Mã ký
hiệu Biến quan sát
Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
TC1 Vốn chủ sở hữu của Công ty 174 3,91 0,918 TC2 Doanh thu của Công ty 174 3,86 0,976 TC3 Lợi nhuận của Công ty 174 3,88 0,933 TC4 Tỷ suất sinh lời của Công ty 174 3,76 0,955 NĂNG LỰC TÀI CHÍNH 174 3,853 0,946
Các yếu tố Năng lực tài chính tại SZB được đánh giá có sự chênh lệch khơng cao, dao động từ 3,76 đến 3,91/5. Trong đó “Tỷ suất sinh lời của Công ty” được đánh giá thấp nhất với số điểm trung bình đạt 3,76/5 và “Vốn chủ sở hữu của Cơng ty” đạt 3,91/5. Điều này phản ánh đúng thực trạng tại SZB qua các báo cáo tài chính và các giải thưởng công ty đạt được như:
Top 1000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2015 do tổ chức VietNamReport xếp hạng
Top 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam năm 2017, 2018 do tổ chức VietNamReport và báo Vietnamnet xếp hạng
Top 100 giải thưởng Sao vàng Đất việt năm 2018
Khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh, đa số các ý kiến đánh giá đều cho rằng các yếu tố năng lực tài chính tại SZB đều tương đương hoặc tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành (Hình 2.6).
Hình 2.6. So sánh năng lực tài chính lĩnh vực HTKCN tại SZB với các đối thủ 2.3.6. Chất lượng dịch vụ
Tại SZB, quy trình cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực HTKCN tại công ty bao gồm 3 bước: Tổ chức tiếp thị bán hàng, ký kết hợp đồng cho thuê đất, nhà xưởng và Chăm sóc và quản lý khách hàng. Các hoạt động này được thực hiện bởi Phòng kinh doanh.
Với số lượng nhân viên chỉ có 10 nhân viên phải đảm nhiệm q nhiều cơng việc khiến cho hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng mới chỉ dừng lại ở bước tư vấn về những nhu cầu thiết yếu đối với một doanh nghiệp như giá điện, nước, nguồn lao động, cơ sở hạ tầng, dịch vụ xử lý nước thải; các quy trình thực hiện thủ tục đầu tư, thủ tục pháp lý như giúp nhà đầu tư lập hồ sơ xin Giấy phép đầu tư và các thủ tục cần thiết khác để triển khai dự án; thỏa thuận giá cả; đàm phán và ký kết hợp đồng. Hoạt động tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý… qua việc cung cấp các thông tin quan trọng cho nhà đầu tư về nguồn nguyên liệu, đối thủ cạnh tranh cùng ngành nghề, các chính sách phát triển, chính sách khuyến khích đầu tư của Chính phủ Việt Nam… nhằm giúp các doanh nghiệp thuận lợi hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh trong một môi trường mới, thì đội ngũ nhân viên tiếp thị chưa thực hiện được. 3 3 6 6 3 9 3 12 72 93 84 90 96 69 78 69 0 20 40 60 80 100 120 TC1 TC2 TC3 TC4
Kết quả khảo sát phản ánh đúng thực trạng tại SZB khi các đối tượng khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ lĩnh vực HTKCN tại SZB có mức điểm ở mức trung bình (3,531/5).
Bảng 2.18. Kết quả khảo sát yếu tố chất lượng dịch vụ Mã ký
hiệu Biến quan sát
Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
DV1 Thủ tục giao dịch lĩnh vực HTKCN đối với
khách hàng của Công ty 174 3,67 0,731 DV2 Thái độ nhân viên của Công ty 174 3,41 0,834
DV3 Tính chuyên nghiệp của nhân viên trong các giao dịch lĩnh vực HTKCN của Công ty
174 3,50 0,773
DV4 Thời gian cung cấp dịch vụ lĩnh vực HTKCN của Công ty 174 3,48 0,773 DV5 Chăm sóc khách hàng lĩnh vực HTKCN của Công ty 174 3,59 0,769 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 174 3,531 0,776
Các yếu tố chất lượng dịch vụ tại SZB được đánh giá có sự chênh lệch khơng cao, dao động từ 3,41 đến 3,67/5. Trong đó “Thái độ nhân viên của Cơng ty” được đánh giá thấp nhất với số điểm trung bình đạt 3,41/5 và “Thời gian cung cấp dịch vụ lĩnh vực HTKCN của Công ty” đạt 3,48/5. Điều này thể hiện đúng do các khóa đào tạo về giao tiếp, kỹ năng bán hàng, phong thủy trong xây dựng… công ty tổ chức từ các năm 2017 trở về trước, một số nhân viên kinh doanh tại SZB là nhân viên mới tuyển dụng sau này, chưa được đào tạo. Yếu tố “Thủ tục giao dịch lĩnh vực HTKCN đối với khách hàng của Công ty” được đánh giá cao nhất 3,67/5, đây cũng là thành quả phản ánh việc công ty vận hành theo tiêu chuẩn chất lượng của ISO 9001: 2015.
Khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh, đa số các ý kiến đánh giá đều cho rằng các yếu tố chất lượng dịch vụ tại SZB đều tương đương hoặc tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành (Hình 2.7).
Hình 2.7. So sánh chất lượng dịch vụ lĩnh vực HTKCN tại SZB với các đối thủ 2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh lĩnh vực hạ tầng khu công nghiệp của SZB
2.4.1. Điểm mạnh
Yếu tố năng lực Marketing: Logo thương hiệu SZB rất dễ nhận biết, ngồi ra là 1 thành viên của Tổng cơng ty Sonadezi đã giúp cho khách hàng tiếp cận thông tin về hạ tầng KCN của SZB trở nên dễ dàng.
Yếu tố năng lực quản lý: Tổ chức bộ máy hoạt động tại SZB tương đối hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu kinh doanh của Công ty.
Yếu tố năng lực sản phẩm: Vị trí địa lý của các dự án được đánh giá khá cao, ngoài ra thời gian ký kết hợp đồng của Công ty đối với khách hàng diễn ra tương đối nhanh chóng đã nâng cao NLCT của Cơng ty.
Yếu tố nguồn nhân lực: Kỹ năng phục vụ khách hàng của nhân viên tại SZB được đánh giá cao, chính sách thu hút nhân tài thu hút.
3 3 3 3 3 3 21 9 9 3 84 78 69 69 72 84 72 93 93 96 0 20 40 60 80 100 120 DV1 DV2 DV3 DV4 DV5
Yếu tố năng lực tài chính: Là thành viên của Tổng Cơng ty Sonadezi, năng lực tài chính của Cơng ty ln được đảm bảo, đây là yếu tố đóng vai trị lớn nhất nâng cao NLCT lĩnh vực hạ tầng công nghiệp tại SZB trong thời gian qua.
Yếu tố chất lượng dịch vụ: Các thủ tục cho thuê, mua bán HTKCN cho khách hàng tại SZB được tối ưu hóa khá tốt, rút ngắn thời gian so với đối thủ cạnh tranh, ngồi ra hoạt động chăm sóc khách hàng cũng được đánh giá tương đối tốt.
2.4.2. Điểm yếu
Yếu tố Marketing: Các hình thức quảng cáo sản phẩm hạ tầng KCN của Công ty chưa đa dạng và phong phú, chủ yếu dựa trên thương hiệu và logo thương hiệu Sonadezi đã được gây dựng trước đó.
Yếu tố tổ chức quản lý: Hoạt động phân tích và dự báo mơi trường kinh doanh phụ thuộc hoàn toàn vào các báo cáo của Phịng kinh doanh, chưa có 1 phịng riêng biệt. Vì vậy hoạt động này còn nhiều hạn chế kéo theo khả năng điều chỉnh chiến lược theo môi trường hoạt động cũng chưa mang lại sự tích cực.
Về năng lực sản phẩm: Giá sản phẩm hạ tầng KCN tại SZB tương đối cao so với các đổi thủ cạnh tranh.
Đội ngũ nguồn nhân lực: Chính sách phúc lợi và lương đối với đội ngũ nhân viên chưa được đánh giá cao. Ngồi ra chính sách quản trị nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế.
Chất lượng dịch vụ: Thái độ của nhân viên đối với khách hàng chưa tốt. Ngoài ra thời gian cung cấp dịch vụ lĩnh vực bất động sản khu công nghiệp cũng chưa được đánh giá cao do việc hoàn tất giấy tờ sở hữu cho khách hàng phụ thuộc vào thủ tục các cơ quan nhà nước.
2.4.3. Cơ hội
Nhà nước vẫn đang chỉ đạo các cơ quan, ban ngành nghiên cứu đề xuất các chính sách phù hợp nhằm phát triển các khu cơng nghiệp với mục tiêu Cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước
Nhu cầu về BĐSKCN hiện nay sau cuộc chiến thương mại Trung – Mỹ có thể coi là cơ hội lớn mở ra những hướng đầu tư kinh doanh mới cho SZB.
Với những điểm mạnh của mình, Cơng ty có cơ hội tốt hơn rất nhiều trong vấn đề thiết lập quan hệ với các Cơng ty, tổ chức tín dụng, các quỹ đầu tư... kêu gọi đầu tư nước ngoài, liên doanh liên kết trong và ngồi nước để khơi thơng nguồn vốn cho doanh nghiệp.
2.4.4. Thách thức
Thị trường BĐSKCN đang có sự cạnh tranh gay gắt không chỉ từ các công ty trong nước mà còn từ các tập đoàn lớn của nước ngoài. Theo dự báo của nhiều chuyên gia và các cấp quản lý, thị trường vẫn sẽ khó khăn trong một khoảng thời gian dài trước mắt. Số lượng doanh nghiệp hiện đang tham gia vào thị trường BĐS rất lớn. Trong bối cảnh khó khăn hiện nay, mức độ cạnh tranh của các đối thủ ngày càng gay gắt, quyết liệt.
Thị trường BĐSKCN ngày càng được minh bạch, cơng khai hóa do vậy các doanh nghiệp sẽ tiến tới cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng trong một sân chơi chung. Ngồi ra, các khách hàng cũng ngày càng am hiểu hơn về thị trường, về pháp luật, thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao do vậy đòi hỏi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, về tiến độ, về quy trình thủ tục ngày càng khó khăn.
Từ phía khách hàng, Cơng ty cần xây dựng niềm tin ở họ. Tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng đó là yếu tố cốt lõi giữ chân khách hàng và nếu Công ty theo đuổi thì đây là lợi thế tốt nhất mà hiện nay chỉ một số tập đoàn lớn mới làm được tuy nhiên vẫn chưa được đánh giá cao.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Qua phân tích năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh HTKCN tại SZB bằng nguồn dữ liệu sơ cấp với các bước xử lý dữ liệu gồm: Mô tả mẫu nghiên cứu; Đánh giá độ tin cậy của thang đo và Phân tích EFA. Kết hợp với việc đánh giá thực trạng NLCT lĩnh vực HTKCN tại SZB thông qua các yếu tố: Thực trạng năng lực marketing; Thực trạng năng lực tổ chức quản lý; Năng lực sản phẩm; Nguồn nhân lực; Năng lực tài chính và Chất lượng dịch vụ. Từ đó làm cơ sở cho tác giả đưa ra những đánh giá NLCT lĩnh vực hạ tầng KCN của SZB về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, làm căn cứ cho tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao NLCT trong lĩnh vực kinh doanh HTKCN tại SZB được trình bày chi tiết ở chương 3 của luận văn.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH LĨNH VỰC HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN
SONADEZI LONG BÌNH
3.1. Định hướng phát triển lĩnh vực hạ tầng khu công nghiệp tại SZB 3.1.1. Định hướng 3.1.1. Định hướng
Khai thác tối đa các nguồn lực của cơng ty, liên tục cải tiến góp phần tạo ra nhóm sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng gia tăng khi cung cấp đến khách hàng và đối tác.
Tuân thủ pháp luật: Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty luôn được đảm bảo tuân thủ theo các quy định của pháp luật. Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các cổ đơng đã được quy định cụ thể tại điều lệ của Cơng ty.
Quản lý, cơng tác tổ chức:
- Hồn thiện, củng cố công tác tổ chức và hoạt động của cơng ty với mơ hình Cơng ty cổ phần, nâng cao trách nhiệm và tính chủ động của cán bộ nhân viên, đảm bảo sự phát triển ổn định bền vững và lâu dài.
- Duy trì, nâng cao hệ thống quản lý chất lượng hiện có cho phù hợp với yêu cầu về sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Sử dụng hiệu quả các nguồn lực, nâng cao năng lực quản trị, đáp ứng yêu cầu của các bên liên quan.
Tài chính:
- Tích cực tạo hình ảnh, vị thế về tài chính nhằm thu hút sự quan tâm của nhà đầu tư, khách hàng về công ty và sản phẩm dịch vụ của Công ty khi tham gia niêm yết trên thị trường chứng khoán.
- Xây dựng cơ chế quản lý tài chính minh bạch, cơng khai, phục vụ nhu cầu thơng tin tài chính cho tất cả các đối tượng.
- Tiến hành liên doanh, liên kết trong và ngoài nước để nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ mới.
Hoạt động sản xuất kinh doanh: Trong những năm tới, Công ty sẽ đầu tư
- Tăng cường liên kết với các tổ chức tài chính, các tổ chức ngân hàng để tăng nguồn vốn khi cần thiết.
- Tăng cường liên kết với các đối tác cùng ngành nghề, liên minh liên kết với các đối tác chiến lược nhằm trao đổi kinh nghiệm, học hỏi công nghệ để nâng cao NLCT trong điều kiện mới.
- Tìm kiếm phát triển các dự án mới.
Phát triển nguồn nhân lực
- Công ty chú trọng đào tạo nguồn nhân lực cả về mặt chất lượng và số lượng. Ưu tiên tuyển dụng các lao động trực tiếp có tay nghề vững, cán bộ có kinh nghiệm và chuyên môn đáp ứng yêu cầu của sản xuất trong điều kiện hội nhập kinh tế. Đồng thời trẻ hóa lực lượng cán bộ trong Công ty.
- Tiếp tục quan tâm, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ nhân viên, thực hiện tốt các chính sách, chế độ với người lao động điều kiện làm việc,
môi trường lao động tốt nhất cho nhân viên.
3.1.2. Định hướng phát triển lĩnh vực hạ tầng khu công nghiệp tại SZB
Thu hút đầu tư vào KCN: Tập trung vận động thu hút đầu tư để lấp đầy các KCN đã thành lập. Đẩy mạnh thu hút đầu tư các ngành công nghiệp kỹ thuật cao, các ngành cơng nghiệp tạo ra sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ và có giá trị gia tăng cao, các dự án sản xuất sản phẩm công nghiệp hỗ trợ.
Phát triển KCN gắn kết với việc bảo vệ môi trường trên cơ sở áp dụng tiến bộ kỹ thuật trong sản xuất, đổi mới công nghệ, phát triển cơng nghiệp sạch, bố trí địa điểm các nhà đầu tư hợp lý để nâng cao hiệu quả bảo vệ mơi trường.
Hồn thiện bộ máy quản lý đảm bảo yêu cầu gọn nhẹ, ít trung gian, phương thức quản lý hiện đại và hiệu quả, ln thích nghi được với yêu cầu và mọi biến động của thị trường.
Tiếp tục tập trung đầu tư vào những yếu tố có ảnh hưởng đến NLCT như đầu tư cho nguồn nhân lực, đầu tư chiều sâu cho máy móc thiết bị, triển khai áp dụng công nghệ, khai thác được các tiềm năng của người lao động, mở rộng các kênh quảng bá, phân phối sản phẩm.
Tạo được thế mạnh về nguồn lực tài chính.
Nâng cao NLCT bằng các biện pháp đồng bộ như hạ giá thành, cải tiến kỹ thuật, thay đổi quy mô, chủng loại sản phẩm phù hợp thị trường, đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng... nhưng vẫn phải đảm bảo tỷ suất lợi nhuận theo đúng kế hoạch đã đề ra.
3.1.3. Mục tiêu chiến lược phát triển của SZB Mục tiêu: Mục tiêu:
- Công ty kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp dẫn đầu tỉnh Đồng Nai - Đầu tư xây dựng phát triển các khu công nghiệp, khu dân cư, khu đô thị, khu thương mại - dịch vụ và các dịch vụ có liên quan nhằm khơng ngừng phát triển và tạo việc làm ổn định cho người lao động, đảm bảo lợi ích cho các cổ đơng; góp phần tăng thu ngân sách, tạo điều kiện thúc đẩy phát triển kinh tế của địa phương và cả nước.
Chiến lược phát triển trung và dài hạn:
- Duy trì mức tăng trưởng hàng năm bình qn khoảng 10% trong vịng 3 năm tới và tạo đà tăng trưởng cao hơn trong 5 năm tiếp theo.
- Phát triển mới các dự án KCN, KDC
- Liên doanh hợp tác đầu tư kinh doanh hệ thống kho nội địa và ngoại quan
Phát triển công nghiệp gắn liền với xã hội và bảo vệ môi trường sinh thái:
- Tất cả các khu công nghiệp do Công ty quản lý đều được đầu tư nhà máy