Tem 7 màu
• Tem niêm phong Tem nhãn
• Giấy hai lớp keo (tyrel label)
• Màng từ tính trắng (white magnetism paper)
4.2 Hoạt động cung ứng dịch vụ tại Vũ Hồng Minh
Cơng ty Vũ Hồng Minh tên gọi đầy đủ là Cơng ty Trách nhiệm Hữu Hạn Thương Mại và Dịch vụ Vũ Hoàng Minh. Với yếu tố “Dịch vụ” được thể hiện ngay trên tên Cơng ty, có thể dễ dàng nhìn nhận Dịch vụ chính là một trong những cốt lõi hoạt động và tồn tại của Công ty.
Nền tảng dịch vụ của VHM bao gồm, nhưng không giới hạn, ở các điểm chính sau: 4.2.1 Cung cấp Giải pháp sản phẩm toàn diện
Với khẩu hiệu “Chinh phục mọi chất liệu”, VHM muốn thể hiện rõ quyết tâm của Cơng ty trong hành trình cung cấp các giải pháp sản phẩm trong ngành nguyên liệu nhãn mác, giấy tự dính đến mọi khách hàng, đáp ứng được mọi nhu cầu trên toàn quốc cũng như khách hàng quốc tế.
Hiện VHM có 6 nhóm sản phẩm chính, với hơn 3000 mã sản phẩm khác nhau, với đặc tính đa dạng, phong phú, phục vụ cho hàng chục ngàn khách hàng đủ mọi ngành nghề, lĩnh vực, góp phần vào sự phát triển chung của sản xuất, của xã hội.
Giải pháp sản phẩm ở đây khơng chỉ đơn giản gói gọi trong câu chuyện về số lượng, chất lượng hay giá tiền, ví rất nhiều tình huống, khách hàng đơi khi vì nhiều lí do phân vân khi phải quyết định sản phẩm nào là phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Vì vậy, với nền tảng kinh nghiệm hơn 30 năm trong ngành, VHM đồng thời hỗ trợ khách hàng trong công tác tư vấn, với sứ mệnh phụng sự khách hàng và xã hội, giúp khách hàng có thêm nhiều thơng tin về đặc tính lý hóa, tính chất đặc thù cũng như tất cả mọi thơng tin về kinh nghiệm sản xuất, sử dụng trong kho tàng kiến thức của Công ty lưu trữ được, để khách hàng có thơng tin tốt nhất cho việc lựa chọn của mình.
Để cơng tác tư vấn khách hàng được hiệu quả và chính xác, Cơng ty khơng ngừng dành nhiều nỗ lực hết sức to lớn trong khâu Nghiên cứu sản phẩm, hàng năm đều có những nhóm chuyên gia thực hiện các chuyến công tác đến các quốc gia phát triển ở Bắc Mỹ, Châu Âu và Đông Bắc Á để tiếp cận với thông tin sản phẩm mới, làn sóng phát triển cơng nghệ sản phẩm cũng như nhiều thông tin quý giá khác, cập nhật vào kho tư liệu chung để phục vụ khách hàng.
Bên cạnh đó, việc thường xuyên tương tác, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng trong suốt quá trình sản xuất, sử dụng, để học hỏi thêm kinh nghiệm sử dụng sản phẩm trong thực tế, để có cái nhìn tỗng quan, trung thực nhất.
4.2.2 Cung cấp Giải pháp Hỗ trợ sản xuất
Với đặc thù phục vụ cho một lượng lớn khách hàng là các cơng ty, xí nghiệp sản xuất quy mơ lớn, hệ thống dịch vụ của VHM có nhiều cơ hội được phát triển và hồn thiện theo thời gian.
Hiện nay, Cơng ty phục vụ nhóm khách hàng sản xuất những dịch vụ sau:
Đào tạo
Thiết bị Quy trình
Đào tạo
Rất nhiều đơn vị sản xuất quy mô nhỏ là khách hàng của VHM đã nhờ đến dịch vụ này, để cải thiện hiệu quả hoạt động. Trong tất cả các bước chuẩn bị cho sản xuất, khâu chuẩn bị nguồn lực về con người luôn là yếu tố làm đau đầu rất nhiều chủ doanh nghiệp. Vì máy móc có thể mua, tiền có thể vay, nhưng con người thì khơng đơn giản có trong một sớm một chiều, và ở đây cần nhấn mạnh yếu tố “phù hợp”, tức là con người ấy làm việc tại công ty, và tạo ra giá trị cho công ty mong muốn.
Bằng kinh nghiệm 30 năm trong ngành, VHM có rất nhiều bài học kinh nghiệm quý báu trong công tác xây dựng và phát triển đội ngũ. Vì vậy, Cơng ty mong muốn chia sẻ lại những tri thức này, phục vụ cho sự phát triển, ổn định của chính khách hàng, qua đó đồng thời giúp cho đơi bên cùng phát triển.
Phạm trù đào tạo có ý nghĩa rộng lớn, trong khn khổ nguồn lực có giới hạn của VHM, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đào tạo đội ngũ bao gồm:
- Đào tạo tại chỗ: tùy vào nhu cầu thực tế của khách hàng, VHM thành lập một nhóm nhân sự chuyên biệt, với kĩ năng và kiến thức phù hợp, phụ trách vai trò giảng viên huấn luyện cho đội ngũ sản xuất của khách hàng, nội dung bao gồm: kiến thức sản phẩm, kỹ năng xử lý tình huống phát sinh, và các kỹ năng sản xuất đặc thù.
- Tọa đàm chia sẻ kiến thức: chương trình này thường dành cho các nhân sự cấp quản lý của khách hàng, được tổ chức định kỳ hàng quý, nhằm mục tiêu thành lập một diễn đàn chia sẻ trí thức, kỹ năng thực tế, cũng như thảo luận về thông tin thị trường, cập nhật những thay đổi đáng chú ý, rất có giá trị tham khảo cho các đơn vị sản xuất quy mô nhỏ và vừa.
Quy trình
Việc tổ chức sản xuất địi hỏi rất nhiều quy trình, thơng thường, nếu tự lực xây dựng, khách hàng của VHM sẽ cần rất nhiều thời gian, có thể tính bằng năm, để có thể hồn thiện cơ bản các quy trình hoạt động sản xuất của mình.
Vì xây dựng phiên bản đầu tiên thì khơng tốn nhiều thời gian, nhưng khi áp dụng vào thực tế, xảy ra nhiều vấn đề phát sinh cần khắc phục, quá trình xử lý sự cố và điều chỉnh quy trình khơng thể thực hiện được trong một sớm một chiều, cần nhiều thời gian và nhiều trả giá, thì mới có thể hồn thiện được.
Tức là xây dựng quy trình khơng khó, nhưng rất khó ở khâu hồn thiện.
Rất nhiều trường hợp quy trình xây dựng chưa ổn định thì đã lỗi thời, do sự thay đổi phát sinh từ những yếu tố khách quan khác, như thay đổi công nghệ, chiến lược không phù hợp, quy trình lúc soạn thảo tính sai mục tiêu sử dụng,…
Đội ngũ tư vấn của VHM sẵn sàng giúp đỡ khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm xây dựng quy trình phù hợp, bằng kinh nghiệm từ chính Cơng ty, cũng như có rất nhiều đầu mối tham khảo từ chính các doanh nghiệp sản xuất khác tương tự, để lan tỏa bài học kinh nghiệm, tránh cho đơn vị này dẫm vào vết xe đổ của đơn vị khác.
Với sự tham gia của VHM vào cơng tác xây dựng quy trình vận hành, khách hàng có đủ sự hỗ trợ để có thể rút ngắn đến 50% thời gian cũng như nguồn lực cho cơng tác này.
STT Quy trình Mơ tả Vị trí Trạng thái 1 Quy trình Xử lý
sự cố sản xuất
Hướng dẫn và phân cơng các bước thực hiện khi có sự cố tại Xưởng SX
Sản xuất
Đã hoàn thành soạn thảo lần 1, đang triển khai thí điểm
2 Quy trình Thanh lý vật tư sản xuất thừa
Hướng dẫn và phân công thực hiện công tác thanh lý các vật tư sản xuất dư thừa không thể tái sử dụng
Kho Đang soạn thảo lần 1, chờ phản hồi từ khách hàng 3 Quy trình Bảo trì máy móc thiết bị (OPAT) Hướng dẫn các bước thực hiện cho nhân sự tổ Bảo trì thực hiện nhiệm vụ bảo trì máy cắt OPAT
Bảo trì Đang thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng 4 Quy trình Lập và
xử lý biên bản sự vụ
Quy định và hướng dẫn, phân công nhiệm vụ cho các bộ phận liên quan ra biên bản cho các trường hợp sự vụ phát sinh trong sản xuất thường ngày
Sản xuất Nhân sự
Đã áp dụng thí điểm, đang tiếp nhận phản hồi
5 Quy trình Lưu trữ hàng thành phẩm
Hướng dẫn nhân sự thuộc nhóm Kho thực hiện lưu trữ thành phẩm theo mã vạch tại các ô quy định trong kho Kho Cung ứng Đã áp dụng thí điểm, đang tiếp nhận phản hồi
Bảng 4.1 Báo cáo theo dõi các quy trình đang triển khai hồn thiện cho khách hàng tháng 10/2019
Thiết bị
Trong nguyên tác 5M của sản xuất, bao gồm Man, Material, Measurement, Method và Machine, thực tế VHM hiện tại đã có thể hỗ trợ khách hàng trong cơng tác Đào tạo (Man), Quy trình (Method), Giải pháp sản phẩm (Material), và yếu tố cuối cùng, ngoại trừ Measurement là chưa thể thực hiện do đặc thù, chính là máy móc thiết bị (Machine). Tuy nhiên cần xác lập rõ, VHM, với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ về máy móc thiết bị sản xuất trong ngành nguyên liệu nhãn mác, khơng phải là đơn vị cung ứng máy móc thiết bị.
Sự hỗ trợ của VHM trong lĩnh vực này hiện nay bao gồm:
- Chia sẻ kinh nghiệm vận hành máy móc tương ứng với sản phẩm phù hợp: được triển khai thực hiện song song với công tác tư vấn sản phẩm, là hai phần không thể thiếu của nhau, giúp cho khách hàng có thêm nhiều thơng tin đặc thù cần lưu ý khi sử dụng sản phẩm của VHM cho cơng tác sản xuất.
Vì đặc thù ngành ngun liệu giấy tự dính, ngun liệu tem nhãn có nhiều điểm phụ thuộc vào những tính chất lí, hóa hết sức khác biệt của sản phẩm, nếu thao tác sử dụng máy móc khơng phù hợp sẽ có nhiều thiệt hại cho khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý trong trường hợp dây chuyền sản xuất của khách hàng gặp sự cố khi đang sử dụng các sản phẩm của VHM. Đây là bước hỗ trợ cần thiết và thực tế, vì dù đã được hướng dẫn từ đầu, khơng phải khách hàng nào cũng có thể dự phịng hết được các yếu tố phát sinh bất ngờ, cần nhân sự hiểu rõ và nắm chắc về kiến thức sản phẩm, cũng như kinh nghiệm xử lý sự cố sản xuất đễ hỗ trợ.
Đảm bảo được dịch vụ này, là nền tảng quan trọng của VHM trong mục tiêu phát triển lòng tin, sự an tâm, tin cậy của khách hàng, sẽ ln được hỗ trợ trong mọi tình huống. - Tư vấn về cơng nghệ, máy móc thiết bị mới trong ngành. Giúp khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức phải bỏ ra để nghiên cứu, tìm hiểu về sự phát triển của máy móc thiết bị vốn ln thay đổi khơng ngừng.
Thay vào đó, Cơng ty có đội ngũ chuyên trách, thực hiện các chuyến cơng tác nước ngồi, tại các hội chợ triễn lãm ở các quốc gia phát triển để kịp thời cập nhật tin tức về xu hướng phát triển công nghệ, để xây dựng nền tảng kiến thức phù hợp sẵn lòng chia sẻ khi khách hàng có nhu cầu.
4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát
4.2.1 Giới tính
Biểu đồ 4.3 Cơ cấu giới tính của khách hàng Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216) Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216)
Tỉ trọng giới tính Nam chiếm khoảng 2/3 trong tổng số khách hàng khảo sát, số lượng 142/216, Nữ giới chiếm khoảng 1/3, số lượng 74/116.
Điều này cho thấy tỉ trọng khách hàng là Nam giới chiếm phần lớn (lớn hơn 50%), kết quả này phù hợp với đặc thù của Công ty VHM đã và đang phục vụ rất nhiều khách hàng, doanh nghiệp trong ngành Sản xuất. Như vậy, với tỉ trọng Nam cao, chính sách của Cơng ty cần có những điểm lưu ý phục vụ cho nhóm khách hàng này.
142 74
Giới tính khách hàng
Tuy nhiên, cũng cần ghi nhận, tỉ trọng khách hàng nữ ít hơn, nhưng cũng khơng phải là q ít (lớn hơn 10%), nên vẫn cần có chính sách thích hợp, khơng được coi nhẹ nhóm khách hàng này.
4.2.2 Độ tuổi khách hàng
Biểu đồ 4.4 Các nhóm tuổi của khách hàng
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216)
Khảo sát cho thấy, đa số khách hàng của Công ty VHM nằm trong nhóm tuổi từ 40 đến 50, nếu tính cả nhóm từ 30 đến 40, tỉ lệ này chiếm tỉ trọng áp đảo (73%) so với các nhóm tuổi cịn lại.
Với đặc thù là khách hàng doanh nghiệp, có nhóm tuổi từ trưởng thành đến trung niên, VHM cần chú ý khi triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp theo nhóm tuổi, cũng như chính sách truyền thơng chuẩn mực, chun nghiệp cho nhóm này.
2 50 121 37 6 43 Độ tuổi của khách hàng dưới 30 30 đến 40 40 đến 50 50 đến 60 trên 60
4.2.3 Trình độ học vấn khách hàng
Biểu đồ 4.5 Trình độ học vấn của khách hàng Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216) Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216)
Có thể thấy, trong 116 mẫu khảo sát, tỉ lệ học vấn ở trình độ Cao đẳng – Đại học chiếm tỉ trọng lớn, trong đó, hầu hết khách hàng của VHM có trình độ Đại học.
Tỉ lệ tương ứng như sau:
- Sau Đại học: 8 người, tỉ lệ 4% - Đại học: 131 người, tỉ lệ 61% - Cao đẳng: 58 người, tỉ lệ 27% - Trung cấp: 12 người, tỉ lệ 6% - Phổ thông: 7 người, tỉ lệ 3%
Như vậy, với trình độ học vấn ở mức tương đối cao, khách hàng của VHM sẽ có nhiều nền tảng phù hợp để dễ dàng tiếp nhận các kiến thức sản phẩm, quy trình hướng dẫn. Khách hàng có học vấn tốt, cũng có nhiều cơ hội tiếp cận nhanh chóng với thay đổi về