TT Chủng loại tấn Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
% tấn % tấn % 1 SVR CV50/CV60 1.300,88 12,98 2.349,59 24,35 1.509,90 17,86 2 SVR 3L 1.131,36 11,29 901,36 9,34 508,73 6,02 3 SVR 5 235,23 2,35 56,84 0,59 32,31 0,38 4 SVR 10/20 3.083,68 30,76 3.186,51 33,02 3.275,83 38,75 5 Mủ Skim 323,07 3,22 261,30 2,71 305,57 3,61 6 Latex ly tâm 3.686,03 36,77 2.764,65 28,65 2.807,03 33,20 7 Mủ ngoại lệ 75,22 0,75 44,45 0,46 3,68 0,04 8 Rớt hạng 188,27 1,88 86,14 0,89 11,03 0,13 TỔNG 10.023,71 100,00 9.650,82 100,00 8.454,05 100,00
(Nguồn: Phòng Xuất nhập khẩu TBRC)
Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện tỷ lệ % sản phẩm rớt hạng và ngoại lệ trên tổng sản phẩm sản xuất giai đoạn 2016-2018
Qua hình 2.3, cho thấy sản phẩm rớt hạng và ngoại lệ qua các năm giảm mạnh. Năm 2016 chiếm lần lượt 1,88% và 0,75% tổng sản phẩm cả năm, năm 2017 chiếm lần lượt 0,89% và 0,46% tổng sản phẩm năm, năm 2018 chiếm lần lượt 0,13% và 0,04% tổng sản phẩm năm.
Ngồi ra, để khơng ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ khách hàng, hàng năm, Công ty tiến hành khảo sát và lấy ý kiến của khách hàng đối với các tiêu chí như: chất lượng sản phẩm, giá cả, thái đơ phục vụ, phương thức thanh tốn và thời gian cung cấp sản phẩm. Kết quả thăm dò ý kiến khách hàng từ năm 2016-2018 phần lớn các tiêu chí đều đạt tốt và rất tốt, đặc biệt “thái độ phục vụ” là tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất với hơn 60% khách hàng đánh giá “rất tốt” và 40% còn lại được đánh giá “tốt”; tiêu chí “chất lượng sản phẩm” với hơn 70-80% khách hàng đánh giá “tốt” và 20-30% còn lại đánh giá “rất tốt”. Các tiêu chí cịn lại được thể hiện cụ thể trong bảng 2.20.