Nguồn: Phịng Cơng tác sinh viên
Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng ban hành Bộ Quy định quy tắc ứng xử và toàn thể cán bộ nhân viên, giảng viên, sinh viên đều phải chấp hành nhằm đảm bảo chuẩn mực trong văn hóa ứng xử. Chính vì vậy mà tạo được mơi trường giao tiếp mang đậm văn hóa nhân văn mà Trường hướng đến.
Nhận xét
Thực hiện đúng tinh thần ý nghĩa Heart (Trái tim) và Brain (Khối óc) tượng trưng cho nhân cách và tri thức của Chữ H trong logo của Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng. Chính vì vậy mà thành phần chất lượng cảm nhận đã được tập thể cán bộ nhân viên, giảng viên của trường thực hiện khá tốt. Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng đã mang đến cho người học cảm giác an tâm về chất lượng, hài lịng về ứng xử giao tiếp trong mơi trường học thuật đẳng cấp quốc tế.
Đánh giá chung
Những thành tựu đạt được
Kết quả phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng cho thấy những thành tựu mà trường đã đạt được như:
- Là cơ sở đào tạo Đại học đa ngành có uy tín nhiều năm trong lĩnh vực giáo dục tại TP.HCM và cả nước;
- Có cơ sở vật chất hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế;
- Đội ngũ cán bộ Quản lý và Giảng viên trình độ cao, giàu kinh nghiệm, tâm huyết với nghề;
- Chương trình đào tạo hướng tới các chuẩn mực Quốc tế;
- Sinh viên sẽ được chăm sóc, đào tạo một cách bài bản, có chất lượng.
Những hạn chế cần khắc phục
- Nhiều lần thay đổi tên thương hiệu, logo nhận diện nên có nhiều khách hàng có thể khơng nhận ra ngay được trường khi được hỏi hay nhắc đến.
- Ngoài ra, do đào tạo đa ngành nên có nhiều thay đổi trong các ngành tuyển sinh qua các năm nên việc nhận thức về thương hiệu của trường trong tâm trí khách hàng cịn bị nhiều hạn chế.
- Mức học phí khá cao so với mặt bằng chung. - Các cơ sở chưa đồng bộ về cơ sở vật chất.
- Chương trình đào tạo cịn nhập nhằng giữa các hệ đào tạo (như: chương trình đại trà, chương trình hội nhập, hội nhập bán phần,…).
- Việc kết nối với cựu sinh viên để quảng bá cho trường hay hỗ trợ cho các hoạt động truyền thông là chưa tốt.
- Giáo trình, tài liệu chưa đồng bộ.
- Giáo trình, tài liệu chưa được thẩm định bằng các hội đồng chuyên môn. - Thiếu giảng viên cơ hữu.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đã trình bày được phần phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng bằng cách phân tích, so sánh, đối chiếu với kết quả khảo sát thực tế và các số liệu thứ cấp tại trường qua các năm. Từ đó, chương 3 cũng rút ra được các thành tựu mà trường đã đạt được cũng như các hạn chế cần khắc phục.
Chương 4 sẽ trình bày các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng.
Phân tích các giải pháp triển vọng nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng
Định hướng phát triển, tầm nhìn của Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng
đến năm 2025
Trên tinh thần phát triển theo hướng hiện đại hóa, hội nhập và nâng cao chất lượng, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng dưới sự lãnh đạo của Tập đoàn Nguyễn Hoàng đã xác định tầm nhìn đến năm 2025 như sau:
Thứ nhất, phát triển thành một trường Đại học tiên tiến của khu vực có cơ sở vật chất
khang trang, hiện đại, có mơ hình đào tạo, nghiên cứu khoa học, quản trị đại học hiện đại và hiệu quả. Có 23 chương trình đào tạo chất lượng cao dựa trên chuẩn năng lực, có ít nhất 2 khoa đạt đại học nghiên cứu.
Thứ hai, trong tiến trình đó, năm 2019 sẽ đưa vào sử dụng khu khoa học sức khỏe với
hạ tầng, cơ sở thiết bị hiện đại ngang tầm trong khu vực. Đến năm 2020, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng sẽ tạo dựng được môi trường giáo dục thân thiện, an toàn, hỗ trợ tối đa cho việc học tập chủ động, sáng tạo cho sinh viên, môi trường học thuật, nghiên cứu khoa học, đội ngũ giảng viên, nghiên cứu viên, tạo dựng mối quan hệ giữa giảng viên với sinh viên, giữa sinh viên với sinh viên, và là mối quan hệ phản biện trong học tập và phát triển nhân cách. Để hồn thành được tầm nhìn này khơng phải dễ dàng, nhưng vì sứ mệnh lớn lao Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng quyết tâm thực hiện thành công.
Thứ ba, ngoài việc xây dựng cơ sở vật chất hiện đại, nhà trường cũng quyết tâm xây
dựng một môi trường sư phạm, văn hóa đại học hướng đến việc tối đa tiềm năng của mỗi cá thể, mỗi thành viên trong trường.
Nói một cách đơn giản, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng cố gắng vươn ra biển lớn sánh vai với các cơ sở giáo dục đại học có uy tín trên thế giới, xây dựng “Trường ra
Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao giá trị
thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng
Nghiên cứu đã xác định có 5 yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, đó là: (1) Nhận thức thương hiệu, (2) Nhận dạng thương hiệu, (3) Hình ảnh thương hiệu, (4) Trung thành thương hiệu và (5) Chất lượng cảm nhận. Từ kết quả khảo sát thực tế kết hợp với phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng ở chương 3, nghiên cứu đề xuất thứ tự ưu tiên cho các giải pháp căn cứ vào giá trị trung bình của các yếu tố như sau:
Bảng 4.1. Thứ tự ưu tiên đề xuất các giải pháp
Mã hóa Thành phần Giá trị trung bình Thứ tự ưu tiên
TTTH Trung thành thương hiệu 3,142 1
NTTH Nhận thức thương hiệu 3,207 2
HATH Hình ảnh thương hiệu 3,499 3
NDTH Liên tưởng thương hiệu 3,770 4
CLCN Chất lượng cảm nhận 3,782 5
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Từ kết quả trình bày ở bảng 4.1, các giải pháp sẽ tập trung vào giải quyết các thực trạng theo thứ tự ưu tiên như sau:
- Ưu tiên thứ nhất là giải pháp liên quan đến “Trung thành thương hiệu”; - Ưu tiên thứ hai là giải pháp liên quan đến “Nhận thức thương hiệu”; - Ưu tiên thứ ba là giải pháp liên quan đến “Hình ảnh thương hiệu”; - Ưu tiên thứ tư là giải pháp liên quan đến “Liên tưởng thương hiệu”.
Do yếu tố “Chất lượng cảm nhận” có giá trị trung bình khá cao (hơn 3,782) và khi phân tích thực trạng thì Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng đã thực hiện khá tốt nên nghiên cứu không đề xuất giải pháp cho yếu tố này.
Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng
Giải pháp với “Trung thành thương hiệu”
Một là, Thành lập “Hội cựu sinh viên HIU” nhằm tăng cường kết nối cũng như hỗ trợ
sinh viên nhanh chóng hịa nhập với mơi trường làm việc ngoài xã hội.
(1) Lợi ích: Là thành viên của “Hội cựu sinh viên HIU” sẽ có cơ hội kết nối với các bạn cựu sinh viên tại Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, cũng như với trường và lãnh đạo các doanh nghiệp dưới sự hỗ trợ của các văn phòng Khoa, Viện và nguồn lực hỗ trợ từ Phòng Quan hệ doanh nghiệp.
(2) Hoạt động: tổ chức các hoạt động nhằm thu hút cựu sinh viên như các buổi giao lưu kết nối, tham quan dã ngoại, họp lớp, hội thảo về phát triển nghề nghiệp hoặc cá nhân, tiếp đón đại biểu từ Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng hoặc Chính phủ khi cần thiết.
(3) Các ưu đãi đặc biệt khi sinh viên tham gia “Hội cựu sinh viên” như sau:
Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp: hỗ trợ việc làm qua các liên kết với Phòng Quan hệ
Doanh nghiệp, cựu sinh viên hiện đang làm việc tại các doanh nghiệp trong và ngoài nước; được tư vấn hướng nghiệp với vai trò người được cố vấn (đến hết một năm sau khi tốt nghiệp); Hỗ trợ tư vấn về cách viết CV và phỏng vấn (đến hết một năm sau khi tốt nghiệp).
Liên kết với các ngành nghề và giao lưu kết nối với chuyên gia trong ngành: được
tham dự những sự kiện do Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, các nhóm cựu sinh viên và đối tác của Trường tổ chức.
Được ưu đãi: Giảm 20% học phí cho các chương trình Thạc sĩ tại Trường Đại học
Quốc tế Hồng Bàng.
Để thực hiện được điều này, yêu cầu về nhân lực như sau:
Hình 4.1. Cơ cấu tổ chức “Hội cựu sinh viên HIU”
Hội trưởng
Các chức danh và nhiệm vụ cụ thể như sau:
Hội trưởng: Cá nhân có tố chất lãnh đạo tình nguyện đảm nhận vai trị làm gương mặt
của trường và đại diện cho sinh viên cùng khóa, liên lạc và tổ chức các hoạt động phục vụ cho nhóm mình đại diện
Ủy viên: Hỗ trợ hội trưởng liên kết các nhóm, liên lạc với các tổ chức, duy trì hoạt
động của Hội.
Kinh phí hoạt động cho “Hội cựu sinh viên HIU” huy động từ đóng góp của các doanh nghiệp, phí thành viên (thành viên đóng góp tùy khả năng, khơng bắt buộc).
Hai là, Thành lập Hội đồng thẩm định đề cương, giáo trình, tài liệu giảng dạy cho
từng ngành học.
Phân cơng các Viện, Khoa, Ngành tìm kiếm, đề xuất các giáo trình, tài liệu giảng dạy cho ngành của mình từ đó tiến hành viết đề cương mơn học. Sau đó thành lập hội đồng thẩm định đề cương, giáo trình, tài liệu. Các tiêu chí khi chọn giáo trình, tài liệu giảng dạy như sau:
- Phải là giáo trình, tài liệu được cập nhật mới nhất trong 5 năm trở lại. - Phải thuộc các nhà xuất bản lớn trong và ngồi nước.
- Giáo trình, tài liệu phải phù hợp với chuyên ngành giảng dạy.
Khi đề cương cũng như giáo trình, tài liệu được sử dụng để viết đề cương môn học được hội đồng thẩm định phê duyệt, các Viện, Khoa, Ngành sẽ gửi danh mục giáo trình, tài liệu cho Phịng cơ sở vật chất tiến hành thu mua và cấp phát cho sinh viên trước khi các môn học bắt đầu vào đầu mỗi học kỳ.
Ba là, Thành lập Câu lạc bộ học thuật nhằm hỗ trợ sinh viên trong vấn đề học tập.
Câu lạc bộ học thuật thành lập với vai trò tổ chức các chương trình hay vận động thành lập các hội, nhóm học tập. Cùng với sự hỗ trợ của các Cố vấn học tập, Ban cán sự lớp lập
“Nhóm học tập” hay “Đơi bạn cùng tiến” thường xuyên có các buổi học tập sau giờ học hay
vào các ngày nghỉ. Các bạn học lực khá sẽ được phân cơng hỗ trợ, kèm cặp một bạn có học lực yếu để cùng nhau tiến bộ. Các cá nhân tham gia “Câu lạc bộ học thuật” có các thành tích trong việc hỗ trợ các bạn sinh viên khác sẽ được tuyên dương, khen thưởng từ nhà trường.
Bốn là, khuyến khích, động viên, hỗ trợ sinh viên thành lập các đội, nhóm hay cá nhân
tham gia các cuộc thi với các sinh viên các trường đại học trong và ngoài nước. Hỗ trợ thành lập, hỗ trợ tập huấn để sinh viên tự tin khi tham gia các hội thi như: Robotic (dành cho sinh viên khối ngành kỹ thuật), Future chef (dành cho sinh viên ngành quản trị khách sạn), Sinh
viên nghiên cứu khoa học EUREKA, Giải Loa Thành (sinh viên khoa kiến trúc),…Đây là những giải thưởng lớn, có uy tín, khi sinh viên đoạt giải sẽ tự tin hơn, tự hào hơn vì là sinh viên của Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng.
Năm là, tuyển dụng thêm giảng viên cơ hữu đáp ứng đủ cho các ngành còn thiếu. Cụ
thể các ngành còn thiếu cần tuyển dụng thêm như sau:
Bảng 4.2. Thống kê số lượng giảng viên cơ hữu cần bổ sung thêm cho các ngành tại Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng
STT Nội dung Số lượng
1 Ngành Răng hàm mặt 4 2 Ngành Du lịch 4 3 Ngành Điều dưỡng 8 4 Ngành Quan hệ quốc tế 2 5 Ngành KHXH&NNQT 6 6 Khoa Y 6
7 Ngành Công nghệ thông tin 3
8 Ngành dược 4
9 Ngành Luật 2
10 Ngành Xây dựng 2
Nguồn: Tác giả đề xuất
Giải pháp với “Nhận thức thương hiệu”
Tăng cường các hoạt động marketing
Mặc dù Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng đã được thành lập từ hơn 20 năm qua nhưng do có sự thay đổi về đơn vị chủ quản nên gần như đã thay đổi hoàn toàn (Logo, tên viết tắt,…). Với mục đích xây dựng lại thương hiệu, tập đồn Nguyễn Hồng đang đi theo hướng làm mới hóa thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, chính vì vậy việc tăng cường các hoạt động marketing là rất cần thiết để khách hàng (đặc biệt là sinh viên) nhớ về thương hiệu. Các hoạt động marketing này chủ yếu như:
Digital Marketing
Quảng cáo từ khóa (google adwords): Đây là hoạt động marketing giúp đưa trang web của trường lên top đầu của trang tìm kiếm Google.
E-mail marketing: Sử dụng email để giới thiệu đến phụ huynh hoặc học viên về các chương trình đào tạo, ưu đãi học phí hoặc thơng tin các khóa học mới.
Tối ưu hóa website (Search Engine Optimization): Bằng cách xây dựng giao diện website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, có nội dung chất lượng, sẽ giúp cho website nằm trong top 10 trên trang tìm kiếm Google. Điều này sẽ tăng uy tín cho trường trong mắt thí sinh.
Kênh truyền hình: Đăng quảng cáo trên các kênh truyền hình như HTV, VTV, ... vào
các giờ vàng để có nhiều khách hàng biết đến Trường.
Đăng các tin quảng cáo: trong thang máy tại các bệnh viện, trung tâm thương mại,
hay tại các trường THPT,...
Các hoạt động marketing và chi phí cụ thể như sau:
Bảng 4.3. Bảng dự kiến % doanh thu chi cho các hoạt động marketing của Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng trong năm 2019-2020
Đơn vị tính: Tỷ đồng
STT Hoạt động Doanh thu
dự kiến
% DT dự
kiến Thời gian
1 Digital Marketing (Facebook,
Zalo,…) 503 2% 1 năm
2 Quảng cáo trên các kênh truyền
hình (HTV, VTV,…) 503 2% 1 năm
3
Các quảng cáo tại các trung tâm thương mại, bệnh viện, trường THPT,...
503 0,5% 1 năm
4 Quảng cáo trên báo chí, các
phương tiện truyền thông khác. 503 0,5% 1 năm
Nguồn: Tác giả đề xuất
Với doanh thu dự kiến năm 2019-2020 là 503 tỷ (lượng sinh viên dự kiến là 12.000 sinh viên) thì chi phí cho hoạt động marketing đề xuất chiếm 5% (dự kiến khoảng 25,15 tỷ).
Tăng cường các hoạt động quan hệ cơng chúng
Ngồi các hoạt động hiện đang thực hiện vào các mùa tuyển sinh như trao học bổng, tổ chức Open Day tại Trường, các hoạt động quan hệ cơng chúng khác có thể triển khai liên tục trong năm như:
Tặng quà cho các trường THPT: ghế đá trong khuôn viên, tặng áo ấm cho các học sinh vùng cao, tặng balo, viết cho các học sinh nhân ngày khai trường,…
Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng tổ chức các cuộc thi, cụ thể như: “Hướng dẫn viên du lịch giỏi”, “Hội thi Bartender tài năng”, “Đầu bếp tài năng” (ngành du lịch); Các cuộc thi hùng biện tiếng Anh, Nhật, Hàn,…(ngành ngôn ngữ); “Cuộc thi điều dưỡng giỏi”, “Bàn tay vàng trong ngành vật lý trị liệu” (khối sức khỏe); “Sinh viên giỏi luật, giỏi nghề” (ngành luật); “Khởi nghiệp từ ghế nhà trường” (QTKD);…
Một số chi phí dự kiến cho các hội thi đề xuất như sau:
Bảng 4.4. Các cuộc thi và chi phí dự kiến tổ chức tại Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng năm học 2019 - 2020
Đơn vị tính: triệu đồng
STT Nội dung Chi phí tổ chức Giải thưởng Tài trợ
1 “Hướng dẫn viên du lịch giỏi” 10 15 Quà tặng 2 “Hội thi Bartender tài năng” 20 30 Quà tặng
3 “Đầu bếp tài năng” 30 40 Quà tặng
4 “Hùng biện tiếng Anh” 5 10 Quà tặng
5 “Cuộc thi điều dưỡng giỏi” 5 10 Quà tặng 6 “Khởi nghiệp từ ghế nhà trường” 10 40 Quà tặng
… … … …. …
Nguồn: Tác giả đề xuất
Phân công các giảng viên của Viện, Khoa hỗ trợ hướng dẫn học sinh các trường THPT chuyên tham gia NCKH như: Trường THPT Trần Đại Nghĩa, THPT Lê Hồng Phong, THPT Gia Định. Nhiệm vụ cụ thể của các giáo viên hướng dẫn như sau: