4.2.1 Giới tính
Biểu đồ 4.3 Cơ cấu giới tính của khách hàng Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216) Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216)
Tỉ trọng giới tính Nam chiếm khoảng 2/3 trong tổng số khách hàng khảo sát, số lượng 142/216, Nữ giới chiếm khoảng 1/3, số lượng 74/116.
Điều này cho thấy tỉ trọng khách hàng là Nam giới chiếm phần lớn (lớn hơn 50%), kết quả này phù hợp với đặc thù của Công ty VHM đã và đang phục vụ rất nhiều khách hàng, doanh nghiệp trong ngành Sản xuất. Như vậy, với tỉ trọng Nam cao, chính sách của Cơng ty cần có những điểm lưu ý phục vụ cho nhóm khách hàng này.
142 74
Giới tính khách hàng
Tuy nhiên, cũng cần ghi nhận, tỉ trọng khách hàng nữ ít hơn, nhưng cũng khơng phải là q ít (lớn hơn 10%), nên vẫn cần có chính sách thích hợp, khơng được coi nhẹ nhóm khách hàng này.
4.2.2 Độ tuổi khách hàng
Biểu đồ 4.4 Các nhóm tuổi của khách hàng
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216)
Khảo sát cho thấy, đa số khách hàng của Công ty VHM nằm trong nhóm tuổi từ 40 đến 50, nếu tính cả nhóm từ 30 đến 40, tỉ lệ này chiếm tỉ trọng áp đảo (73%) so với các nhóm tuổi cịn lại.
Với đặc thù là khách hàng doanh nghiệp, có nhóm tuổi từ trưởng thành đến trung niên, VHM cần chú ý khi triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp theo nhóm tuổi, cũng như chính sách truyền thơng chuẩn mực, chun nghiệp cho nhóm này.
2 50 121 37 6 43 Độ tuổi của khách hàng dưới 30 30 đến 40 40 đến 50 50 đến 60 trên 60
4.2.3 Trình độ học vấn khách hàng
Biểu đồ 4.5 Trình độ học vấn của khách hàng Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216) Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216)
Có thể thấy, trong 116 mẫu khảo sát, tỉ lệ học vấn ở trình độ Cao đẳng – Đại học chiếm tỉ trọng lớn, trong đó, hầu hết khách hàng của VHM có trình độ Đại học.
Tỉ lệ tương ứng như sau:
- Sau Đại học: 8 người, tỉ lệ 4% - Đại học: 131 người, tỉ lệ 61% - Cao đẳng: 58 người, tỉ lệ 27% - Trung cấp: 12 người, tỉ lệ 6% - Phổ thông: 7 người, tỉ lệ 3%
Như vậy, với trình độ học vấn ở mức tương đối cao, khách hàng của VHM sẽ có nhiều nền tảng phù hợp để dễ dàng tiếp nhận các kiến thức sản phẩm, quy trình hướng dẫn. Khách hàng có học vấn tốt, cũng có nhiều cơ hội tiếp cận nhanh chóng với thay đổi về cơng nghệ và kĩ thuật. 7 12 58 131 8 Trình độ học vấn
4.2.4 Loại hình doanh nghiệp
Biểu đồ 4.6 Loại hình doanh nghiệp
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216)
Về chỉ số thống kê liên quan đến loại hình doanh nghiệp, kết quả cho thấy đại đa số khách hàng của VHM là các doanh nghiệp tư nhân, các đơn vị Nhà nước chiếm tỉ trọng chỉ khoảng 10%.
Nhóm khách hàng doanh nghiệp tư nhân có sự linh hoạt hơn hẳn đối với thị trường so với doanh nghiệp nhà nước, do ít chịu các cơ chế ràng buộc đặc thù hơn. Khả năng thay đổi nhanh hơn, luôn tiềm ẩn nhiều cơ hội tăng trưởng đột phá. Đồng thời cũng dễ dàng học hỏi và tiếp nhận thơng tin, chính sách giá, chính sách dịch vụ mới từ Cơng ty VHM hơn.
Tuy nhiên, cần chú ý là nhóm khách hàng này tính ổn định trong dài hạn là ít hơn so với doanh nghiệp nhà nước. Điều này cũng bắt nguồn từ chính sự linh hoạt của khách hàng doanh nghiệp tư nhân, họ cũng nhạy cảm hơn với những thay đổi về giá, về cung cách phục vụ.
VHM cần hết sức lưu ý, nhìn nhận đúng mức tầm quan trọng của nhóm khách hàng doanh nghiệp nhà nước, để có chính sách ứng xử phù hợp với định hướng phát triển.
20 102 60 34 0 20 40 60 80 100 120
Loại hình doanh nghiệp
Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp tư nhân nội địa Doanh nghiệp liên doanh Doanh nghiệp 100% FDI
4.2.5 Tần suất sử dụng dịch vụ
Biểu đồ 4.7 Tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216) Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát 2019 (n=216)
Từ kết quả khảo sát, có thể thấy khơng có nhiều khác biệt về tần suất sử dụng dịch vụ. Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ hàng tuần chiếm khoảng 29%, nhóm sử dụng hàng tháng chiếm 38%, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ hàng quý chiếm tỉ trọng phần còn lại, 33%.
Khách hàng là các đơn vị bán lẻ thường có nhu cầu sử dụng dịch vụ cung ứng sản phẩm theo tuần, trong khi các đơn vị sản xuất, doanh nghiệp với quy mô lớn với hệ thống kho vận đầy đủ sẽ có thời gian đặt hàng định kì kéo dài hơn, tuy nhiên doanh số mỗi đơn hàng cũng tương ứng tỉ lệ cao hơn.
Một số doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ liên quan đến đào tạo, cơng nghệ và quy trình thì tần suất sử dụng trong một năm là khơng nhiều, tuy nhiên q trình cung ứng dịch vụ, do đặc thù sẽ kéo dài trong nhiều tuần, thậm chí là trong nhiều tháng.
63 82 71 0 20 40 60 80 100 Tần suất sử dụng dịch vụ Hàng quý Hàng tháng Hàng tuần